步長(zhǎng)集團(tuán)員工績(jī)效考評(píng)-研究

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1、哈爾濱工業(yè)大學(xué)高級(jí)管理人員工商管理碩士學(xué)位論文第1章緒論1.1問(wèn)題的提出隨著經(jīng)濟(jì)全球化與信息時(shí)代的到來(lái)，顧客需求瞬息萬(wàn)變、技術(shù)創(chuàng)新不斷加速、產(chǎn)品生命周期不斷縮短，企業(yè)面臨著越來(lái)越激烈的國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)和挑戰(zhàn)，需要建立科學(xué)的管理體系來(lái)支持企業(yè)的高效運(yùn)轉(zhuǎn)，員工績(jī)效考評(píng)工作作為績(jī)效管理的關(guān)鍵，已成為高效運(yùn)轉(zhuǎn)管理體系的重要組成部分。為求得生存與發(fā)展，企業(yè)越來(lái)越意識(shí)到員工績(jī)效考評(píng)工作在發(fā)揮員工潛能、改善企業(yè)績(jī)效、保持企業(yè)可持續(xù)發(fā)展與構(gòu)建企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力等方面的巨大作用。員工績(jī)效考評(píng)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用，成為眾多成功企

2、業(yè)的經(jīng)營(yíng)控制系統(tǒng)中不可缺少的管理工具。國(guó)內(nèi)一些知名的大中型企業(yè)在積極發(fā)掘自身管理潛能的同時(shí)，通過(guò)與國(guó)內(nèi)外人力資源管理咨詢(xún)公司合作，開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)了較為完善的員工績(jī)效考評(píng)系統(tǒng)。員工績(jī)效考評(píng)系統(tǒng)的有效運(yùn)作為這些企業(yè)穩(wěn)定、健康的發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。步長(zhǎng)集團(tuán)自1993年成立以來(lái)，已發(fā)展成長(zhǎng)為集醫(yī)藥、醫(yī)療和教育為一體，以中成藥研究、生產(chǎn)、銷(xiāo)售為主營(yíng)業(yè)務(wù)的大型高科技民營(yíng)企業(yè)。資產(chǎn)總額50億元，擁有二家心腦血管醫(yī)院、二家醫(yī)藥研究院、十家藥廠(chǎng)、十個(gè)事業(yè)部和一所大學(xué)。在國(guó)際市場(chǎng)，步長(zhǎng)集團(tuán)以新加坡為中心，在50余個(gè)國(guó)家和地區(qū)建立了分支機(jī)構(gòu)。預(yù)

3、計(jì)到2008年，集團(tuán)將實(shí)現(xiàn)年銷(xiāo)售收入50億元。多次榮獲由國(guó)家稅務(wù)總局和全國(guó)工商聯(lián)聯(lián)合頒發(fā)的“誠(chéng)信納稅”獎(jiǎng)牌。步長(zhǎng)集團(tuán)董事長(zhǎng)因此獲得由中共中央統(tǒng)戰(zhàn)部、國(guó)家發(fā)展和改革委員會(huì)、國(guó)家人事部等五部委聯(lián)合授予的“優(yōu)秀中國(guó)特色社會(huì)主義事業(yè)建設(shè)者”的光榮稱(chēng)號(hào)。步長(zhǎng)集團(tuán)雖然取得了驕人的業(yè)績(jī)，然而集團(tuán)員工績(jī)效考評(píng)工作開(kāi)展卻相對(duì)滯后，在某種程度上已成為制約集團(tuán)發(fā)展壯大的一個(gè)管理瓶頸，這主要是因?yàn)椋耗壳皣?guó)內(nèi)中藥行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，而競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵是對(duì)人才的爭(zhēng)奪，因此，合理、先進(jìn)的激勵(lì)機(jī)制對(duì)于人才的留用顯得尤為重要，而績(jī)效考評(píng)體系則是這個(gè)機(jī)制的基礎(chǔ)和關(guān)鍵。

4、面對(duì)挑戰(zhàn)，步長(zhǎng)集團(tuán)需要建立科學(xué)的管理體系來(lái)支持企業(yè)的高效運(yùn)轉(zhuǎn)，員工績(jī)效考評(píng)工作己成為這種高效運(yùn)轉(zhuǎn)的管理體系的重要構(gòu)成部分。實(shí)現(xiàn)步長(zhǎng)集團(tuán)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)需要依靠企業(yè)全體成員努力。企業(yè)依據(jù)組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)流程與每位員工的崗位職責(zé)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)進(jìn)行有機(jī)分解，-1-哈爾濱工業(yè)大學(xué)高級(jí)管理人員工商管理碩士學(xué)位論文對(duì)員工被分配的工作任務(wù)的完成過(guò)程進(jìn)行管理，并在對(duì)員工工作任務(wù)完成情況評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上實(shí)施激勵(lì)計(jì)劃。企業(yè)可以通過(guò)上述過(guò)程提升員工的績(jī)效實(shí)現(xiàn)能力，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。因此，如何構(gòu)建合理的績(jī)效考評(píng)體系促進(jìn)步長(zhǎng)集團(tuán)健康、穩(wěn)定、快速發(fā)展起到至

