【6A文】事故車輛查勘與定損-典型案例分析.ppt

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1、項目十一典型案例分析一、項目要求【知識要求】1．了解輕微事故、一般事故、重大事故的查勘評估過程2．熟悉相關(guān)的保險法規(guī)【能力要求】1．能夠綜合運用所學(xué)知識和掌握的技能，對各種類型交通事故現(xiàn)場進(jìn)行查勘并對車輛損傷進(jìn)行評估2．能夠在交通事故現(xiàn)場查勘與定損工作中靈活運用相關(guān)的保險法規(guī)二、相關(guān)知識（一）輕微事故的查勘與損傷評估1．日產(chǎn)驪威轎車停放在樓下被路過的車撞傷（1）事故介紹某日早上，于先生從家里出來準(zhǔn)備開著自己停放在樓下的日產(chǎn)驪威去上班。于先生是一位汽車維修人員，又是一位細(xì)心的人，他知道要延長汽車的使用壽命，要保證行車安全，應(yīng)該在出車前、行車中、收車后對

2、自己車輛的一些情況做一些檢查，如輪胎的安全技術(shù)情況是否正常（氣壓是否合適、花紋溝里是否有石子等）、各種安全儀表和刮水器是否有效、冷卻液是否充足、是否存在三漏（漏水、漏油、漏氣）的情況，以及車身是否有傷等。所以，他在出發(fā)之前一般都要繞著自己的愛車轉(zhuǎn)一圈，結(jié)果發(fā)現(xiàn)自己的愛車左前門有變形。他立即感覺到，可能車停在樓下時，被路過的車撞傷，但是撞車者已經(jīng)離開了。（2）報案于先生撥打了保險公司的報險電話，保險公司工作人員詢問了于先生車牌號碼，核實了車輛的承保信息，詢問記錄了于先生的聯(lián)系方式、出險地點，并簡單詢問了事故經(jīng)過，告知于先生在現(xiàn)場等待，將有查勘員與于先生

3、取得聯(lián)系。（3）接受報案查勘員接到保險公司坐席的電話，并詢問了相關(guān)信息，得知于先生保了交強險和商業(yè)險中的車損險。查勘員做了一些查勘準(zhǔn)備（帶上工具、表格等），及時跟于先生取得了聯(lián)系，并告知于先生自己會盡快到達(dá)事故現(xiàn)場。（4）現(xiàn)場查勘5min后查勘員到達(dá)事故現(xiàn)場，并對事故現(xiàn)場進(jìn)行查勘，拍攝了現(xiàn)場照片（方位照相、概貌照相、中心照相、細(xì)目照相，兩證、車牌號），如圖11-1所示，詢問了當(dāng)事人相關(guān)情況。圖11-1中心照相（5）車輛損傷情況左前門有變形，如圖11-2所示。圖11-2左前門有變形（6）定損由于車損情況一目了然，而且在查勘員自己的權(quán)限內(nèi)，所以查勘員詢問

4、于先生是到4S店修車還是到普通修理廠修，于先生選擇了到普通修理廠修。查勘員出具《機動車輛保險索賠申請書》或《車輛查勘定損單》（各保險公司有所不同），并填上被保險車輛的相關(guān)信息。因為是輕微事故，所以查勘員當(dāng)場定損，按照當(dāng)?shù)厥袌鲂星榇_定：左前門整形噴漆260元。事故當(dāng)事人填寫事故經(jīng)過，并簽字確認(rèn)。（7）告知客戶索賠事項查勘員告知于先生：這起事故應(yīng)按停放被撞處理，有30%免賠。查勘員告知于先生：等車修好后，拿著《機動車輛保險索賠申請書》或《車輛查勘定損單》、修理廠修車發(fā)票、行駛證、駕駛證、被保險人身份證及賬戶，到保險公司辦公地，辦理賠償處理手續(xù)。一般在辦理

5、手續(xù)后的7個工作日內(nèi)，會將賠付款打到被保險人的賬戶上。2．日產(chǎn)廣汽豐田凱美瑞單車停放被劃傷（1）事故介紹某日中午，韓女士從樓上下來準(zhǔn)備開著自己停放在樓下的廣汽豐田凱美瑞轎車出去辦事。準(zhǔn)備上車走時，發(fā)現(xiàn)自己的愛車從左前門一直到左后門有劃痕。她感覺到，可能車停在樓下時，被調(diào)皮的孩子劃傷了。（2）報案韓女士撥打了保險公司的報險電話，保險公司工作人員詢問了韓女士車牌號碼，核實了車輛的承保信息，并詢問記錄了韓女士的聯(lián)系方式、出險地點，并簡單詢問了事故經(jīng)過，告知韓女士在現(xiàn)場等待，將有查勘員與韓女士取得聯(lián)系。（3）接受報案查勘員接到保險公司坐席的電話，并詢問了相關(guān)

6、信息，得知韓女士承保了交強險、車損險、劃痕險等。查勘員做了一些查勘準(zhǔn)備（帶上工具、表格等），及時跟韓女士取得了聯(lián)系，并告知韓女士自己會盡快到達(dá)事故現(xiàn)場。（4）現(xiàn)場查勘10min后查勘員到達(dá)事故現(xiàn)場，并對事故現(xiàn)場進(jìn)行查勘，拍攝了現(xiàn)場照片（方位照相、概貌照相、中心照相、細(xì)目照相，兩證、車牌號），詢問了韓女士相關(guān)情況。（5）車輛損傷情況左前門一直到左后門有劃痕，如圖11-3所示。（6）定損為防止假劃痕和二次報案，查勘員用粗砂紙對劃痕部位進(jìn)行了打磨，如圖11-4所示。圖11-3左前門和左后門處劃痕圖11-4用砂紙打磨過的劃痕部位查勘員詢問韓女士是到4S店修車

7、還是到普通修理廠修，韓女士選擇到自己品牌車的4S店維修。查勘員出具《機動車輛保險索賠申請書》或《車輛查勘定損單》（各保險公司有所不同），并填上被保險車輛的相關(guān)信息。因為是劃痕事故，所以查勘員當(dāng)場定損，按照當(dāng)?shù)厥袌鲂星榇_定：左前門噴漆240元、左后門噴漆240元。事故當(dāng)事人填寫事故經(jīng)過，并簽字確認(rèn)。（7）告知客戶索賠事項查勘員告知韓女士：您的愛車保了劃痕險（保額為2?000元），一年最高賠付限額2?000元，前段時間，您的愛車兩次有劃痕，我公司已經(jīng)賠付了1?600元了，這一次的修理費超過了400元，超過部分需要您自己來承擔(dān)。查勘員告知韓女士：等車修好后

8、，拿著《機動車輛保險索賠申請書》或《車輛查勘定損單》、修理廠修車發(fā)票、行駛證、駕駛證、被保險人身份證及賬戶，