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《【5A版】物業(yè)管理培訓(xùn)(全集).ppt》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫(kù)。
1、物業(yè)管理講座系列（一） 共205頁(yè) 主編：2012年10月22日物業(yè)管理服務(wù)工作指南總綱要一、物業(yè)管理概念……………………..（10---66）二、房屋和設(shè)施維修管理……………..（67--108）三、安全管理服務(wù)……………………..（109-138）四、清潔、保潔服務(wù)…………………..（139-188）五、房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識(shí)…………………..（189-204）一、物業(yè)管理概念（綱要）什么是物業(yè)？什么是物業(yè)管理？它包括哪些業(yè)務(wù)？什么是物業(yè)管理人？什么是物業(yè)所有權(quán)人？物業(yè)管理的性質(zhì)、宗旨是什么？什么是物業(yè)管理公司的資質(zhì)等級(jí)？其等級(jí)條件是什么？物業(yè)管理公司的權(quán)利和義務(wù)有哪
2、些？物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)包括哪些內(nèi)容？什么是《業(yè)主規(guī)約》？它在包括哪些方面內(nèi)容？什么是《住戶手冊(cè)》？應(yīng)包括哪些內(nèi)容？什么是物業(yè)管理的前期介入？它包括哪些方面？所謂“二房”、“二金”、“一費(fèi)”的含義是什么？公用設(shè)施專用基金來(lái)源、管理和使用范圍是怎樣的？住宅維修基金來(lái)源、管理和使用范圍是怎樣的？物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的支出包括哪些方面？什么是業(yè)主委員會(huì)？它有哪些職權(quán)和義務(wù)？一、物業(yè)管理概念（綱要）住宅維修基金來(lái)源、管理和使用范圍是怎樣的？物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的支出包括哪些方面？什么是業(yè)主委員會(huì)？它有哪些職權(quán)和義務(wù)？公用設(shè)施專用基金來(lái)源、管理和使用范圍是怎樣的？住宅維修基金來(lái)源、管理
3、和使用范圍是怎樣的？物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的支出包括哪些方面？什么是業(yè)主委員會(huì)？它有哪些職權(quán)和義務(wù)？如何召集首屆業(yè)主大會(huì)？業(yè)主大會(huì)有哪些職權(quán)？業(yè)主委員會(huì)委員是如何產(chǎn)生的？他具備的條件是什么？業(yè)主委員會(huì)籌備工作怎樣進(jìn)行？什么是住宅區(qū)物業(yè)管理？它包括哪些內(nèi)容？什么是工業(yè)區(qū)物業(yè)管理？它包括哪些內(nèi)容？什么是寫字樓物業(yè)管理？它包括哪些內(nèi)容？什么是公用物業(yè)管理？它包括哪些類型？二、房屋和設(shè)施維修管理（綱要）什么是房屋質(zhì)量管理？什么是房屋維修？什么是房屋維修管理？房屋維修檔案資料的管理包括哪些方面？房屋維修管理的原則是什么？房屋維修工程的考核標(biāo)準(zhǔn)是什么？房屋維修工程考核指標(biāo)有哪些方面？房屋
