行政求決事例選登.doc

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1、我們?yōu)槟鈶n愁　月報YUEBAO　目錄2012年2月總第57期001辦理情況︱Handlingofthesituation“我們?yōu)槟鈶n愁”服務中心二〇一二年一、二月來電、郵件受理情況“我們?yōu)槟鈶n愁”服務中心二〇一二年一、二月來電特點分析003案例精選︱Selectedcases行政求決事例選登行政咨詢事例選登生活咨詢事例選登007他山之石︱Stonesfromotherhills長三角欲建“數(shù)字城市群”促城市可持續(xù)發(fā)展?jié)蠄@林綠化廢棄物生態(tài)處理項目試運營009應急專題︱Thetopicofemergency乍暖還寒，霧氣迷蒙010新

2、聞視點︱Newsperspective今年我市將重點發(fā)放個人“小土地證”我市新增17處“電子眼”太原市四類人群辦公交IC卡可以免費乘車“12345”政府便民熱線并入數(shù)字化城鄉(xiāng)管理指揮中心012法律咨詢︱Consultthelow公正過的遺囑還可以改嗎“自愿”協(xié)議違反勞動法是否有效013政策解讀︱Explainpolicy國家發(fā)改委有關負責人就出臺《幼兒園收費管理暫行辦法》進行解答015政策指南︱Policyguide太原市住房公積金提取業(yè)務指南018數(shù)碼時代︱Digitalage破解五大電腦升級誤區(qū)020職場與健康︱Workpalace

3、andhealth上班族如何化解身心疲勞022交流園地︱Exchangeinformation城市管理創(chuàng)新浙江樣本025禮儀之幫︱Astateofceremonies先入為主之第一印象辦理情況︱Handlingofthesituation“我們?yōu)槟鈶n愁”服務中心二〇一二年一、二月來電、郵件受理情況（2012.1.1－－2.29）我們?yōu)槟鈶n愁月報︱2012年1、2月　　·1·辦理情況︱Handlingofthesituation◆“解憂愁”服務熱線、區(qū)委社情民意通道共接聽、辦理來電119件（次），其中行政求決類51件（次），占來電總數(shù)

4、的42.86%；行政咨詢類10件（次），占來電總數(shù)的8.40%；生活咨詢類6件（次），占來電總數(shù)的5.04%；其它類48件（次），占來電總數(shù)的40.34%。在行政求決類問題中，投訴仍主要集中在城建城管方面，為48件（次），占行政求決類問題總數(shù)的94.12%。其中馬路市場、供暖用暖、垃圾問題投訴較多，分別為20件（次）、6件（次）和5件（次）。在行政咨詢類問題中，最多的是精神文明建設和社會事業(yè)發(fā)展方面的咨詢，為9件（次）。其中以計生工作、民政工作為主，各為2件（次）。在生活咨詢類問題中，最多的是電話號碼咨詢，共3件。其次是地理方位咨詢，為

5、2件（次）。在其它類問題中，上級通知27件（次）；下級上報事項8件（次）?！粲瓭蓞^(qū)城鄉(xiāng)管理指揮中心接收、辦理市數(shù)字城市管理指揮中心交辦案卷9961個；“12319”城管熱線接聽、辦理來電1137個；“12345”便民熱線接聽、辦理來電165個。◆省委、市委社情民意通道轉辦件6個。◆收集、辦理群眾互聯(lián)網(wǎng)留言10個?！魠^(qū)委、區(qū)政府總值班室（區(qū)應急辦）接聽、辦理來電61個，處置突發(fā)事件18個。4044009是黨和政府連接企業(yè)和群眾的橋梁2011年10月　　·1·辦理情況︱Handlingofthesituation我們?yōu)槟鈶n愁月報︱2012

6、年1、2月　　·2·辦理情況︱Handlingofthesituation“我們?yōu)槟鈶n愁”服務中心二○一二年一、二月來電案卷特點分析（2012.1.1－－2.29）我們?yōu)槟鈶n愁月報︱2012年1、2月　　·2·辦理情況︱Handlingofthesituation一、投訴類來電主要集中在城市管理方面1、馬路市場問題仍位居市民投訴焦點之首。主要集中在迎澤大街廣場以東一帶、五一廣場必勝客及人行天橋上、建設路朝陽街口、解放路大南門十字路口。2、供暖用暖問題仍是投訴焦點。主要集中在橋東街小區(qū)K區(qū)及L區(qū)、朝陽街水峪小區(qū)及松莊南小區(qū)、百合美地小

7、區(qū)、老軍營街辦小區(qū)。3、小區(qū)垃圾清運不及時、污水臭水等市容環(huán)衛(wèi)類問題也較突出，主要集中在滿洲墳小區(qū)、東崗路全路段、鐵路宿舍等。二、咨詢類來電中行政咨詢占多數(shù)1、行政咨詢類來電占行政類問題總數(shù)的16.39%。集中在計生工作、社會保障工作、民政工作等方面。2、生活咨詢類來電主要集中在電話號碼咨詢、地理方位等方面。三、互聯(lián)網(wǎng)留言關注城市建設“社情民意通道”、“對書記、省長說”、“區(qū)長信箱”、“在線咨詢”等互聯(lián)網(wǎng)留言和媒體曝光除環(huán)境衛(wèi)生、占道經(jīng)營等方面建議和投訴外，供暖用暖方面的投訴較為突出。四、數(shù)字城管工作1、2月份共受理市城鄉(xiāng)管理指揮中心交

8、辦案卷9961件，結案率為100%，按期結案率為99.6%，返工率為3.8%。我們?yōu)槟鈶n愁月報︱2012年1、2月　　·2·辦理情況︱Handlingofthesituation我們?yōu)槟鈶n愁月報︱201