有效溝通的技能與策略ppt培訓(xùn)課件

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1、有效溝通的技能與策略討論(1):自我評(píng)估您認(rèn)為決定您職業(yè)生涯成功的關(guān)鍵技能有哪些？您在工作中遇到的溝通障礙有哪些？當(dāng)您意識(shí)到溝通障礙并試圖去克服這些障礙時(shí)，發(fā)現(xiàn)最大的困難是什么？根據(jù)您的經(jīng)驗(yàn)，您認(rèn)為提高您溝通技能的最有效途徑是什么？您希望在本課程中學(xué)習(xí)到哪些您需要的溝通技能？管理溝通作用管理者=愿景設(shè)計(jì)者+推動(dòng)者溝通活動(dòng)貫穿管理生涯全過(guò)程.溝通能力在某種程度上決定職業(yè)生涯——普林斯頓大學(xué)在1萬(wàn)份人事檔案進(jìn)行分析發(fā)現(xiàn)：智慧、專業(yè)技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)三者只占成功因素的25%，其余75%決定于良好的人際溝通?！鸫髮W(xué)調(diào)查結(jié)果顯示：在500名被解職的員工中，因人際溝通

2、不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82%。職業(yè)成功=能力+性格+舒適（3C’s）舒適包括：舒適人際關(guān)系、舒適工作、舒適生活。管理溝通的涵義管理溝通研究?jī)闪髋闪髋梢唬夯谛袨榭茖W(xué)理論的管理溝通如：基于受眾分析的溝通戰(zhàn)略：理論與思想流派二：基于技能與技巧的管理溝通如：寫(xiě)作、語(yǔ)言、信息或說(shuō)服技能、演講本課程的依據(jù)：基于整合的管理溝通理念+技能管理溝通是指溝通者為了獲取溝通對(duì)象的反應(yīng)和反饋而向?qū)Ψ絺鬟f信息的全部過(guò)程。A)基于反應(yīng)（溝通目標(biāo)）的雙向溝通;B)需要媒介聯(lián)結(jié)溝通雙方。管理溝通的涵義約哈里窗口自己他人自知不自知人知人不知開(kāi)放區(qū)域盲目區(qū)域秘密區(qū)域未知區(qū)域----媒介

3、：語(yǔ)言或文字;----內(nèi)容：信息、思想、情感、觀點(diǎn)、態(tài)度等；----理念：如偏好、背景、經(jīng)歷和價(jià)值觀等影響了對(duì)溝通動(dòng)機(jī)、行為和目標(biāo)的理解；----障礙：信息失真、理念差異、文化差異、地位影響、環(huán)境混亂。管理溝通的特征案例討論:鋼鐵公司人事制度改革（1）要成功完成這次人事制度改革,應(yīng)該考慮哪些問(wèn)題？（2）如果您是董事長(zhǎng)的助手，需要為董事長(zhǎng)起草一份講話稿，您在設(shè)計(jì)和寫(xiě)作該講話稿時(shí)需要考慮哪些因素？（3）在傳達(dá)公司的好消息和壞消息時(shí)，哪些人是應(yīng)該考慮的關(guān)鍵受眾，哪些是間接受眾？（4）針對(duì)這些不同的對(duì)象，您采用哪些信息？信息內(nèi)容如何安排？（5）請(qǐng)從客體導(dǎo)向設(shè)計(jì)好

4、這次溝通的整個(gè)過(guò)程。管理溝通的過(guò)程與要素目標(biāo)(Whytocommunicate)信息源(WHO);受眾(正向、負(fù)向、中立；關(guān)鍵、非關(guān)鍵；直接、間接）(Whom)環(huán)境(內(nèi)部環(huán)境與外部環(huán)境)(Where);信息(What);媒介(口頭、筆頭、電話、郵件)(Howtodeliver);反饋(正向、負(fù)向、中立)(Howtobeunderstood)——”2H5W”要素管理溝通的要素管理溝通的過(guò)程編碼渠道:媒介解碼主體客體反饋反應(yīng)目標(biāo)：您被理解了嗎？建設(shè)性溝通策略建設(shè)性溝通=問(wèn)題解決+積極人際關(guān)系(1)第一層含義：清晰的問(wèn)題解決目標(biāo)(2)第二層含義：傳遞正確的溝通

5、信息(3)第三層含義：積極舒適的人際關(guān)系1目標(biāo)確定總體目標(biāo)；行動(dòng)目標(biāo)；溝通目標(biāo)。建設(shè)性溝通目標(biāo)與思路2思路選擇指導(dǎo)策略:告知、兜售咨詢策略:咨詢、參與信息型溝通勸說(shuō)型溝通建設(shè)性溝通的三方面策略基于客觀信息的策略完全性(completeness),清晰性(clarify),具體性(concreteness)，描述性(description),邏輯性(logic)基于主體定位的策略自我顯性(self-explicitness),積極傾聽(tīng)(dualcommunication)基于對(duì)象情感的策略認(rèn)同性(confirm),一致性(consistency),周到性(

6、consideration)完全性（Completeness）討論為什么在溝通中會(huì)出現(xiàn)不完全信息?----背景、觀點(diǎn)、態(tài)度、地位、經(jīng)歷等方面的差距完全性識(shí)別標(biāo)準(zhǔn)溝通者傳遞信息和受眾接受信息相等.建議----提供所有的必要信息----回答所有問(wèn)的問(wèn)題----必要時(shí)補(bǔ)充額外信息基于客觀信息的策略管理溝通內(nèi)容的完全性人無(wú)法靠一句話來(lái)溝通，總是得靠整個(gè)人來(lái)溝通?！狿eterDrucker溝通語(yǔ)言溝通(35%)非語(yǔ)言溝通(65%)口頭筆頭副語(yǔ)言物體操縱身體語(yǔ)言空間位置服飾儀態(tài)動(dòng)作姿態(tài)清晰性(Clarify)作用——節(jié)約雙方時(shí)間——對(duì)對(duì)方的尊重建議——消除冗長(zhǎng)的表

7、達(dá)——只包括相關(guān)材料——避免不必要重復(fù)基于客觀信息的策略具體性(Concreteness)含義運(yùn)用具體、明確、活潑、生動(dòng)的溝通語(yǔ)言而不是含糊乏味的語(yǔ)言。建議(1)用具體的事實(shí)和圖表(2)強(qiáng)調(diào)語(yǔ)句中的動(dòng)詞(3)選擇活潑、有想象空間的語(yǔ)句基于客觀信息的策略描述性(Description)強(qiáng)調(diào)問(wèn)題導(dǎo)向,對(duì)事不對(duì)人比較以下三種說(shuō)法A我不喜歡你這身打扮；B你的這身打扮與公司的衣著規(guī)定不符；C大家希望你能打領(lǐng)帶上班?；诳陀^信息的策略描述性(Description)描述性溝通步驟STEP1：描述客觀事情、行為和環(huán)境；STEP2：關(guān)注自己的行為和反應(yīng)而非他人的態(tài)度；S

8、TEP3：關(guān)注解決問(wèn)題的方案。問(wèn)題討論當(dāng)你要對(duì)下屬一年來(lái)的工作作總結(jié)時(shí)，往往不可