《渠道專員手冊(cè)終》doc版

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1、數(shù)字客廳渠道專員工作手冊(cè)通策會(huì)的簡(jiǎn)介杭州通策會(huì)綜合服務(wù)有限公司成立于2006年12月，注冊(cè)資金1200萬元，是浙江通策控股集團(tuán)旗下，專注于傳統(tǒng)企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的新銳電子商務(wù)營銷服務(wù)公司。公司致力于為客戶提供通策會(huì)會(huì)員卡服務(wù)，依托通策的品牌優(yōu)勢(shì)、網(wǎng)絡(luò)渠道優(yōu)勢(shì)及商戶資源優(yōu)勢(shì)和上市公司新利集團(tuán)的強(qiáng)勁技術(shù)支持，應(yīng)用現(xiàn)代電子支付和互聯(lián)網(wǎng)工具為企事業(yè)單位提供完善的員工福利、激勵(lì)管理方案，同時(shí)整合各行業(yè)的商家資源，為會(huì)員提供物超所值的產(chǎn)品和服務(wù)，讓會(huì)員在消費(fèi)中感受到精神與物質(zhì)雙重層面上的滿足。母公司背景：浙江通策控

2、股集團(tuán)有限公司是浙江著名的公眾公司，成立于2003年7月，是一家集發(fā)展戰(zhàn)略研究、股權(quán)管理、產(chǎn)業(yè)投資、品牌管理、資本運(yùn)營、財(cái)務(wù)及稅務(wù)管理的較大規(guī)模的綜合性投資管理集團(tuán)，總資產(chǎn)超過40億元。通策集團(tuán)于1995年從房地產(chǎn)開發(fā)起家，開發(fā)了眾多頗具影響力的樓盤。經(jīng)過多年的發(fā)展，目前通策控股集團(tuán)的事業(yè)體系由地產(chǎn)、醫(yī)療、經(jīng)紀(jì)、酒業(yè)、文化旅游五個(gè)部分組成，最終以金融統(tǒng)合，下屬通策房產(chǎn)、杭州口腔醫(yī)院、紫萱度假村、利客滿酒業(yè)、法妮亞紅酒專賣、縱通經(jīng)紀(jì)等子公司。數(shù)字客廳介紹數(shù)字客廳是一個(gè)綜合服務(wù)平臺(tái)，它是以電腦、手機(jī)、

3、電話等作為業(yè)務(wù)辦理終端；以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支撐，辦理通訊繳費(fèi)、行政繳費(fèi)、公共事業(yè)繳費(fèi)及電子商務(wù)的一個(gè)系統(tǒng)平臺(tái)。它通過網(wǎng)絡(luò)信息與呼叫中心平臺(tái)將上游運(yùn)營商現(xiàn)有的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)和計(jì)費(fèi)管理系統(tǒng)聯(lián)系起來，以網(wǎng)絡(luò)作為無線傳輸通道，以電腦、手機(jī)、電話作為業(yè)務(wù)辦理終端，利用網(wǎng)絡(luò)傳輸確認(rèn)來實(shí)現(xiàn)提供服務(wù)與業(yè)務(wù)管理。因此，可實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)、聯(lián)通、電信信號(hào)覆蓋到哪里，業(yè)務(wù)支撐就延伸到哪里……業(yè)務(wù)包括通訊繳費(fèi)（手機(jī)、電信、網(wǎng)通、鐵通的通訊費(fèi)用）；公共事業(yè)繳費(fèi)（電費(fèi)、煤氣費(fèi)）；短期保險(xiǎn)業(yè)務(wù)；通訊運(yùn)營商的業(yè)務(wù)辦理；SIM卡的放號(hào)、固定電

