包商銀行業(yè)務(wù)流程再造研究

《包商銀行業(yè)務(wù)流程再造研究》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫(kù)。

1、分類號(hào)：學(xué)校代碼：10139學(xué)號(hào)：2012060059UDC：工商管理碩士（MBA）學(xué)位論文題目：包商銀行業(yè)務(wù)流程再造研究學(xué)科門類：專業(yè)碩士（MBA）研究方向：金融與投資理財(cái)研究生：趙鑫指導(dǎo)教師：石全虎職稱：教授二○一五年六月原創(chuàng)性聲明本人聲明：所呈交的學(xué)位論文是本人在導(dǎo)師的指導(dǎo)下進(jìn)行的研究工作及取得的研究成果。除了文中特別加以標(biāo)注和致謝中所羅列的內(nèi)容以外，論文中不包含其他人已經(jīng)發(fā)表或撰寫過得研究成果，也不包含為獲得內(nèi)蒙古財(cái)經(jīng)大學(xué)及其他教育機(jī)構(gòu)的學(xué)位或證書而使用過的材料。與我一同工作的同志對(duì)本研究所做的任何貢獻(xiàn)均已在論文中作了明確的說明并表示謝意

2、。學(xué)位論文與資料若有不實(shí)之處，本人承擔(dān)一切相關(guān)責(zé)任。學(xué)位論文作者簽名（手寫）：日期：關(guān)于論文使用授權(quán)的說明學(xué)位論文作者了解內(nèi)蒙古財(cái)經(jīng)大學(xué)有關(guān)保留和使用學(xué)位論文的規(guī)定，即：研究生在校攻讀學(xué)位期間論文工作的知識(shí)產(chǎn)權(quán)單位屬內(nèi)蒙古財(cái)經(jīng)大學(xué)。學(xué)校有權(quán)保留并向國(guó)家有關(guān)部門或機(jī)構(gòu)送交論文的復(fù)印件和磁盤，允許學(xué)位論文被查閱和借閱；學(xué)校可以公布學(xué)位論文的全部或部分內(nèi)容，可以允許采用影印、縮印或其它復(fù)制手段保存、匯編學(xué)位論文。（保密的學(xué)位論文在解密后遵守此規(guī)定）為保護(hù)學(xué)院和導(dǎo)師的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，作者在學(xué)期間取得的研究成果屬于內(nèi)蒙古財(cái)經(jīng)大學(xué)。作者今后使用涉及在學(xué)期間主要研究

3、內(nèi)容或研究成果，須征得內(nèi)蒙古財(cái)經(jīng)大學(xué)就讀期間導(dǎo)師的同意；若用于發(fā)表論文，版權(quán)單位必須署名為內(nèi)蒙古財(cái)經(jīng)大學(xué)方可投稿或公開發(fā)表。學(xué)位論文作者簽名（手寫）：指導(dǎo)教師簽名（手寫）：日期：日期：摘要摘要近年來，隨著經(jīng)濟(jì)全球化和國(guó)內(nèi)外金融市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，業(yè)務(wù)流程再造作為商業(yè)銀行增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力的有效途徑，受到越來越多商業(yè)銀行的關(guān)注。尤其是國(guó)外商業(yè)銀行已經(jīng)紛紛通過重新構(gòu)造業(yè)務(wù)流程和組織方式，創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)控制模式、整合信息科技系統(tǒng)，尋求最佳解決方案對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本性再造，提高銀行的核心競(jìng)爭(zhēng)力。國(guó)外商業(yè)銀行業(yè)務(wù)流程再造為國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行提供了可借鑒的成功經(jīng)驗(yàn)。本文以包

