基于流程管理的組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化研究

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1、基于流程管理的組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化研究摘要：隨著競(jìng)爭(zhēng)的日益加劇與消費(fèi)者個(gè)性化需求的不斷提高，職能型組織結(jié)構(gòu)的弊端越發(fā)明顯，為了更好的適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境的變化，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，組織結(jié)構(gòu)變革變得越來(lái)越重要。以流程管理理論為依托，從流程梳理與流程框架的角度，優(yōu)化企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)，打通部門隔墻，形成直接為客戶負(fù)責(zé)的企業(yè)流程，提高產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力與顧客的滿意度，以期能夠?yàn)槠髽I(yè)的組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化實(shí)踐做一些有益的探索與指導(dǎo)。關(guān)鍵詞：流程管理；組織結(jié)構(gòu)；優(yōu)化原則；優(yōu)化方法；實(shí)施路徑中圖分類號(hào)：F27文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：Adoi：10.19311/j.c引言?M織結(jié)構(gòu)是企業(yè)價(jià)值鏈管理的基礎(chǔ)和支持系統(tǒng)，在企業(yè)中的

2、地位與角色如同人體骨骼與反應(yīng)系統(tǒng)一樣重要，因此，組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)化在企業(yè)管理中占據(jù)著越來(lái)越重要的位置。隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，信息、科技水平的不斷提高，企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境發(fā)生了根本性的變化。企業(yè)的管理活動(dòng)變得日益復(fù)雜化、動(dòng)態(tài)化，企業(yè)所面臨的3C（顧客、競(jìng)爭(zhēng)、變化）和3I（信息、國(guó)際化、互聯(lián)網(wǎng)）壓力也越來(lái)越大等等，這一系列現(xiàn)象的產(chǎn)生，無(wú)不需要企業(yè)快速提升自身的能力來(lái)積極應(yīng)對(duì)，否則，企業(yè)必將被時(shí)代所淘汰?；诜止だ碚摰穆毮苄徒M織結(jié)構(gòu)已越來(lái)越不適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展，于是，基于流程管理的組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化思想越來(lái)越受到企業(yè)的青睞。本文分析了學(xué)者們對(duì)于流程管理的研究成果，提出了基于流程管理的組織結(jié)

3、構(gòu)優(yōu)化原則、方法及實(shí)施路徑。2流程管理理論對(duì)于流程管理的研究，一直是學(xué)術(shù)界的熱點(diǎn)，但是，截至到目前，學(xué)者對(duì)于流程仍沒(méi)有統(tǒng)一的定義。美國(guó)學(xué)者哈默教授認(rèn)為流程是一組相互關(guān)聯(lián)的、可以為客戶創(chuàng)造價(jià)值的活動(dòng)進(jìn)程。ISO9000定義流程是一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)，其中，流程的要素主要有活動(dòng)、邏輯、關(guān)系、輸入與輸出、價(jià)值等。因此，本文認(rèn)為流程是一系列的活動(dòng)，它能夠?yàn)榭蛻魟?chuàng)造價(jià)值，并具有輸入、輸出、邏輯關(guān)系等多個(gè)要素。流程管理是通過(guò)規(guī)范化地構(gòu)造端到端的優(yōu)秀業(yè)務(wù)流程，以持續(xù)的提高組織績(jī)效為目標(biāo)的一種系統(tǒng)化方法。流程管理的根本目標(biāo)是科學(xué)性、系統(tǒng)性的構(gòu)造卓越的業(yè)務(wù)

4、流程，合理、有效的承接組織的戰(zhàn)略，降低運(yùn)營(yíng)成本，提升市場(chǎng)反應(yīng)效率，最終提高組織的運(yùn)營(yíng)績(jī)效。3組織結(jié)構(gòu)對(duì)比分析職能型組織結(jié)構(gòu)以分工理論為指導(dǎo)思想，將企業(yè)的業(yè)務(wù)流程分割到了若干部門，導(dǎo)致員工及領(lǐng)導(dǎo)的工作是對(duì)部門負(fù)責(zé)而不是對(duì)整個(gè)流程負(fù)責(zé)，易導(dǎo)致部門沖突，不利于團(tuán)隊(duì)協(xié)作，在此模式下，信息傳遞流程多、速度慢、易失真，不利于信息共享，從而影響了企業(yè)運(yùn)營(yíng)績(jī)效。與之相比，基于流程管理的組織結(jié)構(gòu)則是以流程為導(dǎo)向，重點(diǎn)突出業(yè)務(wù)流程，打通部門隔墻，貫通企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，提高企業(yè)績(jī)效。流程型組織是企業(yè)應(yīng)對(duì)多重挑戰(zhàn)的一次卓越的組織變革，相對(duì)于職能型組織結(jié)構(gòu)，它具有多方面的優(yōu)勢(shì)，具體如表1所示