4、話、寬帶的開戶等。將來我們還會(huì)增加以下業(yè)務(wù)：票務(wù)銷售、家政服務(wù)、洗衣服務(wù)、快餐、鮮花、報(bào)刊雜志、牛奶、蛋糕等定購、游戲點(diǎn)卡、公交IC、房屋中介、基金、保險(xiǎn)的購買等，會(huì)不斷的疊加新產(chǎn)品，保證加盟商的收益。2008年目標(biāo)2008年10月31日，杭州發(fā)展到3000家加盟商，單日流量過600萬。2008年12月31日前，杭州市區(qū)10000家以上網(wǎng)點(diǎn)，做到每100米內(nèi)就有一個(gè)加盟商，在浙江省其它10個(gè)市均設(shè)有分公司，全省加盟商突破15000家，單日流量過1000萬。2009-2010年目標(biāo)2009年，江蘇、

5、陜西、安徽、四川、江西、湖北、湖南等七省設(shè)立分公司，2009年日均流量過3000萬。2010年，山東、河南、吉林、遼寧、山西等五省設(shè)立分公司，2010年日均流量過5000萬。渠道專員的職責(zé)與考核1、入職與離職入職：1、渠道專員經(jīng)已有員工推薦或應(yīng)憑后，經(jīng)人力資源部面試、復(fù)試通過后辦理入職手續(xù)。2、入職流轉(zhuǎn)單經(jīng)渠道部經(jīng)理簽字、渠道部助理存檔后正式入職。3、新員工領(lǐng)取渠道專員銷售手冊(cè)，向渠道部經(jīng)理面報(bào)到后由渠道部經(jīng)理分配團(tuán)隊(duì)。4、新員工向渠道部領(lǐng)取新員工系統(tǒng)工號(hào)，接受基本規(guī)范、績(jī)效考核培訓(xùn)。5、正式入職

6、離職：1、渠道部經(jīng)理面談。2、渠道助理清帳及退還公司物品后報(bào)人力資源部辦理離職手續(xù)并。3、離職員工客戶統(tǒng)一收回渠道部進(jìn)行重新分配。（即離職日始，離職員工自動(dòng)失去過去客戶任何收益）4、結(jié)清工資及提成。1、正式離職。2、電話簽到及簽退：早晨8：30之前以及下午5：30之后，渠道專員必須打電話至開戶專員專用手機(jī)（13136117466）報(bào)到，早晨逾時(shí)者記為遲到，遲到三次算曠工一天，如無故沒打電話報(bào)到者算曠工一天。每周五下午17：30分，召開渠道部會(huì)議，一律準(zhǔn)時(shí)出席，無故遲到或缺席按曠工處罰。3、開戶：1

7、、給店家詳細(xì)的講解數(shù)字客廳平臺(tái)2、需要開戶的店家必須先審核店家資料（店名、一月預(yù)計(jì)繳款額、營業(yè)時(shí)間、老板電話，姓名，聯(lián)系人電話等）3、進(jìn)入www.tcszkt.com首頁"店面申請(qǐng)項(xiàng)中”點(diǎn)擊“加盟申請(qǐng)”。4、進(jìn)入門店申請(qǐng)頁面，將所有空項(xiàng)填寫完整，在備注欄中填寫專員姓名5、聯(lián)系開戶專員（13136117466）告知需要開戶。6、開戶專員給出門店編號(hào)及初始密碼。7、渠道專員幫助加盟店家進(jìn)入數(shù)字客廳系統(tǒng)，并細(xì)心對(duì)功能進(jìn)行一一講解平臺(tái)功能。8、渠道專員根據(jù)存款編號(hào)講解存款規(guī)則并告知銀行帳號(hào)及公司客服電話（

8、4007112999，0571-56762998，56765971，56896960?）。9、加盟店如需紙制協(xié)議渠道專員可簽屬公司蓋章的紙制協(xié)議。4、充值：存款規(guī)則：根據(jù)加盟店家系統(tǒng)中對(duì)應(yīng)的存款編號(hào)進(jìn)行存款，例：如有一加盟商需存款1000元，存款編號(hào)為“123”，即在我司銀行中存入1012.3元又如一加盟商需存款1000元，存款編號(hào)為“120”，即在我司銀行中存入1012.0元現(xiàn)數(shù)字客廳充值分二種★加盟商主動(dòng)存款（主要推薦）1、店家去數(shù)字客廳指定開戶行，存款進(jìn)公司相應(yīng)帳戶。2、在數(shù)