【能力素質(zhì)】商務(wù)禮儀與職業(yè)形象——介紹禮儀

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1、天馬行空官方博客：http://t.qq.com/tmxk_docin；QQ:1318241189；QQ群：175569632商務(wù)禮儀與職業(yè)形象系列04――介紹禮儀知識(shí)專題介紹禮儀五要素?要素一：介紹的稱謂?要素二：介紹的時(shí)機(jī)?要素三：介紹的主角?要素四：介紹的順序?要素五：表達(dá)的方式自我介紹禮儀1．自我介紹的時(shí)機(jī)一般介紹時(shí)機(jī)?想了解某人的時(shí)候：一般情況下，你做自我介紹，實(shí)際上是想了解對(duì)方的情況，作為了解對(duì)方的情況時(shí)的一種交換，就首先要讓對(duì)方了解你的情況。?想讓別人了解你的時(shí)候：在社交場(chǎng)合不僅僅是為了了解別人，更多情況下還要做好自我宣傳

2、公關(guān)，例如企業(yè)中的營銷、市場(chǎng)和公關(guān)經(jīng)理，就需要通過自我介紹來宣傳自己和企業(yè)。?注意，如果有介紹人在場(chǎng)時(shí)，不適宜再作自我介紹。四種最佳介紹時(shí)機(jī)?對(duì)方?jīng)]忙其他事情時(shí)；?沒有其他人員在場(chǎng)時(shí)；?周圍環(huán)境比較幽靜時(shí)；?比較正式的工作社交場(chǎng)合。2．自我介紹的順序?男士先女士后?晚輩先長輩后?下級(jí)先上級(jí)后?主人先客人后3．自我介紹輔助工具?名片，是自我介紹的重要輔助工具。注意一定要在自我介紹前派送名片。?通過他人輔助介紹，是另一種自我介紹的重要方式。1．自我介紹的時(shí)間?一般來說，自我介紹的時(shí)間不宜太長，最好控制在一分鐘或者半分左右；?除非別人表現(xiàn)出很

3、高興趣，自我介紹時(shí)不要眉飛色舞般長篇大論談?wù)撟约旱纳硎?、姓名由來等等?．自我介紹的內(nèi)容?尺度把握：實(shí)事求是，態(tài)度真誠，既不要自吹自擂，夸夸其談，也不要自我貶低，過會(huì)謙虛。恰如其分才會(huì)給人誠懇、可信任的印象。?寒暄式介紹：內(nèi)容高度簡要，往往僅僅介紹姓名；?公務(wù)式介紹：內(nèi)容要做到全面、規(guī)范、統(tǒng)一，單位、部門、職務(wù)和姓名必不可少；?社交式介紹：內(nèi)容相對(duì)靈活，個(gè)人的基本情況、籍貫、愛好、工作生活經(jīng)歷等等均可。3．其他自我介紹細(xì)節(jié)?自我介紹特別是初次介紹時(shí)，要用全稱而不用縮略語；?自我介紹時(shí)要學(xué)會(huì)察言觀色，介紹的內(nèi)容、時(shí)間控制可根據(jù)對(duì)方的興趣程

4、度、是否投入等靈活把握。?開口介紹前，要有眼神交流，這樣不至于給人十分唐突的感覺，要掌握適當(dāng)?shù)臍夥?、彬彬有禮。?如見到久未聯(lián)系的老同事，應(yīng)立即主動(dòng)熱情上前與之握手，并且報(bào)上自己的姓名，以防對(duì)方忘記了引來尷尬。介紹他人禮儀1．誰來作介紹人？一般社交活動(dòng)：?家庭宴客，女主人為介紹人?朋友聚會(huì)，知情者作介紹人?社交聯(lián)誼，發(fā)起者作介紹人一般業(yè)務(wù)活動(dòng)：?專業(yè)人員為介紹人?對(duì)口人員作介紹人重大商務(wù)公務(wù)場(chǎng)合：?文藝匯演，晚會(huì)司儀作為介紹人?重要會(huì)議，會(huì)議主持人作為介紹人?集體交流，雙方單位最高代表作介紹人?貴賓訪問，東道主職務(wù)最高者作介紹人2．介紹他

5、人順序?地位低介紹給地位高?下級(jí)介紹給上級(jí)?晚輩介紹給長輩?男士介紹給女士3．介紹他人要領(lǐng)語言要領(lǐng)?晚輩介紹給長輩——王老，我想請(qǐng)您認(rèn)識(shí)一下小李。?地位低者介紹給高層人士——張總，請(qǐng)充許我給您介紹小王。?男士介紹給女士——王小姐，我來給您介紹一下，這位是李先生。動(dòng)作要領(lǐng)：?標(biāo)準(zhǔn)站姿，不可單指指人，手掌五指并攏，掌心朝上，拇指微微張開，指向被介紹人以表示尊敬。4．介紹中的三類角色介紹者?介紹時(shí)應(yīng)準(zhǔn)確、稍慢、清楚地將被介紹者的名字念出，如出現(xiàn)口誤應(yīng)迅速糾正。?如果一時(shí)想不起對(duì)方姓名，不妨當(dāng)場(chǎng)就向?qū)Ψ匠姓J(rèn)?；蛲瑫r(shí)不妨自嘲一番以化解尷尬氣氛，通

6、常都會(huì)得到對(duì)方的諒解。被介紹者?被他人介紹時(shí)，如果對(duì)方把你名字記錯(cuò)了應(yīng)十分友善地糾正，也可想一些有趣的辦法幫助別人記住你的名字。聆聽者?如果聽不清他人介紹，可請(qǐng)其再說一遍，不要覺得不好意思，別人會(huì)因?yàn)槟愫茉谝庵浪拿侄淇?。集體介紹禮儀?集體對(duì)個(gè)人：一般先將個(gè)人介紹給集體一方。?集體對(duì)集體：要先把地位低的一方介紹給地位高的一方。一般東道主屬于地位較低的一方，客人為地位高一方。業(yè)務(wù)介紹禮儀零干擾的基本原則注意事項(xiàng)：——把握時(shí)機(jī)——掌握分寸——態(tài)度要真誠——表情要自然、大方、友好——在對(duì)方空閑有興趣想了解時(shí)做介紹產(chǎn)品介紹：——人無我有—

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