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1、新加坡上市地產(chǎn)公司銷售管理手冊XX地產(chǎn)營銷部管理手冊第0頁目錄第一章組織結(jié)構(gòu)及崗位編制第二章銷售現(xiàn)場管理第三章第四章第五章笫六章第七章銷售資料管理商品房買賣合同管理銷售費(fèi)用管理統(tǒng)計(jì)管理其他笫一章組織結(jié)構(gòu)及崗位編制一、行政架構(gòu)二、崗位編制人人人人人人人根據(jù)行政架構(gòu)，編制以下崗位:11111.營銷部經(jīng)理2.銷售經(jīng)理3.銷售事務(wù)4.策劃經(jīng)理5.項(xiàng)目策劃6.按揭產(chǎn)權(quán)主管7.按揭產(chǎn)權(quán)事務(wù)三、崗位職責(zé)（一）營銷部經(jīng)理崗位職責(zé)：1.負(fù)責(zé)營銷部日常管理工作，直接對公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)。2.負(fù)責(zé)營銷部與其他各部門的協(xié)調(diào)工作。3.負(fù)責(zé)安排營銷部員工工作并協(xié)調(diào)內(nèi)部職員工作關(guān)系，対本部門職員的業(yè)績考核和獎(jiǎng)懲升降（級）
2、提供意見。4.負(fù)責(zé)銷售、推廣、包裝、招商合同的審定。5.把握市場動(dòng)態(tài)，合理提出營銷計(jì)劃。6.提出促銷方案，并進(jìn)行有效督辦。7.參與項(xiàng)目建設(shè)前期論證、設(shè)計(jì)、規(guī)劃及初設(shè)方案并提出相應(yīng)建議。8.負(fù)責(zé)與各主要媒體、合作公司保持良好的關(guān)系。9.負(fù)責(zé)與各相關(guān)政府職能部門保持良好的關(guān)系。10.監(jiān)督廣告公司、代理公司等合作公司的工作，并對其工作進(jìn)行評估。（二）銷售經(jīng)理崗位職責(zé)：1.負(fù)責(zé)銷售現(xiàn)場日常管理工作。2.積極向營銷部經(jīng)理提供銷售建議，作好銷售現(xiàn)場各崗位協(xié)調(diào)工作。3.負(fù)責(zé)及時(shí)收取銷售相關(guān)報(bào)表，及時(shí)向營銷部經(jīng)理匯報(bào)。第3頁4.負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)每日成交情況，并填寫銷售日報(bào)表、周報(bào)表、月報(bào)表,及時(shí)上報(bào)營銷部經(jīng)理。5
3、.每周現(xiàn)場現(xiàn)場工作總結(jié)，包括人員及銷售狀況。6.負(fù)責(zé)項(xiàng)目的銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和銷控工作。7.對銷售現(xiàn)場的銷售及競爭樓盤市場調(diào)查結(jié)果進(jìn)行即時(shí)統(tǒng)計(jì)分析。（三）銷售事務(wù)崗位職責(zé)：1.建立客戶資料檔案；整理業(yè)主的銷售資料，建立業(yè)主資料檔案及往來書信的存檔。2.整理、保存各類文件檔案并實(shí)行計(jì)算機(jī)管理；3.負(fù)責(zé)市場事務(wù)文件資料打卬工作。4.參加營銷中心各部門例會(huì)，整理會(huì)議紀(jì)要，并上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。起草及向公司報(bào)批部門的申請、報(bào)告或相關(guān)文件。5.統(tǒng)計(jì)銷售情況，做出成交統(tǒng)計(jì)表及銷售明細(xì)表。6.審核己簽合同，申領(lǐng)空白合同及報(bào)批手續(xù)以及復(fù)核財(cái)務(wù)部成交H報(bào)表。（四）策劃經(jīng)理崗位職責(zé)1.協(xié)助營銷部經(jīng)理做好項(xiàng)目包裝、營銷推廣
