汽車維修行業(yè)品牌建設(shè)指導(dǎo)意見

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1、關(guān)于加強(qiáng)汽車維修行業(yè)品牌建設(shè)的指導(dǎo)意見（征求意見稿）當(dāng)前，我國(guó)汽車保有量已邁上一億輛大關(guān)，穩(wěn)居世界第二位；私家汽車成為汽車構(gòu)成主體，廣泛進(jìn)入了百姓家庭。提供汽車維護(hù)和修理服務(wù)的汽車維修業(yè)蓬勃發(fā)展，全國(guó)經(jīng)營(yíng)業(yè)戶達(dá)到32萬戶，為人民群眾改善出行條件，為上億輛汽車安全、環(huán)保、高效運(yùn)行，提供了重要保障。但是，我國(guó)汽車維修業(yè)的發(fā)展還較為粗放，市場(chǎng)環(huán)境不盡規(guī)范，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)，與廣大維修用戶的期望還有較大差距，成為制約汽車維修業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)和可持續(xù)發(fā)展的瓶頸。為落實(shí)黨的十七大提出的“發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)”的要求，切實(shí)加強(qiáng)汽車維修行業(yè)品牌建設(shè)

2、，全面提升汽車維修行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和水平，特制定本指導(dǎo)意見。一、加強(qiáng)汽車維修行業(yè)品牌建設(shè)的重要意義要從促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的角度和交通運(yùn)輸科學(xué)發(fā)展的高度，充分認(rèn)識(shí)加強(qiáng)汽車維修行業(yè)品牌建設(shè)的重要意義。打造汽車維修企業(yè)品牌，是滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的維修消費(fèi)需求的客觀要求；是推動(dòng)汽車維修行業(yè)科學(xué)發(fā)展，加速向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的必然選擇；是樹立和維護(hù)汽車維修行業(yè)形象，充實(shí)行業(yè)發(fā)展內(nèi)涵，提升行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要途徑。7二、指導(dǎo)思想、發(fā)展目標(biāo)和基本原則（一）指導(dǎo)思想。深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持服務(wù)民生，以更好地滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的汽車維

3、修服務(wù)需求為目標(biāo)，以促進(jìn)汽車維修行業(yè)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變?yōu)橹骶€，堅(jiān)持以企業(yè)為主體，協(xié)調(diào)各方資源，合力營(yíng)造有利于維修行業(yè)品牌成長(zhǎng)的政策和市場(chǎng)環(huán)境，加速推進(jìn)汽車維修行業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，推動(dòng)維修行業(yè)可持續(xù)建設(shè)。（二）發(fā)展目標(biāo)。力爭(zhēng)到2015年，初步建立起汽車維修行業(yè)品牌培育、發(fā)展、激勵(lì)和保護(hù)機(jī)制，營(yíng)造良好的品牌成長(zhǎng)環(huán)境；培育出若干全國(guó)知名汽車維修品牌和一批區(qū)域性汽車維修品牌；汽車維修產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和布局更趨合理，品牌企業(yè)對(duì)行業(yè)的示范和引領(lǐng)作用顯著增強(qiáng)；維修服務(wù)更加誠(chéng)信、優(yōu)質(zhì)、便捷、綠色，全社會(huì)汽車維修消費(fèi)品牌意識(shí)開始形成。（三）基本

4、原則。1.政府引導(dǎo)，行業(yè)推動(dòng)，企業(yè)創(chuàng)建。充分發(fā)揮政府在行業(yè)品牌建設(shè)中的政策引導(dǎo)作用，為行業(yè)品牌建設(shè)營(yíng)造良好氛圍；著力增強(qiáng)行業(yè)協(xié)會(huì)服務(wù)功能，推動(dòng)行業(yè)品牌建設(shè)迅速打開局面；強(qiáng)調(diào)企業(yè)在行業(yè)品牌建設(shè)中的主體作用，激發(fā)企業(yè)創(chuàng)建品牌的主動(dòng)性和積極性。72.分類指導(dǎo)，區(qū)域?yàn)橹鳎痉兑I(lǐng)。結(jié)合行業(yè)實(shí)際，支持維修企業(yè)品牌建設(shè)的多類型、多元化發(fā)展模式；積極創(chuàng)造條件，支持區(qū)域內(nèi)優(yōu)勢(shì)企業(yè)加速形成區(qū)域性品牌；發(fā)揮品牌企業(yè)的示范引領(lǐng)作用，帶動(dòng)全行業(yè)品牌建設(shè)。3.質(zhì)量?jī)?yōu)先，客戶滿意，社會(huì)認(rèn)可。支持堅(jiān)持維修品牌建設(shè)以企業(yè)文化為基礎(chǔ)，以提高維修質(zhì)量與服

