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1、如何提高抄表效率錦州市古塔供電分公司抄表2班QC小組發(fā)布問題分析與解決的思路和步驟索引：第一章案由第二章QC工作小組成立第三章現(xiàn)狀描述第四章特性要因分析第五章改善措施第六章成果驗(yàn)證第七章總結(jié)第一章案由由于戶表改造工作的開展，戶表數(shù)量大量增加，分公司在現(xiàn)有人員下，每位抄表員的工作量不斷加大。根據(jù)工作需要，我們成立了QC工作小組，以提高原有工作績效，帶動(dòng)了員工工作的積極性，為企業(yè)創(chuàng)造了更大的經(jīng)濟(jì)效益。一、QC工作小組成立1、小組成立時(shí)間2、小組活動(dòng)時(shí)間3、小組活動(dòng)頻次4、小組活動(dòng)目的5、小組活動(dòng)冃標(biāo)第二章QC工作小組成立2010年1月2011年1刀-2011
2、年12刀1次/班會(huì)/周提高抄表效率工作效率由活動(dòng)前80%提升至活動(dòng)后90%二、小組活動(dòng)目標(biāo)保證織員術(shù)組人技、、、123領(lǐng)導(dǎo)作用：協(xié)同組織，成立監(jiān)督小組，督促活動(dòng)的進(jìn)行。全員參與：戶表班員工協(xié)同配合QC活動(dòng)的調(diào)查和進(jìn)行。技術(shù)支持：組織專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，每周進(jìn)行QC活動(dòng)的討論、分析和總結(jié)。三、QC工作小組架構(gòu)圖抄表2班QC小組架構(gòu)組長：朗潤職務(wù)：班長四、QC工作小組成員簡介:小組成員性別年齡學(xué)歷職務(wù)小組分工朗潤男51高中班長組長李慎華女48中專整理員小組成員張旭男29本科班組成員小組成員肖凱男26大專班組成員小組成員呂茂男28木科班組成員小組成員趙博群男28大專
3、班組成員小組成員第三章現(xiàn)狀描述一、選題理由二、現(xiàn)狀問題描述1、經(jīng)對抄表員外勤工作調(diào)查，存在以下5類問題：⑴、抄表區(qū)段不集中，東一塊，西一塊，對抄表和催費(fèi)帶來不便。⑵、私自將計(jì)量柜加鎖，各小區(qū)居住人員雜，租住情況較多，用戶害怕自家電表被破壞。⑶、工單傳遞和工作流程方面等原因影響工作效率。⑷、合表用電客戶計(jì)量柜加鎖或破壞，有一些尚未進(jìn)行戶表改造的居民，分表與總表電量差異較大，造成居民內(nèi)部孑盾突，不愿分?jǐn)偺潛p電費(fèi)。⑸、員工責(zé)任心不強(qiáng)，對例如電量突增的用戶往往需要二次到現(xiàn)場核實(shí)，增加工作量。2?、對抄表員內(nèi)勤工作調(diào)查，存在以下4類問題：(1)、員工文化水平參差不
4、齊，對業(yè)務(wù)流程的熟悉程度不夠。⑵、微機(jī)數(shù)量少岀現(xiàn)高峰時(shí)間多人搶用一臺(tái)電腦，微機(jī)老化容易岀現(xiàn)故障而延誤工作。⑶、員工不細(xì)心，往往造成重復(fù)工作。⑷、抄表卡片書寫不清晰，在上表數(shù)吋因看不清所寫表數(shù)而估上表數(shù)。第四章特性要因分析抄表工作效率低一、特性要因分析料法環(huán)抄表卡書寫不清晰因看不淸所寫表碼而估數(shù)居民電力器具保護(hù)意識(shí)淡薄，私白將計(jì)量柜加鎖或破抄表區(qū)較為混亂，不集中壞。抄表員外勤工作要因確認(rèn):原因是否為要因理由抄表片區(qū)較為混亂是抄表員在抄表和催費(fèi)過程中往往是從東頭到西頭的跑，遇到臨時(shí)事物處理又要返回，大部分時(shí)間浪費(fèi)在了路上。小區(qū)內(nèi)人員混亂否居住人員不固定，可以