4、完損等級(jí)將如何分類？如何計(jì)算房屋完好率和危房率？如何評(píng)定房屋完損等級(jí)？房屋設(shè)備維修工程的審批管理是怎樣？水泵房管理規(guī)定有哪些？如何進(jìn)行水箱清洗操作？供電系統(tǒng)的操作、保養(yǎng)和維修的基本內(nèi)容包括哪些？電梯操作、保養(yǎng)和維修的基本內(nèi)容有哪些？電梯的維修、保養(yǎng)操作規(guī)程是怎樣？上門維修服務(wù)的規(guī)范要求有哪些？三、安全管理服務(wù)（綱要）安全管理的任務(wù)主要有哪些？作用是什么？什么是消防管理？主要內(nèi)容是什么？業(yè)主和使用人發(fā)生刑事和治安災(zāi)害事故時(shí)如何處置？發(fā)生火警時(shí)如何處置？執(zhí)勤中遇到犯罪分子偷盜或搶劫時(shí)如何處置？執(zhí)勤中遇到不執(zhí)行規(guī)定、不聽(tīng)勸阻的人如何處理？執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)可疑分子如何處理？執(zhí)勤中發(fā)
5、現(xiàn)酒醉者或精神病人闖入?yún)^(qū)域如何處置？遇有使用人攜帶易燃易爆物品進(jìn)入?yún)^(qū)域如何處理？當(dāng)你有急事前往發(fā)案現(xiàn)場(chǎng)，在行走中需要超越賓客時(shí)如何處理？使用人對(duì)安全保衛(wèi)工作大為不滿時(shí)如何處置？燃燒的一般條件是什么？預(yù)防火災(zāi)的一般知識(shí)滅火的一般知識(shí)區(qū)內(nèi)交通管理的四規(guī)范四、清潔、保潔服務(wù)（綱要）什么是“推塵”？操作要求有哪些？“擦拭”的操作要求有哪些？擦地機(jī)的操作與保養(yǎng)應(yīng)注意的事項(xiàng)有哪些？吸塵器的操作與保養(yǎng)應(yīng)注意的事項(xiàng)有哪些？吸水器的操作與保養(yǎng)應(yīng)注意的事項(xiàng)有哪些？高速拋光機(jī)的操作與保養(yǎng)應(yīng)注意的事項(xiàng)有哪些？吹干機(jī)的操作與保養(yǎng)應(yīng)注意的事項(xiàng)有哪些？高壓水槍的操作與注意的事項(xiàng)有哪些？如何使用全能
6、清潔劑？如何使用玻璃清潔劑？如何使用不銹鋼光亮劑？如何使用去蠟水？如何使用面蠟？如何使用封地蠟（底蠟）？什么是噴潔蠟？如何使用除漬劑？如何使用除垢劑？如何使用靜電除塵劑？如何使用碧麗珠？如何進(jìn)行大堂清潔？如何進(jìn)行走道、茶水間的清潔？如何做好扶梯的清潔？如何做好電梯及電梯廳的清潔？如何做好衛(wèi)生間的清潔？如何做好會(huì)議廳的清潔衛(wèi)生？如何做好地下車庫(kù)的清潔？如何清潔玻璃與不銹鋼？如何清潔金箔和紫銅？家庭服務(wù)注意哪些問(wèn)題？如何地毯清潔？如何清潔水晶燈飾？如何清潔排氣扇、抽油煙機(jī)？如何清潔家用空調(diào)過(guò)濾網(wǎng)？家政服務(wù)中的居室清潔方法如何清潔住宅墻壁？如何清潔家庭水池、浴盆、便池？如何
7、清除居室異味？如何對(duì)玻璃進(jìn)行清潔？如何清潔木制家具？如何清潔沙發(fā)？如何清潔煤氣灶具？四、清潔、保潔服務(wù)（綱要）五、房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識(shí)（綱要）什么是房地產(chǎn)業(yè)？什么是房產(chǎn)？什么是房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)？它的特點(diǎn)有哪些？什么是建筑容積率？它將如何計(jì)算？土地產(chǎn)權(quán)包括哪些權(quán)利？它們分別含義是什么？什么是建筑面積？它由哪三部分組成？什么是總建筑面積、住宅建筑面積？為什么要開(kāi)發(fā)企業(yè)在交付商品房時(shí)要提供《住宅質(zhì)量保證書》和《住宅使用說(shuō)明書》？具體包括哪些方面內(nèi)容？房地產(chǎn)登記中，土地使用年限怎樣確定？紅皮《房地產(chǎn)證》與綠皮《房地產(chǎn)證》的區(qū)別在哪里？已辦理樓花按揭登記的房地產(chǎn)能不能辦理
