【5A版】銷售經理培訓--團隊管理.pptx

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1、團隊管理第一單元：團隊的基本概念（回顧）第二單元：團隊的四個階段第三單元：如何建立影響力（領導力）第四單元：如何分享領導力第一單元：團隊的基本概念（回顧）一、團隊的定義二、好團隊的特征一、團隊的定義團隊是由員工和管理層組成的一個共同體，該共同體合理利用每一個成員的知識和技能協(xié)同工作，解決問題，達到共同的目標。15團隊的概念◆清晰的共同績效目標◆有互補的技能和分工◆小規(guī)模人數(shù)◆一致承諾的工作規(guī)范◆成員彼此負責與互信◆有效的領導討論：什么是好的團隊？二、好的團隊的七個特征1、明確的團隊目標2、共享3、不同的角色4、良好的

2、溝通5、共同的價值觀和行為規(guī)范6、歸屬感7、有效的授權好團隊與差團隊的特征對比好團隊的特征差團隊的特征①明確的團隊目標①沒有共同的目標成員對團隊的目標十分明確，并且自覺地獻身于這個目標。團隊中各有各的目標而沒有共同的目標。②共享②團隊成員之間利益不能共享團隊成員能夠共享團隊中其他人的智慧、團隊的資源和信息。成員之間很少談與自己工作有關的話題，你防著我，我防著你。③成員具有不同的團隊角色③團隊中角色單一團隊需要成員擔任不同的角色。有：實干者、協(xié)調者、推進者、創(chuàng)新者、信息者、監(jiān)督者、凝聚者、完善者?！霸蹅兌际锹萁z釘，組織

3、讓干啥，咱們就干啥”。雖然具有不同的分工，卻只有兩個角色：領導與群眾、管理者與被管理者、老板與打工仔。好團隊與差團隊的特征對比④良好的溝通④溝通不暢成員之間公開并且誠實地表達自己的想法，主動溝通，并且盡量了解和接受別人。少主動交流，有人挑撥關系；有問題互相推諉和埋怨；背后議論別人。⑤共同的價值觀和團隊規(guī)范⑤沒有共同的價值觀為不同的團隊成員提供共同的、可兼容的統(tǒng)一平臺。團隊成員各有各的價值觀。⑥歸屬感⑥一盤散沙歸屬感也就是凝聚力。成員愿意屬于這個團隊，團隊成員之間愿意幫助別人克服困難，或是自覺自愿地多做工作。成員之間互

4、相勾心斗角，你爭我斗。成員把在團隊中工作作為謀生的手段，成員與團隊之間完全是一種雇傭關系。⑦有效授權⑦不授權成員有渠道獲得必要的技能和資源，團隊政策和做法能夠支持團隊的工作目標。在團隊中能夠做到人人有職有權。職業(yè)經理的工作越來越忙，下屬們卻每天悠哉悠哉，無事可做。思考：我們自己的團隊已經具備了哪些特征？第二單元：團隊的四個階段11形成期激蕩期規(guī)范期表現(xiàn)期團隊的演變過程12業(yè)績影響群體偽團隊潛在團隊真正團隊高效團隊團隊發(fā)展階段一、形成期形成期團隊成員的行為特征：被選入團隊的人既興奮又緊張。高期望。自我定位？試探環(huán)境和核

5、心人物。有許多紛亂的焦慮、困惑和不安全感。依賴職權。形成期的兩個工作重點：■形成團隊的內部結構框架?！鼋F隊與外界的初步聯(lián)系?！鲌F隊的任務是什么？△團隊中應包含什么樣的成員？△是否該組建這樣的團隊？△成員的角色如何分配？△團隊的規(guī)模多大？△團隊生存需要什么樣的行為準則？(1)團隊的內部框架需要考慮的問題：△建立起團隊與組織的聯(lián)系△確立團隊權限△團隊考評與激勵體系△團隊與外部關系(2)團隊的外部聯(lián)絡需要注意的問題：如何幫助度過團隊第一階段？■宣布你對團隊的期望■與成員分享成功的愿景■提供團隊明確的方向和目標（展現(xiàn)信心

6、）■提供團隊所需的資訊■幫助團隊成員彼此加深認識二、激蕩期團隊在激蕩期階段的表現(xiàn)：■期望與現(xiàn)實脫節(jié)，隱藏的問題逐漸暴露?！鲇写煺酆徒箲]感，目標能完成嗎？■人際關系緊張（沖突加劇）。■對領導權不滿（尤其是出問題時）?！錾a力遭受持續(xù)打擊。激蕩期的特點：如何幫助度過團隊第二階段？■最重要的是安撫人心：△認識并處理沖突。△化解權威與權力，不容以權壓人?！鞴膭顖F隊成員對有爭議的問題發(fā)表自己的看法?！鰷蕚浣⒐ぷ饕?guī)范（以身作則）。■調整領導角色，鼓勵團隊成員參與決策。三、規(guī)范期規(guī)范期特征■人際關系由敵對走向合作：△憎惡開始解除

7、。△溝通之門打開，相互信任加強?！鲌F隊發(fā)展了一些合作方式的規(guī)則。△注意力轉移?！龉ぷ骷寄芴嵘?。■建立工作規(guī)范和流程，特色逐漸形成。如何幫助度過團隊第三階段？■形成團隊的文化和氛圍?！鲌F隊精神、凝聚力、合作意識能不能形成，關鍵就在這一階段。△團隊文化不可能通過移植實現(xiàn)，但可以借鑒、參考，形成自己的文化?！鲞@一階段最危險的事就是大家因為害怕沖突，不敢提一些正面的建議，生怕得罪他人。穩(wěn)定期要素四、表現(xiàn)期表現(xiàn)期團隊特征■團隊信心大增，具備多種技巧，協(xié)力解決各種問題■用標準流程和方式進行溝通、化解沖突、分配資源■團隊成員自由而

8、建設性地分享觀點與信息■團隊成員分享領導權■巔峰的表現(xiàn)：有一種完成任務的使命感和榮譽感如何帶領表現(xiàn)期的團隊？■變革：隨時更新工作方法與流程?！鰣F隊領導行如團隊成員而非領袖?！鐾ㄟ^承諾而非管制追求更佳結果。■給團隊成員具有挑戰(zhàn)性的目標。■監(jiān)控工作的進展，承認個人的貢獻，慶祝成就。我們的團隊處于哪個階段？除團隊的特征外，還可以從另外兩個提煉的因素中