《中小醫(yī)院信息化》doc版

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1、目錄第一章產(chǎn)品介紹1第二章承載平臺(tái)介紹3第三章售前4第四章售中5第五章售后9第六章常見問(wèn)題處理1313第一章產(chǎn)品介紹“中小醫(yī)院信息化”是安徽電信針對(duì)中小型醫(yī)院（含鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院以及社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)單位）開發(fā)的一項(xiàng)信息應(yīng)用服務(wù)系統(tǒng)。中小醫(yī)院信息化系統(tǒng)主要有寬帶接入線路、系統(tǒng)平臺(tái)和增值服務(wù)三個(gè)部分。接入線路至少是1M的ADSL寬帶；中小醫(yī)院信息化系統(tǒng)平臺(tái)包括中小醫(yī)院基本包、軟件升級(jí)包和擴(kuò)展包；增值服務(wù)包括相關(guān)的培訓(xùn)、技術(shù)支撐和維護(hù)服務(wù)等。主要功能包和可選模塊：1)基本包內(nèi)容：掛號(hào)：實(shí)現(xiàn)輸入病人的基本信息、掛號(hào)信息

2、及掛號(hào)收費(fèi)信息。包括：病人基本信息、專家、?？频刃畔ⅰＪ召M(fèi)：根據(jù)手寫處方和檢查單進(jìn)行劃價(jià)，收取費(fèi)用，打印發(fā)票單據(jù)。含收費(fèi)、退費(fèi)和費(fèi)用日?qǐng)?bào)匯總功能。門診藥房藥庫(kù)：實(shí)現(xiàn)門診藥房的藥品管理，包括：藥品入庫(kù)、藥品調(diào)價(jià)、藥品盤點(diǎn)、月末結(jié)轉(zhuǎn)、庫(kù)存查詢和臺(tái)帳查詢功能。門診新農(nóng)合接口：實(shí)現(xiàn)與省統(tǒng)一新農(nóng)合系統(tǒng)的接口，參加新農(nóng)合的人員可以通過(guò)醫(yī)?？ㄖ苯舆M(jìn)行費(fèi)用結(jié)算。醫(yī)院通過(guò)費(fèi)用日?qǐng)?bào)表實(shí)現(xiàn)與新農(nóng)合系統(tǒng)對(duì)帳。2)院長(zhǎng)查詢（門診工作量）模塊：查詢門診業(yè)務(wù)以及工作量相關(guān)信息。院長(zhǎng)決策：匯總統(tǒng)計(jì)到當(dāng)前時(shí)間點(diǎn)的醫(yī)院醫(yī)療相關(guān)信息點(diǎn)，例

3、如掛號(hào)人數(shù)、門診各種費(fèi)用、藥比等等，并且支持點(diǎn)擊進(jìn)入查看相關(guān)信息點(diǎn)的詳細(xì)信息。實(shí)現(xiàn)院長(zhǎng)對(duì)醫(yī)院門診、藥房業(yè)務(wù)的了解。業(yè)務(wù)量查詢：通過(guò)設(shè)定不同查詢條件，查詢某段時(shí)間內(nèi)的門診診療情況。實(shí)現(xiàn)門診收入、工作量、藥品、檢查、醫(yī)生、農(nóng)合量、自費(fèi)量等不同維度的統(tǒng)計(jì)分析，并以表格、圖形等多種形式進(jìn)行表現(xiàn)。3)住院功能模塊包出入院：實(shí)現(xiàn)住院病人信息登記、住院病人預(yù)交金管理，住院病人結(jié)帳管理等功能。住院記帳收費(fèi)：根據(jù)住院使用藥品單和檢查單進(jìn)行住院記帳收費(fèi)。13住院藥房：實(shí)現(xiàn)住院藥房的常規(guī)藥房管理，實(shí)現(xiàn)住院藥房的藥品請(qǐng)領(lǐng)、入

4、庫(kù)、發(fā)藥、盤點(diǎn)、退藥等功能。藥庫(kù)：實(shí)現(xiàn)醫(yī)院藥庫(kù)的藥品管理，包括：藥品字典設(shè)置、藥品調(diào)價(jià)、入庫(kù)、出庫(kù)、藥品盤點(diǎn)、月末結(jié)轉(zhuǎn)、庫(kù)存查詢和臺(tái)帳查詢功能。住院新農(nóng)合接口：實(shí)現(xiàn)與省統(tǒng)一的新農(nóng)合系統(tǒng)的接口，參加新農(nóng)合的人員可以通過(guò)醫(yī)?？ㄖ苯舆M(jìn)行費(fèi)用結(jié)算。醫(yī)院通過(guò)費(fèi)用日?qǐng)?bào)表實(shí)現(xiàn)與新農(nóng)合系統(tǒng)對(duì)帳。4)院長(zhǎng)查詢（住院工作量）模塊：查詢住院業(yè)務(wù)以及工作量相關(guān)信息。院長(zhǎng)決策：匯總統(tǒng)計(jì)到當(dāng)前時(shí)間點(diǎn)的醫(yī)院醫(yī)療相關(guān)信息點(diǎn)，例如掛號(hào)人數(shù)、門診各種費(fèi)用、住院藥品費(fèi)用、藥比等等，并且支持點(diǎn)擊進(jìn)入查看相關(guān)信息點(diǎn)的詳細(xì)信息。實(shí)現(xiàn)院長(zhǎng)對(duì)醫(yī)院門

