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《通信臺(tái)站運(yùn)維管理信息系統(tǒng)工單平臺(tái)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在學(xué)術(shù)論文-天天文庫。
1、DESIGNANDIMPLEMENTATIONOFTHETICKETMODULEONOPERATIONANDMAINTENANCEINFORMATIONSYSTEMFORCOMMUNICATIONSTATIONAMasterThesisSubmittedtoUniversityofElectronicScienceandTechnologyofChinaMajor:MasterofEngineeringAuthor:TianYongliAdvisor:LiBinSchool:SchoolofPhysicalEle
2、ctronics獨(dú)創(chuàng)性聲明本人聲明所呈交的學(xué)位論文是本人在導(dǎo)師指導(dǎo)下進(jìn)行的研究工作及取得的研究成果。據(jù)我所知，除了文中特別加以標(biāo)注和致謝的地方外，論文中不包含其他人已經(jīng)發(fā)表或撰寫過的研究成果，也不包含為獲得電子科技大學(xué)或其它教育機(jī)構(gòu)的學(xué)位或證書而使用過的材料。與我一同工作的同志對(duì)本研究所做的任何貢獻(xiàn)均已在論文中作了明確的說明并表示謝意。作者簽名：日期：年月日論文使用授權(quán)本學(xué)位論文作者完全了解電子科技大學(xué)有關(guān)保留、使用學(xué)位論文的規(guī)定，有權(quán)保留并向國家有關(guān)部門或機(jī)構(gòu)送交論文的復(fù)印件和磁盤，允許論文被查閱和借閱。本人授
3、權(quán)電子科技大學(xué)可以將學(xué)位論文的全部或部分內(nèi)容編入有關(guān)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行檢索，可以采用影印、縮印或掃描等復(fù)制手段保存、匯編學(xué)位論文。（保密的學(xué)位論文在解密后應(yīng)遵守此規(guī)定）作者簽名：導(dǎo)師簽名：日期：年月日摘要摘要通過徹底改變傳統(tǒng)的工作方式，對(duì)各種業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重組再造，同時(shí)利用基于工作流引擎的信息系統(tǒng)將各相對(duì)獨(dú)立部門間的協(xié)同工作固化，已經(jīng)成為各大電信運(yùn)營商提升企業(yè)核心競爭能力的關(guān)鍵所在，在其運(yùn)維管理中發(fā)揮著突出作用。隨著我國通信技術(shù)的迅速發(fā)展，用戶需求日益多樣化，特殊行業(yè)中的某通信維護(hù)單位的傳統(tǒng)運(yùn)維管理模式已經(jīng)難以再適應(yīng)新的環(huán)
4、境和市場需要。為了解決這些問題，迫切需要對(duì)傳統(tǒng)的組織機(jī)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程進(jìn)行流程再造，并以行之有效的運(yùn)維管理系統(tǒng)為支撐，實(shí)現(xiàn)運(yùn)維管理工作的精細(xì)化、電子化和流程化，提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維服務(wù)的工作效率和工作質(zhì)量。本文首先介紹了對(duì)北京聯(lián)通和本單位的調(diào)研情況，在深入地分析兩個(gè)單位在總體發(fā)展戰(zhàn)略上的相似性以及局部業(yè)務(wù)需求、維護(hù)方式、網(wǎng)系基礎(chǔ)差異性的基礎(chǔ)上，指出了某單位在業(yè)務(wù)流程等方面存在的弊端以及進(jìn)行業(yè)務(wù)流程再造的必要性。然后，本文以現(xiàn)代企業(yè)流程再造理論為支撐，分析了進(jìn)行流程再造的可行性，確定了“轉(zhuǎn)觀念、定任務(wù)、設(shè)機(jī)構(gòu)、理流程、建系統(tǒng)”
5、的總體思路，并從業(yè)務(wù)管理、技術(shù)分析、障礙處理、用戶服務(wù)、任務(wù)保障等方面入手，規(guī)范制定標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程，確定業(yè)務(wù)流程再造方案。通過初步實(shí)踐，證明該方案已經(jīng)對(duì)運(yùn)維質(zhì)量的提升起到了明顯效果。為了保證戰(zhàn)略目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)，還必須建設(shè)一套面向服務(wù)、流程清晰、科學(xué)規(guī)范、高效運(yùn)營的運(yùn)維管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)精確化的監(jiān)控管理、標(biāo)準(zhǔn)化的流程控制、實(shí)時(shí)化的信息共享，基于此，本文最后結(jié)合值勤維護(hù)現(xiàn)狀及運(yùn)維管理系統(tǒng)應(yīng)用情況，仔細(xì)分析了當(dāng)前的需求和未來發(fā)展可能拓展的需求，基于Activiti工作流引擎，設(shè)計(jì)并實(shí)現(xiàn)了通信臺(tái)站運(yùn)維管理信息系統(tǒng)核心模塊之一
6、的工單平臺(tái)，該工單平臺(tái)可以針對(duì)不同類型的工單方便地設(shè)置不同的工作流程，并能夠?qū)崿F(xiàn)各類工單的派發(fā)、接收、查詢、監(jiān)控、歸檔等操作，大大提高值勤維護(hù)的科學(xué)化、規(guī)范化水平和工作效率。關(guān)鍵詞：通信臺(tái)站，運(yùn)維管理，流程再造，工單平臺(tái)IABSTRACTABSTRACTHavingthoroughlychangedthetraditionalwayofworkingandreengineeredallkindsofbusinessprocess,theusageofinformationsystem,whichisbasedon
7、workflowengineconnectingvariousrelativelyindependentdepartments,hasbecomethekeyfactorforthemajortelecomoperatorstoenhancethecorecompetitivenessofenterprises.Ithasalsoplayedaprominentroleintheoperationandmaintenancemanagement.InChina,withtherapiddevelopmentofc
8、ommunicationtechnologyanddiversecustomerneeds,ithasbeendifficultforthetraditionalmanagementmodeoftelecommunicationmaintenanceunitofspecialindustrytoadapttothenewenvironmentandtheneedsofth
