高?；鶎有姓藛T職業(yè)倦怠分析——以常州某高校為例

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1、高?；鶎有姓藛T職業(yè)倦怠研究——以常州某高校為例緒論緒論一、研究背景1999年教育部出臺(tái)《面向21世紀(jì)教育振興行動(dòng)計(jì)劃》，全國(guó)高校紛紛擴(kuò)大招生規(guī)模，之后十多年高校進(jìn)入快速發(fā)展期。在此期間，高等教育實(shí)現(xiàn)了從精英教育轉(zhuǎn)向大眾化教育，從單一政府辦學(xué)轉(zhuǎn)向多元化辦學(xué)，從小規(guī)模簡(jiǎn)陋型辦學(xué)轉(zhuǎn)向大規(guī)模高標(biāo)準(zhǔn)辦學(xué)三個(gè)歷史性跨越。隨之而來的是高校的辦學(xué)規(guī)模和辦學(xué)條件越來越好，學(xué)校層次不斷提升，開放辦學(xué)、中外合作辦學(xué)日益紅火，多校區(qū)多學(xué)院多專業(yè)情況不斷涌現(xiàn)，導(dǎo)致高校行政管理工作也更加紛繁復(fù)雜，工作難度不斷加大，從而對(duì)高校行政人員的業(yè)務(wù)能力和工作水平提出了更高的要求。高校承擔(dān)著教育、科研、服務(wù)三大職能，高校行政人

2、員雖然不直接進(jìn)行教學(xué)、科研和社會(huì)服務(wù)，但這三大職能必須在行政管理人員的管理和協(xié)調(diào)下才能順利運(yùn)行。他們的工作能力和工作態(tài)度直接影響高校的建設(shè)和發(fā)展。但目前，高校決策層高度關(guān)注專任教師和科研工作者的成長(zhǎng)和發(fā)展，在職務(wù)晉升、薪酬待遇、學(xué)歷提升、職稱評(píng)聘和出國(guó)研修等各個(gè)方面給予了一系列傾斜政策，卻忽視了行政人員尤其是從事著大量事務(wù)性具體工作的基層行政人員的發(fā)展。隨著高等學(xué)校人事分配制度的不斷改革和績(jī)效工資的廣泛推行，以及近年來碩士、博士研究生不斷進(jìn)入行政隊(duì)伍的沖擊，基層行政人員所面臨的學(xué)歷學(xué)位提升、職稱評(píng)定和職務(wù)晉升越來越困難，導(dǎo)致基層行政人員的工作壓力愈加沉重，生存狀態(tài)日漸堪憂。一方面是高等教育

3、對(duì)高校行政人員的業(yè)務(wù)能力和工作水平提出了更高的要求，另一方面，基層行政人員的生存狀態(tài)長(zhǎng)期得不到改善，兩方面不停地碰撞導(dǎo)致當(dāng)前高?；鶎有姓藛T職業(yè)倦怠現(xiàn)象日益嚴(yán)重，從而直接影響到行政管理水平和學(xué)校的發(fā)展。高?；鶎有姓藛T職業(yè)倦怠的原因大致可以歸結(jié)為行政人員自身的因素和高校行政管理因素兩大方面。如何從這兩個(gè)方面著手，通過了解行政人員的現(xiàn)狀、分析行政人員職業(yè)倦怠的原因，提出切實(shí)有效地改變職業(yè)倦怠的激勵(lì)措施，是本文要探討的主要問題，也是當(dāng)前我國(guó)高校亟待解決的社會(huì)問題。1緒論高?；鶎有姓藛T職業(yè)倦怠研究——以常州某高校為例二、研究意義（一）理論意義目前，學(xué)術(shù)界對(duì)專任教師和科研工作者的職業(yè)倦怠研究頗多

4、，而對(duì)高校行政人員的研究涉及寥寥。高校基層行政人員作為維系著高校的教學(xué)、科研和服務(wù)中不可或缺的一部分，其重要性不言而喻，對(duì)他們職業(yè)倦怠的研究，可以引導(dǎo)高等教育的良好運(yùn)行和發(fā)展，豐富高等教育行政管理理論。（二）現(xiàn)實(shí)意義作為一名在高校管理崗位上工作了18年的基層行政人員，深諳其中的辛苦和無奈。本研究將對(duì)高?；鶎有姓藛T的職業(yè)倦怠現(xiàn)狀進(jìn)行充分的調(diào)查研究，同時(shí)對(duì)他們?yōu)橹?wù)的中高層管理者、教師、學(xué)生深入訪談，了解他們的工作倦怠現(xiàn)狀，分析產(chǎn)生職業(yè)倦怠的原因，提出改變職業(yè)倦怠的有效措施，引起高層決策者對(duì)基層行政人員的關(guān)注和重視，并從制度上進(jìn)行適當(dāng)?shù)募?lì)，從而提高行政管理工作效能,對(duì)和諧校園建設(shè)和高校健

5、康發(fā)展有一定的實(shí)踐意義。（三）研究目的本研究立足常州地方高校，通過深入分析常州某高?；鶎有姓藛T的具體工作實(shí)際，分析科層制管理模式下基層行政人員職業(yè)倦怠產(chǎn)生的原因，并運(yùn)用已掌握的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)、公共管理學(xué)和行政管理學(xué)的理論知識(shí)提出解決職業(yè)倦怠的激勵(lì)措施，改變基層行政人員職業(yè)倦怠的現(xiàn)狀，不斷提升基層行政人員的職業(yè)幸福感.三、職業(yè)倦怠的文獻(xiàn)綜述（一）國(guó)外研究現(xiàn)狀職業(yè)倦怠（burnout）指?jìng)€(gè)體在工作重壓下產(chǎn)生的身心疲勞與耗竭的狀態(tài)。最早由精神分析觀的代表Freudenberger于1974年提出，用來描述專業(yè)工作者在工作①環(huán)境上所引發(fā)的身體與情緒耗竭現(xiàn)象。隨后Maslach和Jackconz在198

6、6年把職業(yè)倦怠定義為：在以人為服務(wù)對(duì)象的職業(yè)領(lǐng)域中,個(gè)人的一種情感耗竭、人格解體②和個(gè)人成就感降低的癥狀。他們還對(duì)工作倦怠進(jìn)行了三維度定義，主要有三方面③的表現(xiàn)：情緒耗竭、人格解體以及個(gè)人成就感喪失。其中：情緒耗竭是這一系列癥狀的主要方面，它指一種過度的付出感以及情感資源的耗竭感。人格解體是①FreudenbergerHJ．StaffBurnout.JournalofSocialIssues.1974．30(1):159-160②Maslach,C.Schaufeli,W.B.&Leiter,P.M.Jobburnout.AnnualReviewofPsychology.2001.52.3

7、97-422.③Maslach,C.JacksonS.Themeasurementofexperiencedburnout.JournalofOccupationalBehavior.1981(2):99.2高?；鶎有姓藛T職業(yè)倦怠研究——以常州某高校為例緒論對(duì)他人消極、冷淡、過分隔離、憤世嫉俗以及冷淡的態(tài)度和情緒。個(gè)人成就感喪失是指自我成就感喪失是指自我效能感的降低以及傾向于對(duì)自己做出消極的評(píng)①價(jià)。Pines擴(kuò)展了職業(yè)