5、診、住院、藥庫(kù)、藥房業(yè)務(wù)的了解。業(yè)務(wù)量查詢：通過(guò)設(shè)定不同查詢條件，查詢某段時(shí)間內(nèi)的門診或住院診療情況。實(shí)現(xiàn)住院收入、工作量、藥品、檢查、醫(yī)生、農(nóng)合量、自費(fèi)量等不同維度的統(tǒng)計(jì)分析，并以表格、圖形等多中形式進(jìn)行表現(xiàn)。13第二章承載平臺(tái)介紹中小醫(yī)院平臺(tái)是采用集中平臺(tái)的方式實(shí)施。平臺(tái)由數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器，應(yīng)用服務(wù)器，web服務(wù)器構(gòu)成，通過(guò)路由器組成中小醫(yī)院專用虛擬網(wǎng)。域名為：zxyy.ah。醫(yī)院通過(guò)路由器adsl撥號(hào)進(jìn)入中小醫(yī)院專網(wǎng)。13第三章售前售前的流程一般按照以下幾個(gè)步驟推進(jìn)：現(xiàn)場(chǎng)勘察了解客戶需求，制定方案，

6、推介演示。首先接觸客戶，了解客戶對(duì)系統(tǒng)的基本功能需求，到衛(wèi)生院了解醫(yī)院現(xiàn)狀：是否已有局域網(wǎng)，勘察信息點(diǎn)數(shù)，計(jì)算機(jī)、打印機(jī)、UPS電源及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備是否需要采購(gòu)；有幾部電話，是否有VPDN承載電話。制定方案：一．根據(jù)醫(yī)院信息點(diǎn)數(shù)，購(gòu)置相應(yīng)的硬件,采購(gòu)方式如下：1)我們指定品牌（方正電腦或Iｎｔｅｌ，愛普生）供用戶選擇，費(fèi)用通過(guò)集成公司收取。2)完全由我方提供，以分期付款方式收取費(fèi)用。推薦兩款電腦：HP和方正，測(cè)算電腦價(jià)格，按照18個(gè)月收回成本，確定每月分期付款額度。3)建議用戶方自購(gòu)，局方提供配置最低要求。

7、二．VPDN承載電話選擇：帶分機(jī)的電話會(huì)影響網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，選擇沒(méi)有帶分機(jī)的電話作為承載電話，開通VPDN。如果醫(yī)院沒(méi)有多余的電話，建議新裝。三．局域網(wǎng)搭建、代維方案制定：如果醫(yī)院還未搭建局域網(wǎng)，為其制定局域網(wǎng)建設(shè)方案；如果醫(yī)院已有局域網(wǎng)，為其制定局域網(wǎng)代維方案。方案定制好后，在推介會(huì)上進(jìn)行闡述，并演示系統(tǒng)功能和操作流程，實(shí)施體驗(yàn)式營(yíng)銷。根據(jù)付費(fèi)主體選擇協(xié)議簽署方式，如為財(cái)政撥款衛(wèi)生局統(tǒng)一付費(fèi)，只需與衛(wèi)生局簽訂一份合作協(xié)議，醫(yī)院清單附在協(xié)議中；如為各家衛(wèi)生院分別付費(fèi)，則要與每家衛(wèi)生院?jiǎn)为?dú)簽署協(xié)議。13第四章

8、售中簽署協(xié)議后，根據(jù)客戶現(xiàn)狀制定實(shí)施計(jì)劃，實(shí)施包括如下兩個(gè)階段：上線前期準(zhǔn)備和培訓(xùn)階段、系統(tǒng)正式上線階段(包括網(wǎng)絡(luò)調(diào)測(cè)、系統(tǒng)調(diào)測(cè)、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施培訓(xùn))一、集中培訓(xùn)批量簽約的項(xiàng)目，首先組織集中培訓(xùn)，并把培訓(xùn)計(jì)劃提前三天上報(bào)省商務(wù)領(lǐng)航支撐中心，由省商務(wù)領(lǐng)航支撐中心派單至金仕達(dá)安排工程師進(jìn)行培訓(xùn)支撐。培訓(xùn)對(duì)象為各家衛(wèi)生院的操作員和管理員（每家衛(wèi)生院參陪人員不要超過(guò)3個(gè)，以保證培訓(xùn)質(zhì)量），培訓(xùn)時(shí)保證每人一臺(tái)電腦進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)操作練習(xí)，培訓(xùn)地點(diǎn)可以選擇學(xué)校電教室或網(wǎng)吧等有網(wǎng)絡(luò)