5、。4基于流程管理的組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化4.1優(yōu)化原則基于流程管理優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)是為了更好的應(yīng)對(duì)顧客多樣化的需求、日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)以及企業(yè)發(fā)展壯大的內(nèi)在需要。優(yōu)化后的組織結(jié)構(gòu)必須具有以顧客和市場(chǎng)需求為導(dǎo)向、以流程為中心、組織結(jié)構(gòu)趨向于扁平化、柔性化、邊界動(dòng)態(tài)化、模糊化等特征。因此，在組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化時(shí)必須遵守以下原則：4.1.1戰(zhàn)略導(dǎo)向原則組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化必須遵從公司的整體戰(zhàn)略布局與要求，必須能夠支持公司運(yùn)營(yíng)模式的持續(xù)優(yōu)化、改善。企業(yè)進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化的初衷與最終目的是為了更好的實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，評(píng)價(jià)組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化活動(dòng)的成敗，通常也是看其優(yōu)化后的組織結(jié)構(gòu)能否更有效的實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)。

6、4.1.2以價(jià)值鏈為核心的原則企業(yè)存在的意義就是創(chuàng)造價(jià)值，企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)也是要增強(qiáng)企業(yè)的盈利能力，企業(yè)盈利能力的關(guān)鍵在價(jià)值鏈環(huán)節(jié)。以價(jià)值鏈為核心有助于提高價(jià)值鏈運(yùn)營(yíng)效率，改善企業(yè)運(yùn)營(yíng)效果，提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。4.1.3現(xiàn)實(shí)性及適應(yīng)性原則組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化必須考慮企業(yè)自身的實(shí)際情況，適合的組織結(jié)構(gòu)才是企業(yè)最需要的。因此，在優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)的過(guò)程中，必須尊重公司的發(fā)展歷史，立足業(yè)務(wù)和管理的現(xiàn)實(shí)需要，做到結(jié)合現(xiàn)實(shí)，切實(shí)可行，以期達(dá)到目標(biāo)效果，提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，增強(qiáng)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)能力與運(yùn)營(yíng)效率，并且能夠有效對(duì)接上下游相關(guān)公司的相關(guān)管理功能，滿足法律法規(guī)和國(guó)家監(jiān)管要求。4.1.4專業(yè)性分

7、工及協(xié)作原則在流程型組織結(jié)構(gòu)中，同樣需要分工，但不是以部門為界限，而是根據(jù)其個(gè)人能力與職責(zé)負(fù)責(zé)一段流程，這樣既能明確責(zé)任，又能增強(qiáng)各個(gè)流程階段操作人、負(fù)責(zé)人的專業(yè)技能，進(jìn)而提升流程運(yùn)行效率和運(yùn)營(yíng)效率。同時(shí)，結(jié)合公司具體業(yè)務(wù)現(xiàn)狀，按照業(yè)務(wù)的相關(guān)度進(jìn)行歸集、分類，在體現(xiàn)分工專業(yè)性的同時(shí)，能夠更好的協(xié)調(diào)各個(gè)流程單元有效的運(yùn)作來(lái)實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)。4.1.5前瞻性原則組織結(jié)構(gòu)是隨著企業(yè)的戰(zhàn)略與內(nèi)外部環(huán)境變化而不斷動(dòng)態(tài)演化的，但是，頻繁的組織結(jié)構(gòu)變革并不利于企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)、穩(wěn)定的發(fā)展。因此，在進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化時(shí)，必須具有前瞻性，即，能滿足未來(lái)五年企業(yè)發(fā)展規(guī)劃的需要。4.1.6客戶

8、導(dǎo)向原則組