2017年中國(guó)企業(yè)級(jí)SaaS行業(yè)研究報(bào)告

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1、中國(guó)企業(yè)級(jí)SaaS行業(yè)研究報(bào)告2017年開篇摘要2017年國(guó)內(nèi)SaaS行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模為168.7億元，增長(zhǎng)率為32.3%，未來幾年仍將保持30%以上的增長(zhǎng)率。SMS中國(guó)SaaS市場(chǎng)占全球的比重將從2017年的5.5%增至2020年的9.4%，國(guó)內(nèi)SaaS產(chǎn)業(yè)發(fā)展整體上落后美國(guó)5年以上，但在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代有望實(shí)現(xiàn)反超。對(duì)SaaS企業(yè)而言，續(xù)約和留存是企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的關(guān)鍵。免費(fèi)模式能夠在早期做大用戶量，但培養(yǎng)客戶的持續(xù)付費(fèi)意愿更有利于形成健康的商業(yè)模式。總體來看，SaaS化進(jìn)程與商業(yè)價(jià)值鏈的路徑方向相反：由價(jià)值鏈末端的C端用戶開始不斷向上游倒逼。目前終端toC行業(yè)的SaaS化成熟

2、度最高。未來，融合與跨界將成為行業(yè)常態(tài)，SaaS企業(yè)為打造生態(tài)將不遺余力地走向平臺(tái)化，而數(shù)據(jù)價(jià)值開始為更多企業(yè)所重視，必將變革整個(gè)行業(yè)的商業(yè)模式與發(fā)展思路。來源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。?2017.12iResearchIncwww.iresearch.com.cn2企業(yè)級(jí)SaaS行業(yè)概述1企業(yè)級(jí)SaaS市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀2SaaS企業(yè)經(jīng)營(yíng)策略分析3SaaS服務(wù)的行業(yè)應(yīng)用場(chǎng)景4SaaS業(yè)務(wù)垂直型企業(yè)案例5SaaS行業(yè)發(fā)展挑戰(zhàn)與機(jī)遇63SaaS的概念定義本報(bào)告只關(guān)注toB的SaaS市場(chǎng)盡管“云”早已不再是艱深的技術(shù)名詞，而是進(jìn)入普通民眾的日常語匯中，但大多用戶對(duì)“云”的認(rèn)知

3、往往來自于“云盤”“云端存儲(chǔ)”。從這些toC的SaaS應(yīng)用中，人們獲得了“云”的最初認(rèn)知與寶貴的一手使用經(jīng)驗(yàn)。SaaS由于直接提供應(yīng)用服務(wù)，天生就與用戶的距離更近，也是云服務(wù)中最為人所熟知的一類。其實(shí)，就SaaS本身的定義而言，但凡直接向用戶提供最終服務(wù)，而其背后的計(jì)算、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)都無需本地運(yùn)行的，都可被歸為SaaS服務(wù)。因此廣義上，SaaS幾乎可以包含我們?nèi)粘Ｉ钪薪佑|到的所有Web應(yīng)用，包括搜索引擎、郵箱、地圖、視頻網(wǎng)站等等。但通常意義上，人們提到的“SaaS”都用來指代toB的SaaS服務(wù)，即面向企業(yè)提供的、部署在服務(wù)提供商自己的服務(wù)器上的、按需訂購的、通過互聯(lián)網(wǎng)提供

4、的服務(wù)。本報(bào)告也只聚焦于企業(yè)級(jí)SaaS市場(chǎng)。本報(bào)告對(duì)SaaS定義的拆解與關(guān)注重點(diǎn)廣義SaaS應(yīng)用／軟件完全部署在服務(wù)提供商的服務(wù)器中，通過互聯(lián)網(wǎng)提供最終服務(wù)企業(yè)級(jí)SaaS服務(wù)ToC類SaaS服務(wù)（本報(bào)告的關(guān)注重點(diǎn)）網(wǎng)盤、地圖、社交網(wǎng)絡(luò)、視頻網(wǎng)站……企業(yè)網(wǎng)盤、銷售管理、客戶服務(wù)……來源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。?2017.12iResearchIncwww.iresearch.com.cn4SaaS的概念定義SaaS是對(duì)傳統(tǒng)軟件交付形式的變革從歷史發(fā)展的角度來看，SaaS的實(shí)質(zhì)是應(yīng)用交付形式的一次變革。傳統(tǒng)軟件的交付，最簡(jiǎn)單的就是采用單機(jī)軟件的形式，即在每個(gè)用戶的電腦

5、上安裝一套應(yīng)用程序，程序的運(yùn)行、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)等都在本地進(jìn)行。這些彼此獨(dú)立的應(yīng)用程序使得集中管理難以實(shí)現(xiàn)。而在SaaS模式中，應(yīng)用程序運(yùn)行在SaaS廠商自己的服務(wù)器中（即所謂“云端”），大多情況下直接基于Web進(jìn)行交付，無需本地安裝與部署，且可以同時(shí)向多租戶提供服務(wù)。傳統(tǒng)軟件模式與SaaS模式的不同服務(wù)架構(gòu)軟件發(fā)行商僅提供軟件SaaS廠商提供軟件及數(shù)據(jù)存儲(chǔ)企業(yè)自建基礎(chǔ)設(shè)施與數(shù)據(jù)庫同時(shí)向多租戶提供服務(wù)來源：艾瑞咨詢研究院根據(jù)公開資料自主研究及繪制。?2017.12iResearchIncwww.iresearch.com.cn5SaaS的概念定義SaaS與PaaS、IaaS共同構(gòu)

6、成云服務(wù)的不同層級(jí)如前文所述，SaaS是從傳統(tǒng)軟件進(jìn)化而來，實(shí)際上是應(yīng)用／軟件層的云化。從互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的層級(jí)來看，自上而下分別為應(yīng)用層、平臺(tái)層（主要包含網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器、APP服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫等中間件）和基礎(chǔ)設(shè)施層（主要包含服務(wù)器／計(jì)算、存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)等）。不同層級(jí)的云化，形成了自上而下從SaaS、PaaS到IaaS的三種服務(wù)模式。SaaS作為其中最上層、直接面向最終用戶的一類云服務(wù)，往往生長(zhǎng)在下層的PaaS平臺(tái)上，而這二者又都離不開IaaS的底層支撐。本地部署與云端部署的層級(jí)架構(gòu)示意應(yīng)用應(yīng)用層SaaS（軟件即服務(wù)）網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器平臺(tái)層PaaSAPP服務(wù)器（中間件）（平臺(tái)即服務(wù)）數(shù)據(jù)庫服務(wù)

7、器IaaS存儲(chǔ)基礎(chǔ)設(shè)施層（基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)）網(wǎng)絡(luò)本地部署云化云端部署來源：艾瑞咨詢研究院根據(jù)公開資料自主研究及繪制。?2017.12iResearchIncwww.iresearch.com.cn6SaaS：源起與演進(jìn)從分時(shí)系統(tǒng)到SaaS，服務(wù)模式順應(yīng)IT大環(huán)境變化SaaS的雛形可以追溯至1960年代興起的分時(shí)系統(tǒng)（time-sharingsystem），即用一臺(tái)主機(jī)輪流為多個(gè)終端用戶提供計(jì)算服務(wù)。由于當(dāng)時(shí)的計(jì)算機(jī)體積巨大且昂貴，大多企業(yè)無力擔(dān)負(fù)，于是分時(shí)系統(tǒng)作為當(dāng)時(shí)相對(duì)經(jīng)濟(jì)的方式讓企業(yè)得以享用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)。然而，隨著計(jì)算機(jī)