深圳市質量協(xié)會

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1、深圳市質量協(xié)會深圳市總工會共青團深圳市委員會深圳市企業(yè)聯(lián)合會深質協(xié)[2003]37號關于開展深圳市創(chuàng)建全國顧客滿意服務明星活動的通知各區(qū)工會、團委、質協(xié)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)行業(yè)主管部門、行業(yè)協(xié)會及有關單位：實施用戶滿意工程，引導各行各業(yè)走用戶滿意之路，不僅可以有效地促進行業(yè)、企業(yè)產(chǎn)品和服務質量的提高，也能有力地保障人民生活水平和質量的提高，是質量工作實踐“三個代表”的一項戰(zhàn)略性工程。為貫徹落實黨的十六大精神及實施《深圳市國民經(jīng)濟和社會發(fā)展第十個五年計劃綱要》和中國質量協(xié)會、中華全國總工會、共青團中央聯(lián)合創(chuàng)建“全國用戶滿意服務明

2、星”活動的總體要求，以實際行動全面建設小康社會，并結合我市實際，共同建設國際化城市，深圳市質量協(xié)會、深圳市總工會、共青團深圳市委員會、深圳市企業(yè)聯(lián)合會，聯(lián)合決定組織開展深圳市“創(chuàng)建全國顧客滿意服務明星”活動。現(xiàn)將有關事宜通知如下：一、開展深圳市創(chuàng)建全國顧客滿意服務明星活動的意義隨著社會主義市場經(jīng)濟的發(fā)展，顧客在市場中的主導作用日益凸顯，“顧客滿意”已成為企業(yè)生存和發(fā)展的關鍵。為引導企業(yè)遵循市場經(jīng)濟規(guī)則，建立以顧客為中心的經(jīng)營戰(zhàn)略，追求顧客25滿意的質量，提高核心競爭力，在市有關部門、有關行業(yè)的大力支持和指導下，由

3、市質協(xié)牽頭，配合全國用戶滿意工程的實施，在全市實施了“用戶滿意工程”?！坝脩魸M意工程”推行以來，取得了很大成績，不少企業(yè)建立起以顧客滿意為核心的發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營管理理念，涌現(xiàn)出一批先進典型，但是這項工程無論從宏觀到微觀，都有待進一步推進和加強。為了推動“用戶滿意工程”向縱深發(fā)展，引導一線員工積極參與，全面提高我市企業(yè)綜合服務質量，根據(jù)“全國用戶滿意服務明星”活動總體安排決定組織開展深圳市創(chuàng)建全國顧客滿意服務明星活動。開展深圳市創(chuàng)建全國顧客滿意服務明星活動，旨在通過培育、評選我市顧客滿意服務的先進集體和先進個人，表彰

4、、推廣我市顧客滿意服務的先進事跡、思想和理念，總結、交流我市顧客滿意服務的典型經(jīng)驗和成功模式，從而進一步健全服務質量保證體系。作為“全國用戶滿意服務明星”活動實施“用戶滿意工程”的組成部分，此次活動應引起各有關單位的高度重視，需精心組織，持續(xù)推進，力爭通過幾年的努力，使我市各行業(yè)服務質量的整體水平成為全國示范窗口。一、活動組織和推薦各區(qū)工會、團委、質協(xié)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)行業(yè)主管部門、行業(yè)協(xié)會要聯(lián)合各級工會、共青團組織，廣泛發(fā)動企業(yè)積極參與創(chuàng)建顧客滿意服務明星活動，通過導入顧客滿意理念，增強服務的規(guī)范化、人性化，強化服務技能，

5、提升服務質量?；顒拥木唧w組織方式和步驟，市質協(xié)將另行發(fā)文通知。在動員企業(yè)和員工參與創(chuàng)建活動的基礎上，各區(qū)工會、團委、質協(xié)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)行業(yè)主管部門、行業(yè)協(xié)會根據(jù)《深圳市創(chuàng)建全國顧客滿意服務明星活動管理辦法》的規(guī)定和工作程序，做好顧客滿意服務明星的各項推薦工作。深圳市創(chuàng)建全國顧客滿意服務明星的推薦，重點是做好顧客評價調查工作，即對被推薦對象由顧客給出評價。每份推薦材料必須附相關調查報告，內容包括：調查單位、調查時間、調查范圍、調查方法、被調查顧客數(shù)量、統(tǒng)計分析情況及結論。二、2003年“深圳市創(chuàng)建全國顧客滿意服務明星”25

6、評審活動時間安排2003年9月動員、宣傳、組織階段2003年10月申報、推薦階段2003年11月組委會審核階段2003年12月表彰、推廣階段一、主辦單位深圳市顧客滿意服務明星活動領導小組二、協(xié)辦單位（排名不分先后）羅湖區(qū)質量技術監(jiān)督協(xié)會福田區(qū)質量技術監(jiān)督協(xié)會鹽田區(qū)質量技術監(jiān)督協(xié)會南山區(qū)質量技術監(jiān)督協(xié)會龍崗區(qū)質量技術監(jiān)督協(xié)會寶安區(qū)質量技術監(jiān)督協(xié)會深圳市外商投資企業(yè)協(xié)會深圳市質量檢驗協(xié)會深圳市商品質量促進會深圳市證券業(yè)協(xié)會深圳市醫(yī)藥行業(yè)協(xié)會深圳市燃氣行業(yè)協(xié)會深圳市食品行業(yè)協(xié)會深圳市裝飾行業(yè)協(xié)會深圳信息軟件協(xié)會深圳市私

7、營企業(yè)協(xié)會深圳市鐘表行業(yè)協(xié)會深圳市計量測試學會深圳建筑業(yè)協(xié)會深圳市房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會深圳市物流協(xié)會深圳市高新技術產(chǎn)業(yè)協(xié)會深圳市家具行業(yè)協(xié)會深圳市物業(yè)管理協(xié)會深圳市汽車行業(yè)協(xié)會深圳市計算機用戶協(xié)會深圳市飲食服務行業(yè)協(xié)會深圳市儀器儀表行業(yè)協(xié)會深圳市鍋爐壓力容器壓力管道行業(yè)協(xié)會三、支持單位：深圳特區(qū)報深圳商報深圳電視臺四、聯(lián)系方式：深圳市全國顧客滿意服務明星活動領導小組辦公室地址：深圳市華強南路無線電管理大廈九樓西915、918室郵政編碼：518033電話：8336331183267118傳真：83321765聯(lián)系人：屈紅影

8、黃力網(wǎng)址:http//www.szqa.org.cn，http//www.szbts.gov.cn25E—mail:szzl@mail.szbqts.gov.cnzlxh18@sina.com附件：1、深圳市創(chuàng)建全國顧客滿意服務明星活動管理辦法2、深圳市全國顧客滿意服務明星領導小組3、服務質量顧客評價調查表4、深圳市全國顧客滿意服務明星行業(yè)分類5、深圳市全國顧客滿意服務明