快捷酒店各崗崗位職責(zé)

《快捷酒店各崗崗位職責(zé)》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫。

1、值班經(jīng)理崗位職責(zé)[直屬上級]：店長[直屬下級]：前臺服務(wù)員、客房主管、安保人員、工程人員[崗位職責(zé)]：協(xié)助店長對賓客服務(wù)、質(zhì)量控制、培訓(xùn)考核、日常經(jīng)營、內(nèi)部管理等方面實施管理和服務(wù)工作。包含前臺服務(wù)員的全部工作內(nèi)容。[工作內(nèi)容]：日常服務(wù)和經(jīng)營管理工作：1.店長不在酒店時，根據(jù)授權(quán)負責(zé)酒店運行管理；在客房主管和客房領(lǐng)班不在時，行使客房主管職責(zé)。2.協(xié)助并指導(dǎo)前臺服務(wù)員按標(biāo)準(zhǔn)完成各項工作任務(wù)。3.檢查服務(wù)員日常工作中是否殷勤有禮、熱情耐心、細致負責(zé)，儀表儀容是否達到酒店標(biāo)準(zhǔn)要求。4.審核所有預(yù)訂、預(yù)留、預(yù)

2、離房，并親自處理需要特殊安排的訂房事宜，做好房態(tài)控制，爭取收益最大化。5.向服務(wù)員提供有關(guān)屬地和酒店的各種信息資料，以備賓客查詢。6.掌握監(jiān)控和酒店安全狀況，發(fā)生災(zāi)害性事故及刑事事件時，負責(zé)保護好現(xiàn)場，組織臨時救護，立即報告店長。7.負責(zé)處理賓客對飯店接待服務(wù)和客房設(shè)施等方面的投訴，使賓客滿意而歸。超過職責(zé)權(quán)限，及時請示店長。8.主動征詢和收集客人意見和建議9.根據(jù)賓客需求和情況變化，隨時做好酒店內(nèi)人員調(diào)配工作，確保對客服務(wù)質(zhì)量。10.加強財產(chǎn)管理和客用品管理，最大限度地減少物品損耗。11.親自檢查VI

3、P客人和特殊客人的用房，并及時反饋信息給客房主管，落實改進情況。12.負責(zé)夜間審核，對各類折扣審批權(quán)限、發(fā)票、轉(zhuǎn)帳單、電話收款單等憑證進行審核，并和實際房態(tài)及電腦帳目核對，實施電腦夜審過帳。13.負責(zé)對各處交來的賓客遺留物品進行登記、保管、領(lǐng)取工作。14.負責(zé)按照酒店各項應(yīng)急方案，及時處理應(yīng)急事件。15.負責(zé)酒店日常巡視，做好定時開啟和關(guān)閉酒店門頭、大堂、走道和公共衛(wèi)生間的燈光。16.按規(guī)范做好交接班工作，并及時落實交接工作。17.完成上級指派的各項工作。8行政管理工作按照店長指派分工，完成相關(guān)的行政管

4、理工作。1.負責(zé)前臺客用印刷品、客用物品、大堂所有設(shè)施設(shè)備的管理工作。及時補充前臺消耗品和報修損壞設(shè)施。每月對前臺消耗品進行盤點及編制預(yù)算，制作相應(yīng)報表交店長審核。2.負責(zé)賓客滿意度的調(diào)查，相關(guān)測評表格按時要求上報。并根據(jù)酒店質(zhì)量檢查項目進行酒店內(nèi)部自查，每月提交質(zhì)量檢查報告交店長。3.負責(zé)根據(jù)業(yè)務(wù)情況和人員配備，每月匯總和審核編排的排班和考勤，并填寫相應(yīng)的排班明細表和考勤匯總表交店長。4.負責(zé)按時限要求對賓賓客登記單、臨時住宿登記表、預(yù)訂單、團隊名單等客史資料和轉(zhuǎn)帳單、保險箱使用記錄等表單完整地歸類、

5、裝訂、分期保管。5.對消防器材和安全設(shè)施定期檢查，做好監(jiān)護工作，確保器材可用。6.根據(jù)店長的要求和分工，組織實施相關(guān)服務(wù)規(guī)范的日常培訓(xùn)和督導(dǎo)工作。8前廳人員崗位職責(zé)[直屬上級]：值班經(jīng)理[崗位職責(zé)]：為客人提供接待、預(yù)訂、問詢、結(jié)帳等服務(wù)。在任何工作時間，提供主動、熱情、耐心、細致、準(zhǔn)確、高效的服務(wù)，竭誠服務(wù)，殷勤待客，嚴(yán)格執(zhí)行酒店各項服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，努力樹立酒店良好的品牌和公眾形象。[工作內(nèi)容]：1.為散客、團隊、會務(wù)客人辦理入住登記手續(xù)，發(fā)放回收房卡及磁卡鑰匙。2.隨時準(zhǔn)確掌握和了解客房狀態(tài)、價格等信息，

6、積極有效地推銷客房及服務(wù)項目。3.負責(zé)辦理客房的換房手續(xù)。4.保存好住店客人的資料。5.做好傳真的收發(fā)、預(yù)訂確認(rèn)工作。6.按規(guī)定程序提供客人留言服務(wù)。7.負責(zé)辦理客人離店結(jié)帳手續(xù)。8.隨時熟知當(dāng)班預(yù)訂狀況，負責(zé)散客（電話、上門、網(wǎng)絡(luò)、協(xié)議）的預(yù)訂服務(wù)。9.負責(zé)酒店電話業(yè)務(wù)和促銷房價的解釋工作。10.住店客人提供各項商務(wù)服務(wù)。11.為客人提供使用保險箱業(yè)務(wù)。12.為住店客人提供物品租借服務(wù)。13.為住店客人提供行李、物品寄存服務(wù)。14.正確有效地接待客人問詢，提供有關(guān)飯店服務(wù)設(shè)施、市內(nèi)外交通、旅游景點、娛

7、樂購物等各類信息。15.負責(zé)前臺內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作及設(shè)備設(shè)施的維護。16.為住店賓客提供叫醒服務(wù)。17.負責(zé)酒店小商品的銷售服務(wù)工作，并做好交接盤點。18.耐心接受客人投訴，并及時向上級報告客人意見和訴求。19.負責(zé)提供客人電話和訪客查詢，辦理訪客登記手續(xù)。不得把住店客人資料輕易泄露。20.做好客人損壞酒店物品進行賠償?shù)奶幚砉ぷ?，并報告上級主管?1.做好客人遺留物品的登記、保管和核對歸還工作。22.負責(zé)制作酒店的營業(yè)日報。23.做好交接班工作。24.積極參加酒店和公司組織的各類培訓(xùn)及活動。25.負責(zé)按規(guī)

8、定程序提供開門服務(wù)。26.按規(guī)定開展催帳工作。27.負責(zé)磁卡鑰匙的保管，做好客房鑰匙收發(fā)和寄存的工作。28.按規(guī)定程序核對房態(tài)和房帳，發(fā)現(xiàn)差異及時更正。29.負責(zé)接受酒店服務(wù)設(shè)施的報修工作，并及時報告工程人員。30.按標(biāo)準(zhǔn)及時準(zhǔn)確地將入住賓客信息輸入電腦，執(zhí)行賓信息傳送。31.熟悉酒店安全有關(guān)規(guī)范，做好可疑客人的監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題及時報告。32.做好員工間的協(xié)作工作，完成上級指派的其他工作8客房主管崗位職責(zé)[直屬上級]：值班經(jīng)理[崗位職責(zé)]：負