5、關(guān)重要的作用。1.2相關(guān)概念詮釋?zhuān)?）績(jī)效的概念關(guān)于績(jī)效，存在著多樣性的解釋。有的專(zhuān)家認(rèn)為，所謂績(jī)效就是完成工作的效率和效能；有的專(zhuān)家認(rèn)為績(jī)效就是員工的工作結(jié)果對(duì)企業(yè)目標(biāo)達(dá)成具有效益、具有貢獻(xiàn)的部分；也有專(zhuān)家認(rèn)為，績(jī)效是個(gè)人知識(shí)、技能、能力等一切綜合因素通過(guò)工作而轉(zhuǎn)化為可以量化的貢獻(xiàn)，包括有[1]形和無(wú)形兩部分。通常，人們從工作結(jié)果和工作行為兩個(gè)角度對(duì)其進(jìn)行不同的解釋。①?gòu)墓ぷ鹘Y(jié)果的角度來(lái)定義，認(rèn)為績(jī)效是在特定的時(shí)間內(nèi)，由特定的工作職能或活動(dòng)產(chǎn)生的產(chǎn)出記錄；②從行為角度來(lái)定義，如坎貝爾將績(jī)效定義為“人們所做的同組織目標(biāo)相

6、關(guān)的、可觀(guān)測(cè)的事情”；博曼和穆特威德魯則把績(jī)效定義為“具有可評(píng)價(jià)要素的行為，這些行為對(duì)個(gè)人或組織效率具有積極或者消極的作用”。這兩種定義方法都有其合理之處，因?yàn)樾袨槭钱a(chǎn)生績(jī)效的直接原因，而組織成員則通過(guò)其工作的結(jié)果來(lái)體現(xiàn)對(duì)組織的貢獻(xiàn)。然而，在某些工作類(lèi)型中，工作結(jié)果比較難以考評(píng)，只能通過(guò)工作行為或工作行為中所表現(xiàn)的個(gè)人特性來(lái)進(jìn)行考評(píng)，為此，張德采取了一種兼顧工作行為和結(jié)果的綜合辦法來(lái)定義績(jī)效：績(jī)效是人們所做的同組織目標(biāo)相關(guān)的、可觀(guān)測(cè)的、具有可評(píng)價(jià)要素的行為，這些行為對(duì)個(gè)人或組織效率具有積極或消極[2]的作用。（2）考評(píng)的

7、概念考評(píng)是指為了達(dá)到一定的目的，運(yùn)用特定的指標(biāo)，比照統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，采取規(guī)定的方法，對(duì)事物作出價(jià)值判斷的一種認(rèn)識(shí)過(guò)程。簡(jiǎn)單地說(shuō)，考評(píng)就是通過(guò)比較分析而作出全面判斷的過(guò)程，包括兩個(gè)方面：考評(píng)與評(píng)價(jià)?？荚u(píng)偏重于從定量的角度進(jìn)行評(píng)價(jià)，具有客觀(guān)性，考評(píng)要素和考評(píng)內(nèi)容構(gòu)成，考評(píng)要素又包括考評(píng)主體、考評(píng)客體、考評(píng)指標(biāo)和考評(píng)方法；評(píng)價(jià)則偏重于從定性的角度進(jìn)行評(píng)價(jià)，具有主觀(guān)性。而任何一項(xiàng)考評(píng)都應(yīng)該[3]是定量和定性的結(jié)合與統(tǒng)一。（3）員工績(jī)效考評(píng)的概念員工績(jī)效考評(píng)和許多管理學(xué)名詞一樣，并沒(méi)有統(tǒng)一的定義，管理學(xué)者們只是從不同的角度、不同的側(cè)重

8、點(diǎn)對(duì)這一概念作了不同的描述：如R.C.史密斯偏重貢獻(xiàn)的描述，E.B.佛里坡、A.隆格斯魯?shù)?2-哈爾濱工業(yè)大學(xué)高級(jí)管理人員工商管理碩士學(xué)位論文[4]將能力和貢獻(xiàn)結(jié)合起來(lái)的描述，松田憲二等偏重過(guò)程和目的的描述。我國(guó)比較常見(jiàn)的定義是：“績(jī)效考評(píng)是一種正式的員工評(píng)估制度，它通過(guò)[5]系統(tǒng)的方法、原理來(lái)評(píng)定和測(cè)量員工在職務(wù)上