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《企業(yè)資源管理篇信息管理與信息系統(tǒng)》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內容在應用文檔-天天文庫。
1、幻燈片1第十章信息管理與信息系統(tǒng)幻燈片2管理信息系統(tǒng)l管理信息系統(tǒng)（MIS）是研究利用信息技術(IT)開發(fā)信息系統(tǒng)(IS)以提高組織的內部績效與外部競爭能力，支持組織運營，達到組織目標的一門學科。l信息系統(tǒng)IS與廣義的管理信息系統(tǒng)MIS通常表示同一個含義?；脽羝?§10-1信息、系統(tǒng)與管理l一、信息l二、系統(tǒng)l三、管理幻燈片4一、信息l信息是經過加工處理的對人們有用的數據，它可以是文字、數字，也可以是圖像、聲音等。l物質材料、能源與信息并列為社會發(fā)展的三大資源。l強調信息是資源，并有其特性，這是建立管理信息系統(tǒng)的重要前提?；脽羝?二、系統(tǒng)l系統(tǒng)（system）
2、是指為達到特定的功能或目標而由若干相互聯(lián)系、相互制約的獨立成份組成的一個有機整體，同時這個系統(tǒng)本身又是它所屬的一個更大系統(tǒng)的組成部分。l一個系統(tǒng)的基本元素包括：輸入、處理、輸出、信息反饋和邊界等。l系統(tǒng)的概念為人們描述、理解、劃分、分析和設計一個組織的各個方面提供了有用的框架。幻燈片6企業(yè)系統(tǒng)及其環(huán)境幻燈片7三、管理l管理的職能：計劃（planning）、組織（organizing）、領導（Leading）、控制（controlling）和協(xié)調（coordinating）l管理問題的類型可分為：l結構化的（Structured/Programmed）l非結構化
3、的（Unstructured/Non-programmed）l半結構化的（Semi-structured）幻燈片8結構化的管理問題l一般是指可用形式化的方法描述和求解的一類問題，其管理方法和管理過程有固定的規(guī)律可循。l例如，可用解析方法、運籌學方法、經驗方法、程序化方法等來解決的最優(yōu)庫存、最低售價等管理問題?；脽羝?非結構化的管理問題l一般是指管理方法和管理過程沒有什么規(guī)律可以遵循，并難以用確定的方法和程序表達的，即只能根據當時的情況和管理者手中所掌握的資料，臨時地做出決定的一類管理問題?；脽羝?0半結構化的管理問題l指介于結構化和非結構化問題之間的問題，即管
4、理方法和管理過程有一定的規(guī)律可循，但又不完全確定的情況。l工商企業(yè)的生產和經營管理活動中所遇到的管理決策問題大多屬于這種情況?；脽羝?1管理的層次l管理的層次通常分成三層金字塔結構l最高層是戰(zhàn)略規(guī)劃，指確定組織的長期目標以及對資源進行分配的政策；l中層是管理控制，指在達到組織的目標過程中對資源的獲取和有效利用；l底層是操作控制，就是在追求組織目標的過程中對一些特殊的任務進行有效的執(zhí)行?；脽羝?2管理問題舉例結構化的半結構化的非結構化的戰(zhàn)略規(guī)劃財務管理資源分配兼并收購新品規(guī)劃研究與開發(fā)計劃管理控制預算分析人事報告信貸評估工廠布局談判招聘經理操作控制應收帳款物料入
5、庫生產安排存貨控制購買軟件廣告選擇幻燈片13管理與IT/ISl管理方法的現代化和管理手段的現代化，其核心都離不開IT/IS。l定量方法與定性方法相結合，使MIS能夠滿足不同類型的管理問題和不同管理層次的需要。幻燈片14IT/IS對企業(yè)經營管理的影響幻燈片15§10-2信息系統(tǒng)基本分類與架構l一、按支持層次與對象進行分類l二、按解決問題的結構性分類l三、按對組織支持的主要目標分類幻燈片16一、按支持層次與對象進行分類幻燈片17支持辦公自動化與通信的系統(tǒng)l典型的IS系統(tǒng)是辦公自動化系統(tǒng)（OfficeAutomationSystems–OAS）?；脽羝?8支持操作控
6、制層次的系統(tǒng)lIS主要用來支持業(yè)務人員日常作業(yè)流程的自動化處理，可以幫助實現作業(yè)流程處理的速度更快、質量更好、效率更高。l事務處理系統(tǒng)（TransactionProcessingSystems–TPS）l電子數據處理系統(tǒng)（ElectronicDataProcessingSystems-EDPS）?；脽羝?9支持管理控制層次的系統(tǒng)lIS主要用來支持日常的規(guī)劃、控制與決策。l企業(yè)資源規(guī)劃（EnterpriseResourcesPlanning-ERP）l供應鏈管理（SupplyChainManagement-SCM）l客戶關系管理（CustomerRelation
7、shipManagement-CRM）l電子商務（ElectronicCommerce-EC）幻燈片20支持輔助決策層次的系統(tǒng)l使企業(yè)內部的專家（或稱知識工作者）擁有更好的信息與知識進行決策。l決策支持系統(tǒng)（DecisionSupportSystems–DSS）l群體決策支持系統(tǒng)（GroupDecisionSupportSystems–DSS）l專家系統(tǒng)（ExpertSystems–ES）l知識管理系統(tǒng)(KnowledgeManagementSystems–KMS)幻燈片21支持戰(zhàn)略管理層次的系統(tǒng)lIS針對企業(yè)戰(zhàn)略性的規(guī)劃提供經理（或稱執(zhí)行）信息系統(tǒng)（Exec
8、utiveInformationSys
