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《【5A版】公司員工質(zhì)量意識培訓.ppt》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫。
1、公司員工質(zhì)量意識培訓二○一四年二月第一部分品質(zhì)意識ISO9000:2000─品質(zhì)(Quality）一組固有特性滿足要求的程度注1：術(shù)語“質(zhì)量”可使用形容詞如差、好或優(yōu)秀來修飾。注2：“固有的”就是指存在于某事或某物中的，尤其是那種永久的特性。品質(zhì)管理發(fā)展的階段性比喻（不良品好比洪水泛濫）檢驗階段：家門口攔截過程控制階段（ISO9000)：沿河修筑堤壩TQM、零缺陷階段：綜合治理，植樹造林,使洪水不會發(fā)生一般情況下，如果一個公司的不良率在百分之幾的數(shù)字水平時（不及格水平），公司能夠戲劇性的改善，此時只需下列活動即可：1、做好5S2、應用QC七工具品質(zhì)問題分類95
2、%第一次就把事情做好只要有隱患的就一定會發(fā)生質(zhì)量是設計、制造出來的不是檢驗出來的下一流程就是客戶三不政策：不接受、不制造、不流出“三全”全員的品質(zhì)管理全過程的品質(zhì)管理全范圍的品質(zhì)管理“四一切”一切為用戶著想一切以預防為主一切用數(shù)據(jù)說話一切工作按PDCA改進全面品質(zhì)管理母體樣本檢驗通過樣本推測母體檢驗樣本隨機抽取樣本（（抽樣技術(shù)第二部分質(zhì)量知識宣傳篇質(zhì)量是否決定企業(yè)的命運？質(zhì)量是企業(yè)的生命線，是企業(yè)賴以生存的基礎(chǔ)質(zhì)量是提高企業(yè)競爭能力的重要支柱無論是國際還是國內(nèi)市場中，競爭都是普遍的規(guī)律。市場的競爭首先是質(zhì)量的競爭，質(zhì)量是產(chǎn)品進入市場的通行證，企業(yè)只能以質(zhì)量開拓
3、市場，以質(zhì)量鞏固市場。如果粗制濫造，質(zhì)量低劣，就必然導致產(chǎn)品滯銷，企業(yè)破產(chǎn)?？吹竭@場景你想到什么？奶粉事件大頭娃娃事件以顧客為關(guān)注焦點討論：割草的男孩一個替人割草打工的男孩打電話給一位陳太太說：“您需不需要割草？” 陳太太回答說：“不需要了，我已有了割草工?！? 男孩又說：“我會幫您拔掉花叢中的雜草?！? 陳太太回答：“我的割草工也做了。” 男孩又說：“我會幫您把草與走道的四周割齊?！? 陳太太說：“我請的那人也已做了，謝謝你，我不需要新的割草工人?！? 男孩便掛了電話，此時男孩的室友問他說：“你不是就在陳太太那割草打工嗎？為什么還要打這電話？
4、” 男孩說：“我只是想知道我做得有多好！”討論結(jié)果1．我認為這個故事反映的ISO的第一個思想,即以顧客為關(guān)注焦點，不斷地探詢顧客的評價，我們才有可能知道自己的長處與不足,然后揚長避短，改進自己的工作質(zhì)量，牢牢的抓住顧客。2．這也是質(zhì)量管理八項原則第6條："持續(xù)改進"思想的實際運用的一個例子。我們每個員工是否也可結(jié)合自己的崗位工作，做一些持續(xù)改進呢？3．不光是營銷人員，所有的員工都可以做到讓顧客滿意。對于營銷人員來說這樣是可以得到忠誠度極高的顧客.對于我們每個職能部門員工來說,只有時刻關(guān)注我們的”顧客（服務對象）”,工作質(zhì)量才可以不斷改進4。這也是溝通的問題
5、,一個人想得到公正,客觀的評價真的好難。這個故事是否為我們討論：標準、規(guī)則中國的留德大學生見德國人做事刻板，不知變通，就存心捉弄他們一番。大學生們在相鄰的兩個電話亭上分別標上了“男”“女”的字樣，然后躲到暗處，看“死心眼”的德國人到底會怎么樣做。結(jié)果他們發(fā)現(xiàn)，所有到電話亭打電話的人，都像是看到廁所標志那樣，毫無怨言地進入自己該進的那個亭子。有一段時間，“女亭”閑置，“男亭“那邊寧可排隊也不往“女亭”這邊運動。我們的大學生驚訝極了，不曉得何以“呆”到這份上。 ??面對大學生的疑問，德國人平靜地聳聳肩說：“規(guī)則嘛，還不就是讓人來遵守的嗎？”討論結(jié)果：德國人的刻板可
6、以讓我們開心地一連笑上3天，而他們看似有理的解釋，也足以讓某些一貫無視規(guī)則的“國產(chǎn)大能人”笑掉大牙。但是在開心之余，嘲笑之余，我們漠視規(guī)則已經(jīng)多久了？我們總是聰明地認為，那些甘愿被規(guī)則約束的人不僅是“死心眼”，簡直是“缺心眼”。規(guī)則是死的可人是活的，活人為什么要被死規(guī)則套住呢？??正是因為這樣，我們才會落后人家好多年。制度就是讓人來遵守的?。≌埓蠹依斡涍@一點！三不原則、三檢原則不接受不合格品；不制造不合格品；不流出不合格品。自檢、互檢、檢驗員巡檢。質(zhì)量與每個人都有關(guān)系（判斷）從事炸藥行業(yè)的我們對質(zhì)量的理解質(zhì)量是品管、品控、質(zhì)檢人員的事，與我們無關(guān)！質(zhì)量與管理層
7、有關(guān),是組長、車間負責人、廠長的事！質(zhì)量與工房衛(wèi)生，設備的維護，人員素質(zhì)無關(guān)！質(zhì)量是生產(chǎn)出來的！與我們每個人有關(guān)！第四部分質(zhì)量管理木桶效應在管理學上有一個著名的“木桶理論”，是指用一個木桶來裝水，如果組成木桶的木板參差不齊，那么它能盛下水的容量不是由這個木桶中最長的木板來決定的，而是由這個木桶中最短的木板決定的，所以它又稱為“短板效應”。由此可見，在事物的發(fā)展過程中，“短板的長度決定其整體發(fā)展的程度。正如，一件產(chǎn)品質(zhì)量的高低，取決于那個品質(zhì)最次的零部件，而不是取決于那個最好的零部件；一個組織的整體素質(zhì)高低，不是取決于這個組織的最優(yōu)秀分子的素質(zhì)，而是取決于這個組
8、織中最一般分子的素質(zhì)，此種現(xiàn)象在管理學