5、找到房主，與房主保持及時(shí)的溝通。工單傳遞和工作流程方面原因是此問題在上表碼時(shí)遇到較為多，因工單不能及時(shí)處理，造成個(gè)別用戶不能及時(shí)算費(fèi)。合表居民用電情況復(fù)雜否此類用戶可以和社區(qū)或者是樓長及時(shí)溝通，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，就不會(huì)對工作造成影響。抄表員工作當(dāng)中責(zé)任心不強(qiáng)是如果抄表員在工作過程責(zé)任心不強(qiáng)，不論上述任何問題出現(xiàn)都會(huì)對工作產(chǎn)生影響。抄表員內(nèi)勤工作要因確認(rèn):原因是否為要因理由的熟悉程度不夠。是對業(yè)務(wù)流程不熟悉往往就會(huì)造成重復(fù)工作或工作停滯的現(xiàn)象，這大大影響了工作效率。微機(jī)數(shù)量少且容易出現(xiàn)問題否微機(jī)問題不是時(shí)時(shí)都發(fā)生問題的，也只有個(gè)別時(shí)間才會(huì)影響工作。合理安排
6、微機(jī)使用時(shí)間。員工工作時(shí)不細(xì)心是工作不細(xì)心會(huì)造成上錯(cuò)表碼、傳錯(cuò)工單，會(huì)影響審核，造成重復(fù)工作。抄表卡片書寫不清晰不由于卡片填寫不清晰，會(huì)造成估抄現(xiàn)象，這樣的問題還是工作不細(xì)心造成的，所以工作不細(xì)心是要因。第五章改善措施一、臨時(shí)應(yīng)對措施：1、每周安排例會(huì)，在例會(huì)中我們將每周發(fā)現(xiàn)的問題匯總、統(tǒng)計(jì)，集中解決、處理。2、每周安排班組內(nèi)部培訓(xùn)，針對抄表員所存在的問題集中按需培訓(xùn)，加強(qiáng)員工綜合素質(zhì)和工作能力。3、廣泛采納抄表員提出的建議和方法，將抄表員提出的好的建議和方法匯總記錄，并在培訓(xùn)時(shí)交流學(xué)習(xí)，將工作成果資源共享。二、具體改善方案：1、在工單傳遞吋將傳遞吋間和
7、工作內(nèi)容詳細(xì)記錄，抄表員必須跟蹤工單傳遞辦理情況，發(fā)現(xiàn)工單滯留和未處理情況及時(shí)上報(bào)。2、對抄表員進(jìn)行定期的班組內(nèi)部培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容以抄表員工作需要來安排，并安排統(tǒng)一考試，對考試不合格的員工進(jìn)行補(bǔ)考，直到考會(huì)為止并處以和應(yīng)經(jīng)濟(jì)考核。3、微機(jī)出現(xiàn)故障問題不是時(shí)時(shí)都發(fā)生問題的，也只有個(gè)別時(shí)間才會(huì)影響工作。對于微機(jī)數(shù)量少的問題我們合理安排微機(jī)使用時(shí)間，對上表碼時(shí)間作出調(diào)整，避開使用咼峰。4、對于工作人員責(zé)任心不強(qiáng)的問題，我們制定了響應(yīng)對策，第一次以批評教育為主，第二次批評教育的同時(shí)處以經(jīng)濟(jì)處罰，第三次批評教育、經(jīng)濟(jì)處罰同時(shí)寫出深刻檢查并在班組例會(huì)上宣讀，第四次報(bào)告
8、營業(yè)部和人力資源部予以辭退。5、建立健全班組的各類營銷考核制度，加強(qiáng)制度化管理和