4、商銀行為研究對(duì)象。包商銀行成立于1998年12月，是內(nèi)蒙古自治區(qū)最早成立的股份制商業(yè)銀行。其戰(zhàn)略愿景是建設(shè)現(xiàn)代化、國(guó)際化的好銀行，發(fā)展目標(biāo)是立足百姓創(chuàng)業(yè)，立志國(guó)際品牌，做最好的小企業(yè)金融服務(wù)集成商?？墒墙┠?，該行在業(yè)務(wù)流程上還一直沿襲“網(wǎng)點(diǎn)全功能，柜員全流程”的作業(yè)模式。隨著該行業(yè)務(wù)量的不斷增加，客戶對(duì)銀行服務(wù)效率的要求越來越高，銀行對(duì)于操作風(fēng)險(xiǎn)管理的難度也越來越大，這種模式的弊端越來越突顯，具體表現(xiàn)為網(wǎng)點(diǎn)作業(yè)成本高，服務(wù)效率低下，風(fēng)險(xiǎn)高度擴(kuò)散，銀行正常運(yùn)作越來越難以為繼續(xù)。銀行通過柜面業(yè)務(wù)體系來履行對(duì)客戶和他們自身的資產(chǎn)托管、賬務(wù)處理、資金清

5、算、現(xiàn)金管理、信息管理等基本職能。想要改進(jìn)柜面業(yè)務(wù)管理機(jī)制，其核心就在于對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本性再造。因此，包商銀行想要實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略愿景并不斷保持生命力，就應(yīng)當(dāng)通過對(duì)業(yè)務(wù)流程的再造來提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。本文在對(duì)業(yè)務(wù)流程再造相關(guān)理論進(jìn)行研究以及在借鑒國(guó)內(nèi)外商業(yè)銀行業(yè)務(wù)流程再造研究成果及實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，采用了比較分析、案例分析等方法，利用理論與實(shí)踐調(diào)研相結(jié)合的方式，對(duì)包商銀行柜面業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀及存在的問題進(jìn)行了深入的分析，闡述了包商銀行開展業(yè)務(wù)流程再造的重要性。并結(jié)合該行的經(jīng)營(yíng)發(fā)展?fàn)顩r，提出了進(jìn)行業(yè)務(wù)流程再造的具體方法。柜面業(yè)務(wù)流程的重組和再造成為最有效的解決

6、問題的手段和措施。通過對(duì)包商銀行業(yè)務(wù)流程再造的研究，可以看出包商銀行進(jìn)行業(yè)務(wù)流程再造的方案就是實(shí)施以客戶為中心的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)集中化處理，建立前、中、后臺(tái)分離的集中業(yè)務(wù)管理體系。將原來“網(wǎng)點(diǎn)全功能，柜員全流程”模式轉(zhuǎn)變?yōu)榍芭_(tái)受理業(yè)務(wù)、后臺(tái)集中處理的高效業(yè)務(wù)處理模式，達(dá)到簡(jiǎn)化柜面操作、節(jié)約運(yùn)營(yíng)成本、防控柜面操作風(fēng)險(xiǎn)、提高柜面內(nèi)部管理和對(duì)外服務(wù)能力、提升柜面競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的目標(biāo)。在具體實(shí)施的過程中，還要加快業(yè)務(wù)制度和信息科技化建設(shè)，防范業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，關(guān)注人員隊(duì)伍建設(shè)，使業(yè)務(wù)流程再造得以穩(wěn)健實(shí)施。通過對(duì)包商銀行業(yè)務(wù)流程再造設(shè)計(jì)方案的研究，希望能為國(guó)內(nèi)其他商業(yè)銀行打造現(xiàn)

7、代柜面業(yè)務(wù)體系的實(shí)踐起到啟發(fā)和指導(dǎo)作用。關(guān)鍵詞：包商銀行業(yè)務(wù)流程再造集中作業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力ABSTRACTABSTRACTInrecentyears,astheeconomicglobalizationandgrowingcompetitionbetweenfinancialmarketsathomeandabroad，moreandmorebankshavefocusedonbusinessprocessreengineeringwhichwasaneffectivewayofenhancingthecorecompetitiveness.Especi

8、allysomeforeigncommercialbankshavereconstructedbusinessprocessesando