5、務(wù)質(zhì)量為基礎(chǔ)；以穩(wěn)固提升維修客戶滿意度為根本；以社會(huì)認(rèn)可為最高標(biāo)準(zhǔn)，真正為社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷、綠色的汽車維修服務(wù)。三、加強(qiáng)汽車維修行業(yè)品牌建設(shè)主要任務(wù)（一）夯實(shí)品牌建設(shè)的基礎(chǔ)。1.筑牢企業(yè)安全發(fā)展基石。一是各地運(yùn)管機(jī)構(gòu)要加強(qiáng)行業(yè)安全生產(chǎn)的宣傳、教育和督導(dǎo)，牢固樹立“安全汽修”理念；二是以交通產(chǎn)品認(rèn)證為抓手，著手建立重點(diǎn)維修裝備的質(zhì)量安全準(zhǔn)入制度；三是加大汽車維修行業(yè)安全標(biāo)準(zhǔn)化工作力度，抓緊制定汽車噴烤漆房、汽車舉升機(jī)等影響安全的重點(diǎn)維修裝備的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。2.扎實(shí)推進(jìn)服務(wù)規(guī)范達(dá)標(biāo)。一是在貫徹執(zhí)行交通運(yùn)輸行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《機(jī)動(dòng)

6、車維修服務(wù)規(guī)范》（JT/T816-2011）的基礎(chǔ)上，提高企業(yè)品牌意識(shí)，引導(dǎo)維修企業(yè)建立更高水準(zhǔn)的服務(wù)流程和工作機(jī)制，促進(jìn)維修服務(wù)質(zhì)量顯著提升；二是以客戶為中心，解決好車輛使用者關(guān)心的返修率高、維修價(jià)格不透明、服務(wù)流程不規(guī)范、車輛修理時(shí)間長(zhǎng)等問題，不斷提高客戶滿意度。73.增強(qiáng)品牌建設(shè)誠(chéng)信意識(shí)。一是加大對(duì)維修企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核工作的宣傳力度和公開化程度，提高品牌企業(yè)對(duì)質(zhì)量信譽(yù)考核的重視程度和參與自覺性，增強(qiáng)考核結(jié)果對(duì)汽車維修消費(fèi)的引導(dǎo)作用；二是進(jìn)一步細(xì)化質(zhì)量信譽(yù)考核的內(nèi)容和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，把服務(wù)規(guī)范評(píng)價(jià)結(jié)果、參加汽車維修緊急救

7、援服務(wù)及其他社會(huì)公益活動(dòng)等情況融入到質(zhì)量信譽(yù)考核體系中；三是積極協(xié)調(diào)有關(guān)部門將考核結(jié)果納入政府信用體系，在政府招投標(biāo)、信貸等方面對(duì)誠(chéng)信企業(yè)給予相應(yīng)激勵(lì)，增強(qiáng)質(zhì)量信譽(yù)考核結(jié)果的社會(huì)認(rèn)知度和影響力。（二）突出品牌建設(shè)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。1.發(fā)揮人才在品牌建設(shè)中的支撐性作用。一是加強(qiáng)汽車維修行業(yè)人才的引進(jìn)和培養(yǎng)，重點(diǎn)解決行業(yè)復(fù)合型專業(yè)人才短缺以及進(jìn)出機(jī)制不完善的問題；二是通過多渠道方式加強(qiáng)行業(yè)隊(duì)伍建設(shè)，提高企業(yè)負(fù)責(zé)人、技術(shù)負(fù)責(zé)人、維修技術(shù)人員、質(zhì)量檢驗(yàn)員等關(guān)鍵崗位人員素質(zhì)；三是鼓勵(lì)企業(yè)培養(yǎng)和引進(jìn)品牌經(jīng)營(yíng)、企業(yè)管理、技術(shù)創(chuàng)新等方面的高

8、級(jí)人才，提高企業(yè)品牌創(chuàng)建能力和品牌營(yíng)銷推廣水平。2.強(qiáng)調(diào)配件對(duì)品牌建設(shè)的影響。一是督促維修企業(yè)建立采購(gòu)配件登記制度，禁止使用假冒偽劣零配件；二是加快汽車維修配件追溯體系的研究和建設(shè)工作，確保維修企業(yè)使用的配件可溯源；三是鼓勵(lì)品牌維修企業(yè)與具有合法資質(zhì)的配件經(jīng)銷商建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系，保證配件質(zhì)量7；四是各地交通運(yùn)輸部門聯(lián)合工商、