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《國(guó)元證券經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)客戶服務(wù)模式創(chuàng)新研究》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在學(xué)術(shù)論文-天天文庫(kù)。
1、蘭州大學(xué)碩士學(xué)位論文國(guó)元證券經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)客戶服務(wù)模式創(chuàng)新研究姓名：戴志誠(chéng)申請(qǐng)學(xué)位級(jí)別：碩士專業(yè)：工商管理指導(dǎo)教師：李映洲2012-06MBA學(xué)位論文作者：戴志誠(chéng)國(guó)元證券經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)客戶服務(wù)模式創(chuàng)新研究中文摘要證券業(yè)的本質(zhì)是服務(wù)業(yè)。證券經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)是證券公司最基礎(chǔ)的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，近三年來(lái)，經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)了我國(guó)證券行業(yè)利潤(rùn)的五成以上。創(chuàng)新是資本市場(chǎng)發(fā)展的強(qiáng)大推動(dòng)力，是資本市場(chǎng)活力的源泉。證券公司開(kāi)展經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)客戶服務(wù)創(chuàng)新可以提高市場(chǎng)效率，為投資者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，促進(jìn)證券市場(chǎng)持續(xù)、健康、穩(wěn)定發(fā)展。本文在研究中采用定性分析與定量分析相結(jié)合、理論研究的同時(shí)結(jié)合實(shí)際調(diào)查，綜合使用了金融學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、管理學(xué)、
2、會(huì)計(jì)學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)等學(xué)科的研究方法。本文以國(guó)元證券公司作為研究對(duì)象，首先對(duì)國(guó)內(nèi)外證券經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r進(jìn)行了闡述，接著對(duì)國(guó)元證券經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)客戶服務(wù)的現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題進(jìn)行了分析，分別運(yùn)用“Sw0T”模型、“五力模型”對(duì)國(guó)元證券經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)客戶服務(wù)面臨的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、內(nèi)部資源及外部因素進(jìn)行了詳細(xì)的研究和分析；在以上分析的基礎(chǔ)上，論證了國(guó)元證券經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)客戶服務(wù)創(chuàng)新的必要性，并提出國(guó)元證券經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)客戶服務(wù)創(chuàng)新的具體方案設(shè)計(jì)；最后，本文提出了創(chuàng)新方案實(shí)施的保障措施。本文認(rèn)為，證券經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)客戶服務(wù)創(chuàng)新必須在遵守監(jiān)管法律的原則下進(jìn)行，做到風(fēng)險(xiǎn)可測(cè)、可控。應(yīng)借鑒國(guó)內(nèi)外成熟先進(jìn)的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，順應(yīng)行業(yè)發(fā)展
3、趨勢(shì)，充分利用證券公司自身的有利資源和外部機(jī)會(huì)?；诖?，本文給出了客戶群體劃分、客戶服務(wù)手段、客戶服務(wù)收費(fèi)的具體對(duì)策，還提出了加強(qiáng)與創(chuàng)新相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)管理的建議。關(guān)鍵詞：證券公司經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)客戶服務(wù)創(chuàng)新MBA學(xué)位論文作者：戴志誠(chéng)國(guó)元證券經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)客戶服務(wù)模式創(chuàng)新研究ABSTRACT。I’henatureofthesecuritieslndust拶Isservices．SecuritiesbrokerageisthebaSlctraditionalbusinessofsecuritiescompanies．Inthelastt}lreeyears，Brokeragecontribute
4、smorethan50％ofChina’ssecuritiesindust口profits．InnoVationisthepower允lforceofdeVelopmentinc印italmarket，andisthesourceofVitalityinc印italmarket．Thei徹oVationofCustomerSeⅣicecanenhaJlcetheemciencyofthemarket，proVideinVeStorswithhighqual姆seⅣicesaIldpromotethestockmarketcontinuously，healthy，stable
5、deVelopmem。ThisanicleintroducesinmestudyonthecombinaIionofqualitatiVeandquantitativeanalysis，thesmdyonmecombinationoftheoreticalresearchaJldpracticalinVestigation，theimegrateduseoffinance，statistics，management，marketingandotherresearchmethods。GuoYuansecuritiescompallywillbetheresearchobjec
6、tinthisanicle．FirstlytodiscussthedeVelopmentstatusofdomesticandforeignsecuritiesbmkerage，thentoanalysiscurrentsituationandexistingproblemsofcustomerservjceofGuoYuansecuritiesbrokerage，using”SWOT”mOdel，”flVeforcesmOdel”tOanalysiscompetitiVeenViro砌entOfcustomersenrice，intemalresourcesandexte
7、malf．a(chǎn)ctors．OnthebaSisanalysisoftheaboVe，proVingthenecessityofifuloVationofcustomerseⅣice，thisp印erpmsfonVardtheconcretedesignofinnovationofeustomefserviceFinally，thispaperwillproposeinnovatiVesolutionsinimplementationofsafeguardmeaLsures．Thispapera唱uethatthein
