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1、戰(zhàn)略、、信息化、信息化、CIO與SAP陳東鋒2010.8.15戰(zhàn)略、、信息化、信息化、CIO與SAP1.后金融危機的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略2.中國經(jīng)濟轉(zhuǎn)型下的企業(yè)信息化戰(zhàn)略3.CIO：提升IT對企業(yè)的價值4.進一步利用SAP來拓展企業(yè)信息化中國企業(yè)轉(zhuǎn)型升級的途徑《中國企業(yè)轉(zhuǎn)型升級的途徑百位企業(yè)CEO調(diào)查報告》房地產(chǎn)業(yè)務(wù)開發(fā)流程土地獲取階段產(chǎn)品定位階段設(shè)計施工階段銷售實現(xiàn)階段消費者市場初消費者產(chǎn)品實現(xiàn)需求步研究產(chǎn)品定位交互上市策劃與銷售實現(xiàn)需求得營銷到滿足獲取土地設(shè)計規(guī)劃及研究施工圖設(shè)計設(shè)計配合設(shè)計項目建設(shè)工程報建、、、采購與成本管理、采購與成本管理成本物業(yè)管理
2、與客戶服務(wù)物業(yè)主導(dǎo)部門：：：營銷設(shè)計工程成本/財務(wù)支持流程：：：人力資源管理：人力資源管理，，，融資與財務(wù)管理，融資與財務(wù)管理，，，信息技術(shù)服務(wù)等，信息技術(shù)服務(wù)等高高效高效效消效消消費消費費者費者者響者響響應(yīng)響應(yīng)(ECR)及及及時及時時時，，，，準(zhǔn)準(zhǔn)準(zhǔn)準(zhǔn)確確確確，，，，無無無無紙紙紙紙的的的的信信信信息息息息流流流流通通通通供應(yīng)商商商零零零售零售售售商商商商商店購物者消費者流流流暢流暢暢暢，，，，不不不不間間間間斷斷斷斷的的的的產(chǎn)產(chǎn)產(chǎn)產(chǎn)品品品品流流流流通通通通，，，，滿滿滿滿足足足足消消消消費費費費者者者者的的的的需需需需求求求求SCMERP/CMPOSC
3、RM供應(yīng)鏈管理企業(yè)資源計劃管理銷售時點系統(tǒng)客戶關(guān)系管理品類管理企業(yè)基本面三個維度戰(zhàn)略思維優(yōu)美系統(tǒng)文化價值觀案例?任正非：：：我們持續(xù)進行管理變革：，就是要建立一系列以客戶為中心、以生存為底線的管理系統(tǒng)，將文化融入制度，擺脫企業(yè)對個人的依賴，使要做的事，從輸入到輸出，直接地端到端，簡潔并控制有效地連通，盡可能減少層級，使成本最低，效率最高。要把可以規(guī)范化的管理都變成扳道岔，使崗位操作標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、簡單化。許多流程化的體系與制度都是沒有生命的，但實則也是有生命的東西。優(yōu)美的系統(tǒng)會一代代越來越成熟，因為每一代管理者都在給系統(tǒng)不斷優(yōu)化，不斷添磚加瓦。?華為在199
4、7年開始就逐步系統(tǒng)地建立企業(yè)的管理神經(jīng)系統(tǒng)。這些管理系統(tǒng)包括集成產(chǎn)品研發(fā)（IPD）、集成供應(yīng)鏈（ISC）、市場管理（MM）、客戶服務(wù)（CS）以及財務(wù)系統(tǒng)和人力資源管理系統(tǒng)，等等，全面建立端到端的管理流程體系。華為流程管理體系核心流程市場集成產(chǎn)品客戶關(guān)系集成客戶服務(wù)管理開發(fā)管理供應(yīng)鏈客戶IT支持流程財務(wù)人力資源華為流程管理體系市場管理MM客戶關(guān)系管理CRM營銷管理分析制訂業(yè)整合業(yè)管理和了解劃分推廣管理產(chǎn)品務(wù)策略務(wù)規(guī)劃評估規(guī)情況市場銷售執(zhí)行需求與規(guī)劃與業(yè)務(wù)情況劃的執(zhí)行關(guān)系管理集成供應(yīng)鏈ISC開發(fā)與管理產(chǎn)品概念計劃驗證發(fā)布測試生命周期集成供應(yīng)鏈ISC客戶服務(wù)CS計
