【amt分享】外包風(fēng)險如何管控

《【amt分享】外包風(fēng)險如何管控》由會員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫。

1、.外包風(fēng)險如何管控？——外包生命周期與各階段的三類14種風(fēng)險作者：VanHoutte編譯：AMT研究院今天，全球競爭中的成功者已經(jīng)學(xué)會把精力集中在經(jīng)過仔細(xì)挑選的少數(shù)核心業(yè)務(wù)上。曼昆的《經(jīng)濟(jì)學(xué)原理》中談到國際貿(mào)易的好處：一個國家出口自己擁有“相對優(yōu)勢”的產(chǎn)品，進(jìn)口自己沒有“相對優(yōu)勢”的產(chǎn)品，從而將國家的勞動力放在生產(chǎn)自己具有生產(chǎn)優(yōu)勢的產(chǎn)品上，從而提高了兩國的效率，使兩國互惠互利。企業(yè)外包也是同樣的道理。通過業(yè)務(wù)外包，即把一些重要但非核心的業(yè)務(wù)或職能交給外面的專家去做，所需的費(fèi)用與開支將減少，與此同時，他們還往往可以省去一些巨額投資，見圖1。外包緣由

2、歐洲（%）比利時（%）開支減少6270技術(shù)指導(dǎo)4260提升質(zhì)量3430財務(wù)靈活性2129市場響應(yīng)能力822變革推動68圖1歐洲/比利時外包分析外包能帶來的利益——提高企業(yè)效率，職業(yè)經(jīng)理人們比誰都能清楚。但是否外包就一定能夠帶來利益？正如同在家里請保姆，讓保姆來承擔(dān)家庭中一部分職責(zé)是有風(fēng)險的——保姆品行不好，可能導(dǎo)致家中失竊；保姆不認(rèn)真負(fù)責(zé)，可能導(dǎo)致花了錢卻還得做保姆該做的事；保姆能力低下，可能把家中珍藏的貴重瓷器摔壞了……企業(yè)外包同樣有風(fēng)險。在做出把公司職能的一部分分割出去這樣重大的決定之前，職業(yè)經(jīng)理人們還得通盤考慮外包的風(fēng)險。只有能合理計(jì)劃、規(guī)

3、避風(fēng)險，外包才能真正為企業(yè)帶來利益。VanHoutte介紹了外包的生命周期（4階段9里程碑）與各階段的三類14種風(fēng)險。其14C風(fēng)險模型由“委托企業(yè)”、“承包商”、“委托企業(yè)/承包商”交互過程三個模塊組成。即在外包過程中，這三個部分都有可能出現(xiàn)風(fēng)險。...委托企業(yè)/承包商交互過程變更管理認(rèn)知承諾及規(guī)則互信與安全的考量合同運(yùn)作過程花費(fèi)文化契合委托企業(yè)自身能力清晰的目的與目標(biāo)最高管理層的介入承包商承包商能力對委托企業(yè)的理解持續(xù)的改進(jìn)14C風(fēng)險模型在我們繼續(xù)了解其外包風(fēng)險時，可以先看如下外包的失敗案例。豐立公司外包制圖部門人事管理以求縮減薪水開支，這次改

4、革涉及28名專業(yè)技術(shù)人員。他們的技能和知識對于公司運(yùn)作非常重要，市場上也炙手可熱。這是該部門第一次外包人力資源管理，沒有具體的行動框架，因此也沒有發(fā)展詳細(xì)的操作計(jì)劃和人力資源管理計(jì)劃。制圖部門選擇了金領(lǐng)人力資源管理公司作為合作伙伴，并且和其他要害部門商討了如何發(fā)展一個合適的人力資源戰(zhàn)略以達(dá)到大幅度削減人事開支的目的。具體操作情況：王齊，制圖部門總監(jiān)，非常希望能夠保持本部門的創(chuàng)造力，因?yàn)樗X得自己的部門有點(diǎn)象個藝術(shù)部門，手下是一批技術(shù)精湛的藝術(shù)家。但是他也知道此部門所費(fèi)不菲。以前他和員工進(jìn)行過薪酬談判，但都失敗了。因?yàn)樽约阂仓肋@個部門對他們的依賴

5、太強(qiáng)。王齊決定透過這次外包，降低工資水平。因此他很渴望這次改革提供的離職計(jì)劃能夠足夠吸引他們離開崗位，而讓外包公司引進(jìn)新鮮血液。其他要害部門則更關(guān)心...工作的延續(xù)性，他們希望外包的金領(lǐng)公司能夠自由雇傭離職后的老員工，當(dāng)然，是在新的薪酬條件下。因此，在制圖部門、其他部門和員工代表之間展開了激烈的拉鋸談判，并且耗費(fèi)了大量的人力管理資源。最后達(dá)成的結(jié)果是給予了這28名員工非常寬厚的選擇條件，包括：1）自愿離職（員工得到了豐厚的離職金，詳細(xì)的財務(wù)咨詢，并且得到保證，這樣的離職并不限制金領(lǐng)公司重新雇傭他們作為豐立的員工）；2）薪酬談判，以使得某些員工可以

6、繼續(xù)留在公司保證工作的延續(xù)；3）換崗。所有上述選擇都提供給了全部員工，并且同時進(jìn)行而非逐一開展，員工也沒有被隔絕與其他員工的信息溝通。結(jié)果全部員工都選擇自愿離職，在得到離職金后，他們的絕大部分又被金領(lǐng)公司雇傭回了豐立公司。王齊非常惱火，事實(shí)證明他的改革完全失敗，制圖部門不僅支付了大批離職費(fèi)用，他們中的大多數(shù)也重新回到了公司?！允澜缃?jīng)理人VanHoutte列出的外包14種風(fēng)險可以幫助我們分析這個外包失敗案例。委托企業(yè)方風(fēng)險主要由“委托企業(yè)自身能力”、“清晰的目的與目標(biāo)”、“最高管理層的介入”三個部分組成。從這張表我們可以看出企業(yè)不能在不了解外

7、包生命周期及承包企業(yè)甚至自身管理能力時就草率地做出外包決定。如果對外包成果沒有一個可以量化的衡量標(biāo)準(zhǔn)或是最高管理層不重視、無人負(fù)責(zé)，也會為外包業(yè)務(wù)帶來風(fēng)險。委托企業(yè)方委托企業(yè)自身能力方面清晰的目的與目標(biāo)方面最高管理層的介入方面委托企業(yè)對外包未有充分的認(rèn)知與準(zhǔn)備由有限數(shù)量的承包商導(dǎo)致的市場風(fēng)險最高管理層內(nèi)無人對外包業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)對外包生命周期過于簡化缺乏評價的標(biāo)準(zhǔn)對外包業(yè)務(wù)沒有戰(zhàn)略規(guī)劃缺少項(xiàng)目及流程管理能力（委托企業(yè)仍需要有一人作為外包項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理人）無法對期望成果表達(dá)清楚外包業(yè)務(wù)與企業(yè)整體長期戰(zhàn)略的契合缺少對承包商的控制管理由外包市場不成熟度導(dǎo)致的市

8、場風(fēng)險過度依賴承包商在革新上對自身企業(yè)的影響缺乏變革管理能力不清楚的外包職責(zé)缺乏交接管理能力（業(yè)務(wù)從委托企業(yè)到承包商的交接）規(guī)范說明不完