4、工作；2.主動(dòng)為營銷部經(jīng)理提出各種營銷策劃建議，與合作公司建立良好伙伴關(guān)系；第4頁1.按時(shí)提交下階段的營銷推廣建議及費(fèi)用預(yù)算；2.負(fù)責(zé)公關(guān)活動(dòng)、促銷活動(dòng)的組織實(shí)施及總結(jié)；3.平面廣告及包裝方案的初審與督辦；4.負(fù)責(zé)電視、電臺媒體的銜接、跟進(jìn)、監(jiān)播；5.負(fù)責(zé)將銷售一線反饋的市調(diào)信息收集歸類、進(jìn)行分析，并不定期出營銷數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及分析報(bào)告;6.公司品牌管理的實(shí)施與評估工作（五）項(xiàng)目策劃崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)將銷售一線反饋的市調(diào)信息收集歸類、進(jìn)行分析，并不定期出營銷數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及分析報(bào)告;2.電視、電臺廣告部分文案的撰寫；3.不定期采寫關(guān)于公司的新聞通稿提供給各報(bào)社；4.做好對第5頁4.負(fù)責(zé)與按揭銀行、房屋產(chǎn)
5、權(quán)管理局、國土資源局的相關(guān)部門保持良好的關(guān)系。（七）按揭產(chǎn)權(quán)事務(wù)：1.負(fù)責(zé)項(xiàng)目的合同備案資料的收集工作；2.負(fù)責(zé)項(xiàng)目的銀行按揭資料的送審及安排面簽工作。3.負(fù)責(zé)辦理產(chǎn)權(quán)證、國土證相關(guān)資料的收集及審核工作。4.負(fù)責(zé)產(chǎn)權(quán)證、國土證的發(fā)放及登記工作。第6頁笫二章銷售現(xiàn)場管理第一條著裝公司派駐現(xiàn)場管理人員、銷售代理公司銷售人員、服務(wù)人員在工作時(shí)間考勤與休假1、銷售現(xiàn)場工作人員在工作日客戶接持1、公司派駐現(xiàn)場管理人員、銷售代理公司銷售人員、服務(wù)人員接待客戶須面帶微笑、禮貌用語，不得與客戶爭執(zhí)。2、工作人員應(yīng)以站立的形式在非銷售洽談時(shí)接待客戶咨詢。3、銷售代理公司銷售人員與客戶進(jìn)行銷售洽談時(shí)，服務(wù)人第
6、7頁員須及時(shí)向客戶呈遞飲品，銷售現(xiàn)場無服務(wù)人員配置的，由銷售代理公司銷售人員呈遞。第四條衛(wèi)生環(huán)境1、銷售現(xiàn)場辦公場所環(huán)境須做到窗明兒凈。2、銷售現(xiàn)場辦公場所各類資料分類整齊放至指定辦公柜辦公用品1、公司派駐現(xiàn)場管理人員負(fù)責(zé)銷售現(xiàn)場辦公場所用品（包括電腦、打印機(jī)、傳真機(jī)、電話機(jī)、復(fù)印機(jī)、飲水機(jī)、空調(diào)、音像設(shè)備、桌椅、文具等）申領(lǐng)和管理，詳細(xì)登記物品使用情況造表存檔。2、辦公用品不得作非辦公用途使用，不得故意毀壞現(xiàn)場辦公用品，包括現(xiàn)場辦公場所的裝修等。3、樓盤銷售完畢，銷售現(xiàn)場撤消后，公司派駐現(xiàn)場管理人員須將現(xiàn)場辦公用品和物品使用情況表向營銷部指定人員移交。第六條培訓(xùn)與考核入場銷售代理公司銷售
7、人員要求五官端正，無不良嗜好，文化程度不低于學(xué)歷，有相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的，學(xué)歷可適當(dāng)放寬。1、新入場銷售代理公司銷售人員：新入場銷售代理公司銷第8頁售人員在進(jìn)入銷售前須接受上崗培訓(xùn)和通過考核方能上崗銷售。營銷部指定項(xiàng)目策劃人員擬定培訓(xùn)銷售價(jià)目表1、公司派駐現(xiàn)場管理人員須根據(jù)項(xiàng)目策劃人員提交的銷售價(jià)目表對照銷售管理系統(tǒng)軟件屮的價(jià)目表數(shù)據(jù)進(jìn)行審核，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，須及時(shí)通知項(xiàng)目策劃人員在銷售管理系統(tǒng)軟件中修正數(shù)據(jù)。2、項(xiàng)目策劃人員須對銷