5、劃與調(diào)度服務(wù)策略管理銷售產(chǎn)品采購物料制造產(chǎn)品客戶服務(wù)安裝信問題備件管理息管理管理物流管理戰(zhàn)略、、信息化、信息化、CIO與SAP1.后金融危機的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略2.中國經(jīng)濟轉(zhuǎn)型下的企業(yè)信息化戰(zhàn)略3.CIO：提升IT對企業(yè)的價值4.進一步利用SAP來拓展企業(yè)信息化戰(zhàn)略地圖與關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程、、、BSC戰(zhàn)略地圖《《《＝＝《＝＝》》》BSC、指標(biāo)系、指標(biāo)庫《《《＝＝《＝＝》》》行動計劃關(guān)鍵流程成套服務(wù)流程直銷直發(fā)流程客戶解決方案流程大客戶管理流程BSC本部長BSC市場部長BSC產(chǎn)品經(jīng)理BSC產(chǎn)品代表BSC指標(biāo)系直銷員BSC指標(biāo)庫中國經(jīng)濟轉(zhuǎn)型下的企業(yè)信息化戰(zhàn)略?研發(fā)——產(chǎn)品與
6、服務(wù)創(chuàng)新–產(chǎn)品研發(fā)管理PLM/IPD，知識管理?商業(yè)模式創(chuàng)新–Internet，移動技術(shù)?預(yù)測、計劃與決策——高效決策，協(xié)作，因變制勝–計劃管理與控制–數(shù)據(jù)倉庫、競爭情報、BI、BA?整合產(chǎn)業(yè)鏈資源——從消費者到供應(yīng)商、合作伙伴，商業(yè)生態(tài)管理–協(xié)同管理，CRM，SCM，B2B2C?提高人力績效–知識管理KM、培訓(xùn)體系管理eLearning?管理提升：企業(yè)整體能力提升，精細化管理，可持續(xù)發(fā)展的卓越企業(yè)–流程體系優(yōu)化BPR，組織績效管理BPM知識管理體系：：提升組織能力：提升組織能力知識產(chǎn)生知識存儲知識傳播與共享知識運用與創(chuàng)新企業(yè)知識的知識文化管理機制知識技術(shù)知
7、識傳承路線圖—從個人學(xué)習(xí)到團隊學(xué)習(xí)、、、提升組織能力、提升組織能力提升企業(yè)績效：個人和團隊因為能力提高企業(yè)績效增加對企業(yè)的貢獻運用知識：在工作中通過運用包含新知識的專業(yè)體系或運營流程，達到更好的業(yè)務(wù)績效個人運用知識、、、產(chǎn)生績效、產(chǎn)生績效團隊運用知識、、、產(chǎn)生績效、產(chǎn)生績效提升組織能力：把形成共識的知識固化到專業(yè)體系、流程體系等中去提升組織能力組織學(xué)習(xí)、、、共識、共識：通過團隊的定期學(xué)習(xí)/討論/總結(jié)，進行創(chuàng)新或改進、形成新的最佳實踐組織學(xué)習(xí)、、、共識、共識分享知識：通過知識傳承平臺、培訓(xùn)、會議、師傅帶徒弟、教練等方式。個人/組織個人/組織分享知識個人學(xué)習(xí)：通
8、過工作實踐、教育培訓(xùn)、輪崗交流，總結(jié)提煉個人學(xué)習(xí)戰(zhàn)略
