接待商務(wù)禮儀

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1、來賓接待計劃一、了解來賓的基本情況接到來客通知后，除了了解來訪客人的人數(shù)之外，還應(yīng)事先了解客人的其它基本情況，如客人的單位、姓名、性別、職業(yè)、級別、有無宗教信仰等，其次要掌握客人的來訪目的和要求，最好要問清客人到達的日期、所乘車次或航班的抵達時間。二、擬出接待計劃和日程安排的初步意見根據(jù)客人在本地駐留的時間及來訪目的，來確定活動內(nèi)容。這次來訪的主要目的是參加一座談會，共為期5天（其中座談會2天，另外3天自行安排）。我們先擬定客人在本地活動的日程安排的初步意見，可與對方共同協(xié)商后再確定。三、安排住宿確定下榻飯店，如果與對方商定由我方負(fù)責(zé)訂飯店，則要考慮飯店的接待能力和設(shè)施是否能夠滿足客人。為使

2、其有一個舒適的居住環(huán)境，則需要了解外商的生活習(xí)俗，根據(jù)其生活習(xí)慣和要求來決定飯店。特別是此次訪問團中有兩名伊斯蘭教徒，伊斯蘭教徒賓客房間布置及物品擺設(shè)應(yīng)注意以下問題：1、伊斯蘭教徒客房里不能擺設(shè)任何偶像,墻上（尤其是西墻）也不能有人物、動物的畫像。包括鋪蓋、被單、地毯等物品表面上也不能出現(xiàn)動物類型的花色圖案。因為伊斯蘭教禁止任何形式的偶像崇拜，偶像在于伊斯蘭教來說是非法的。2、衛(wèi)生間里應(yīng)該有一個讓賓客用以盛水洗凈的小壺。一般國外的伊斯蘭教徒是不習(xí)慣用紙做解手的清潔工作的，用水洗更干凈，而且禮拜之前要洗小凈，有壺也方便伊斯蘭教徒洗凈時使用。3、房間里的西墻上應(yīng)該有禮拜方向標(biāo)識，如果沒有，服務(wù)員

3、在帶伊斯蘭教徒賓客入住時應(yīng)向其提醍哪一個方向是西方，是麥加的方向，以便賓客禮拜時朝向止確。這不僅便利于業(yè)務(wù)工作的順利開展，也有利于提高企業(yè)在外商心目中的形象。4、來訪人數(shù)是十人，應(yīng)先定好房間。在色彩繽紛的世界里，穆斯林們喜愛綠色和深藍色，但在阿拉伯自然數(shù)字中，他們偏愛“七”這個數(shù)字，可以挑一些他們喜歡的房間號。四、安排來賓的飲食在安排來賓飲食方面更應(yīng)該小心，應(yīng)注意各個國家、地區(qū)的民族風(fēng)俗習(xí)慣，此次來訪人員中有兩名伊斯蘭教徒，應(yīng)特別注意以下問題:1、伊斯蘭教徒集體活動或聚會時忌食生蔥，生蒜和韭菜等，因其有難聞的惡味，令聞?wù)卟豢臁?、禁吃自死物和外形怪異的動物。伊斯蘭教提倡可食的畜禽須經(jīng)依法宰殺

4、，其肉方是潔凈的、合法的。非止常死亡的動物被認(rèn)為是污穢的。3、禁止食血液?伊斯蘭教禁食血液的原因，是認(rèn)為動物的血液乃是“嗜欲之性”，也是污穢的物質(zhì)，被清潔的人性所嫌棄。4、嚴(yán)禁吃豬肉。5、用餐吋不能喝酒，對他們來說喝酒是臣通罪惡的途徑。6、齋月期間，任何身體條件允許的穆斯林都要封齋。此時賓館在接待穆斯林賓客時要做好早餐準(zhǔn)備工作，前一天要與賓客協(xié)調(diào)好第二天早上的用餐時間和用餐內(nèi)容，尤其是飲水一定要準(zhǔn)備充足；午餐不必準(zhǔn)備。五、根據(jù)來賓的工作內(nèi)容，分別做好相應(yīng)安排1、歡迎會的安排：時間定在到達當(dāng)天的晚上，飯店地點不應(yīng)離的太遠(yuǎn)，而且應(yīng)準(zhǔn)備好接送車輛并提前到達賓館迎接，菜單的注意事項和上面的一樣，同時

5、還要確定好我方出席人員。2、安排來賓用車和接待工作用車3、安排好到機場迎接有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或者工作人員4、商務(wù)會談的安排：確定好會談時間、地點、出席人員，以便布置會談房間和桌椅，并準(zhǔn)備好相關(guān)的資料。再擬定陪同人員名單吋應(yīng)注意確定接待規(guī)格：按照平等原則，前往迎接的我方人員應(yīng)與對方的來訪人員職務(wù)對等，如果低格接待，應(yīng)向?qū)Ψ阶鲗缃忉?。六、來賓到達并且住下后，盡快印發(fā)日程安排七、在合適的時機，安排有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)看望來賓，并安排好看望地點和陪同人員八、做好游覽風(fēng)景區(qū)和名勝古跡的安排參觀游覽可以使外地客人了解本地的文化傳統(tǒng)和當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗，有利于相互之間的進一步交流與溝通，因此，有必要事先了解開放的時間。確定是否需要導(dǎo)游。

6、九、安排必要的文化娛樂活動，這項活動可以安排在晚上十、來賓如有重要身份或者活動具有重要意義，則應(yīng)通知有關(guān)新聞媒體派人來訪十一、贈禮的安排：主要是確定禮品品種、數(shù)量、贈禮時機送禮時應(yīng)當(dāng)注意洋娃娃不能作為禮物，因為穆斯林嚴(yán)禁偶像崇拜。酒也不能作為禮物。十二、預(yù)訂返程機票十三、來賓離開時，安排有關(guān)工作人員到住地和機場送別