團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量與用戶行為意向間關(guān)系研究——以本地生活服務(wù)類團(tuán)購(gòu)為例

《團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量與用戶行為意向間關(guān)系研究——以本地生活服務(wù)類團(tuán)購(gòu)為例》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在學(xué)術(shù)論文-天天文庫(kù)。

1、廈門大學(xué)學(xué)位論文原創(chuàng)性聲明本人呈交的學(xué)位論文是本人在導(dǎo)師指導(dǎo)下，獨(dú)立完成的研究成果。本人在論文寫作中參考其他個(gè)人或集體已經(jīng)發(fā)表的研究成果，均在文中以適當(dāng)方式明確標(biāo)明，并符合法律規(guī)范和《廈門大學(xué)研究生學(xué)術(shù)活動(dòng)規(guī)范(試行)》。另外，該學(xué)位論文為()課題(組)的研究成果，獲得()課題(組)經(jīng)費(fèi)或?qū)嶒?yàn)室的資助，在()實(shí)驗(yàn)室完成。(請(qǐng)?jiān)谝陨侠ㄌ?hào)內(nèi)填寫課題或課題組負(fù)責(zé)人或?qū)嶒?yàn)室名稱，未有此項(xiàng)聲明內(nèi)容的，可以不作特別聲明。)聲明人(簽名)：奎司日dap年彳月哆日廈門大學(xué)學(xué)位論文著作權(quán)使用聲明本人同意廈門大學(xué)根

2、據(jù)《中華人民共和國(guó)學(xué)位條例暫行實(shí)施辦法》等規(guī)定保留和使用此學(xué)位論文，并向主管部門或其指定機(jī)構(gòu)送交學(xué)位論文(包括紙質(zhì)版和電子版)，允許學(xué)位論文進(jìn)入廈門大學(xué)圖書館及其數(shù)據(jù)庫(kù)被查閱、借閱。本人同意廈門大學(xué)將學(xué)位論文加入全國(guó)博士、碩士學(xué)位論文共建單位數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行檢索，將學(xué)位論文的標(biāo)題和摘要匯編出版，采用影印、縮印或者其它方式合理復(fù)制學(xué)位論文。本學(xué)位論文屬于：()1．經(jīng)廈門大學(xué)保密委員會(huì)審查核定的保密學(xué)位論文，于年月日解密，解密后適用上述授權(quán)。(√)2．不保密，適用上述授權(quán)。(請(qǐng)?jiān)谝陨舷鄳?yīng)括號(hào)內(nèi)打“寸’或填

3、上相應(yīng)內(nèi)容。保密學(xué)位論文應(yīng)是已經(jīng)廈門大學(xué)保密委員會(huì)審定過(guò)的學(xué)位論文，未經(jīng)廈門大學(xué)保密委員會(huì)審定的學(xué)位論文均為公開學(xué)位論文。此聲明欄不填寫的，默認(rèn)為公開學(xué)位論文，均適用上述授權(quán)。，聲明人(簽名)：擱國(guó)o·7，年6月B日摘要隨著美國(guó)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站Groupon的快速發(fā)展，中國(guó)國(guó)內(nèi)出現(xiàn)了許多類似的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，而這些網(wǎng)站主要涉及本地化的服務(wù)類商品的團(tuán)購(gòu)，基本不涉及物流配送問題。這些團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站為團(tuán)購(gòu)用戶提供了本地化的服務(wù)平臺(tái)，當(dāng)該平臺(tái)吸引了足夠的團(tuán)購(gòu)用戶使得團(tuán)購(gòu)成功時(shí)，團(tuán)購(gòu)用戶便可以低價(jià)格在線獲取商家推廣的餐飲、娛

4、樂等服務(wù)的優(yōu)惠券，當(dāng)團(tuán)購(gòu)用戶到線下體驗(yàn)的結(jié)果同樣給他們帶來(lái)良好的感受時(shí)，便會(huì)吸引團(tuán)購(gòu)用戶再次光顧該網(wǎng)站或向他人推薦該網(wǎng)站，而團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的發(fā)展離不開大量的團(tuán)購(gòu)用戶。團(tuán)購(gòu)用戶在參與本地生活服務(wù)類團(tuán)購(gòu)的整個(gè)過(guò)程中對(duì)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站感知的整體服務(wù)質(zhì)量不但包括網(wǎng)站自身的電子服務(wù)質(zhì)量，同樣包含篩選的商家的服務(wù)質(zhì)量，該整體服務(wù)質(zhì)量會(huì)影響到團(tuán)購(gòu)用戶后續(xù)的行為意向。因此，研究團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站在組織本地生活服務(wù)類團(tuán)購(gòu)中提供的整體服務(wù)質(zhì)量和團(tuán)購(gòu)用戶行為意向間的關(guān)系對(duì)于團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站識(shí)別自身存在的問題從而更好地為團(tuán)購(gòu)用戶服務(wù)具有十分重要的意義

5、。首先，本文在對(duì)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)進(jìn)行分析和在對(duì)相關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行梳理的基礎(chǔ)上，建立了本地生活服務(wù)類團(tuán)購(gòu)中團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站整體服務(wù)質(zhì)量的測(cè)量體系，提出了服務(wù)質(zhì)量與團(tuán)購(gòu)用戶行為意向間關(guān)系模型及相應(yīng)的假設(shè)。其次，設(shè)計(jì)了相應(yīng)的量表和問卷，以本地服務(wù)類團(tuán)購(gòu)中的重要群體一高校學(xué)生為調(diào)查對(duì)象，通過(guò)實(shí)證方法檢驗(yàn)在本地生活服務(wù)類團(tuán)購(gòu)中團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的整體服務(wù)質(zhì)量、團(tuán)購(gòu)用戶感知價(jià)值、團(tuán)購(gòu)用戶滿意度和團(tuán)購(gòu)用戶后續(xù)行為意向四者之間的關(guān)系及作用機(jī)理。最后，總結(jié)了本研究的結(jié)論和不足之處，并對(duì)未來(lái)的研究進(jìn)行了展望。研究結(jié)果表明，在本地生活服務(wù)類團(tuán)購(gòu)中，

6、團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站整體服務(wù)質(zhì)量對(duì)團(tuán)購(gòu)用戶感知價(jià)值和滿意度都產(chǎn)生直接的正向影響，通過(guò)滿意度間接影響團(tuán)購(gòu)用戶行為意向，團(tuán)購(gòu)用戶感知價(jià)值通過(guò)滿意度間接影響團(tuán)購(gòu)用戶行為意向，而感知價(jià)值對(duì)團(tuán)購(gòu)用戶行為意向沒有產(chǎn)生直接的正向影響。本文希望該研究能夠?yàn)閳F(tuán)購(gòu)行業(yè)在組織本地生活服務(wù)類團(tuán)購(gòu)中提供一定的參考和建議。關(guān)鍵詞：團(tuán)購(gòu)；服務(wù)質(zhì)量；行為意向原書空白頁(yè)不缺內(nèi)容ABSTRACTWi廿ltherapiddevelopmentofthegroup—buyingwebsite—GrouponinUS．therearemanysim

7、ilargroup-buyingwebsitesinChina,thesewebsiteswhichmainlyinvolvegroup-buyinginlocalservice—classcommoditiesanddon’tinvolveinlogistics．Thesegroup··buyingwebsitessupplylocalserviceplatformsforgroup·-buyingwebsitesusers，whenoneplatformgathersenoughgroup-

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