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《'寬基礎、雙方向'課程體系開發(fā) - 長春公關學校.docx》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內容在教育資源-天天文庫。
1、公關禮儀專業(yè)“寬基礎、雙方向”課程體系開發(fā)一、課程體系開發(fā)按照“公司＋教室”工學結合人才培養(yǎng)模式的要求，通過廣泛深入的調查社會需求和職業(yè)崗位，進行以崗位能力為核心的課程體系建設和教學內容改革。在課程體系建設中我們創(chuàng)新實踐，構建基于職業(yè)崗位分析的“寬基礎、雙方向”的課程體系，使課程內容和崗位工作對接。圖1公關禮儀專業(yè)課程體系結構圖1.崗位分析,明確典型工作任務組建公關禮儀專業(yè)課程開發(fā)小組，深入企業(yè)調研,通過問卷、訪談、研討等方式,調查公關行業(yè)或相關崗位所在企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢、人才的需求狀況、崗位工作職責、工作任務、相關職業(yè)資格證書、
2、在職人員進修需求、畢業(yè)生就業(yè)崗位等,了解畢業(yè)生從事的具體工作任務及其職業(yè)發(fā)展歷程；進一步明確專業(yè)的典型工作任務。通過派教師到現(xiàn)場觀察實際崗位的操作,明確工作任務，熟悉工作過程及方法、工作要求。2.行動領域的確定和學習領域設計通過對專業(yè)崗位群中每個崗位的典型工作任務進行歸類,確定與崗位職業(yè)需求相對應的行動領域。并對基本職業(yè)能力(包括社會能力、方法能力、專業(yè)能力)進行分析,通過歸納,形成職業(yè)能力一覽表（見表2、表3）表2公關禮儀服務方向崗位工作任務與職業(yè)能力分析表崗崗主要工作任務職業(yè)行動能力要求位級別位名稱專業(yè)能力方法能力社會能力初級公
3、關執(zhí)行助理線下活動管理。快銷品品牌推廣線下活動關聯(lián)公關、溝通合作。專題活動管理專題活動實施品牌推廣活動實施平面宣傳品設計小型活動流程安排及人員協(xié)調能收集信息并整理應用能完成小型活動的具體執(zhí)行，完成活動場地布置圖繪制熟練使用投影儀、幻燈機、照相機和攝影機能使用基本調查方法開展調研工作溝通意識、協(xié)調能力主觀能動性敬業(yè)精神與責任感遵紀守法，遵守公司的規(guī)章制度和員工守則營銷市場部助理參與客戶的日常溝通和客戶關系維護協(xié)助公司招標、競標工作執(zhí)行公司市場推廣，品牌建設，宣傳等營銷工作客戶關系管理分析產(chǎn)品和服務形象新聞發(fā)布會的組織與策劃品牌推廣活動
4、實施品牌管理實務技巧能準確監(jiān)測媒體報道信息，并能正確區(qū)別正、負面報道了解基本的媒體知識，掌握與媒體的交往原則了解新聞發(fā)布會的流程能對收集的信息進行分類整理，制作各種簡報媒介助理信息的收集整理與媒體監(jiān)測一般媒體的發(fā)布和樣報收集媒體資料的收集與整理活動的媒體現(xiàn)場接待工作制作媒體新聞簡報客戶關系管理分析產(chǎn)品和服務形象新聞發(fā)布會的組織與策劃品牌推廣活動實施品牌管理實務技巧能準確監(jiān)測媒體報道信息，并能正確區(qū)別正、負面報道了解基本的媒體知識，掌握與媒體的交往原則了解新聞發(fā)布會的流程能對收集的信息進行分類整理，制作各種簡報表3客戶服務專門化方向崗
5、位工作任務與職業(yè)能力分析表崗位名稱主要工作任務職業(yè)行動能力要求專業(yè)能力方法能力社會能力客戶服務代表負責所有經(jīng)營區(qū)域客戶的咨詢負責產(chǎn)品介紹、演示及客戶使用問題等服務負責客戶電話回訪、跟進及處理客戶投訴等問題負責做好工作日志、周報、月報，及時反饋信息的統(tǒng)計、分析和匯報電話禮儀辦公室禮儀接待來賓禮儀來賓客服主動問候客人，并能主動引客入座，熱情服務能夠根據(jù)顧客詢問解答接待顧客的技巧接聽電話程序與技巧處理異議與投訴的能力產(chǎn)品的銷售能力善于協(xié)調、溝通，責任心、事業(yè)心強具有很強的服務意識、較好的心理素質良好的敬業(yè)精神和職業(yè)道德操守，有一定親和力客
6、戶助理客戶相關文件的記錄、檔案的建立、傳遞、發(fā)放與保管定期對客戶進行回訪并作好相關記錄解答客戶的疑難問題完成臨時性、突發(fā)性、緊急性任務客戶關系管理技巧客戶檔案管理辦公設備使用與維護具有較強的語言表達能力，理解和應變能力等較強的公關協(xié)調能力熟悉企業(yè)客戶助理業(yè)務具有基本網(wǎng)絡知識熟練使用辦公軟件客服助理處理顧客投訴問題，認真對待顧客的投訴負責服務電話的接聽，并記錄咨詢類型，分析顧客需求并提供有效服務編制熱線和投訴接待記錄表,通過報表對服務質量進行分析、處理負責現(xiàn)場的投訴處理，對特殊投訴事件要及時上報了解現(xiàn)場廠商分布及經(jīng)營類型，負責對現(xiàn)場顧
7、客提供導購服務主動問候客人，并能主動引客入座，熱情服務產(chǎn)品的銷售能力掌握客戶服務中的一般操作規(guī)范和技能掌握行業(yè)大類相關的法律和企業(yè)有關客戶服務的規(guī)章制度3.學習情境的設計學習情境是專業(yè)學習領域課程的具體化。為實現(xiàn)學習領域到學習情境的轉換,組織實訓教師和理論教師以課程團隊的方式,設計開發(fā)滿足典型工作任務的學習情境。表4：公關禮儀專業(yè)學習情境分析表學習情境學習情境1學習情境2學習情境3學習情境4學習情境5學習情境6學習情境7接待能力訓練接待訪客電話接聽技巧接待禮儀接待計劃制定接待人員管理接待用語公關禮儀公關禮儀意識職業(yè)形象塑造日常交往就
8、餐禮儀餐飲與宴請商務禮儀實訓公關慶典禮儀會議會務工作會議服務會務管理會議策劃會議接待會議場地布置客戶關系迎賓接待客戶信息客戶需客戶投客戶客戶客戶檔管理搜集求分析訴處理回訪銷售案管理活動策劃專題危機事件處理記者招待會公益贊助活動展覽會與
