我眼中的服務(wù)主題征文稿1900字

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1、我眼中的服務(wù)主題征文稿1900字2016年1月1日，遠(yuǎn)東美居重慶分公司正式成立。次年3月我很榮幸的成為了重慶分公司冠珠品牌家裝部成員之一。在21世紀(jì)這個(gè)優(yōu)勝劣汰、充滿競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，我們遠(yuǎn)東能穩(wěn)健發(fā)展至今，離不開(kāi)他成立之時(shí)的那顆初心：服務(wù)是我們企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力！2018我眼中的遠(yuǎn)東服務(wù)：用心服務(wù)百分百，客戶滿意百分百，以人為本共同發(fā)展。三千個(gè)人有3000個(gè)不同的理解，我眼中的遠(yuǎn)東服務(wù)不是某個(gè)人獨(dú)立能完成的，他不是一個(gè)人的服務(wù)，他主要是由遠(yuǎn)東的行政、采購(gòu)、開(kāi)票室、物流配送、財(cái)務(wù)以及業(yè)務(wù)等部門(mén)相互溝通，精誠(chéng)協(xié)作共同完成的。各部門(mén)的職能亦服務(wù)，具體體現(xiàn)在有哪些

2、方面呢？讓我印象最為深刻的一個(gè)售后是：某裝飾公司售后色差問(wèn)題2018年10月30號(hào)上午其工程部電話通知我馬上去工地（重慶沙坪壩區(qū)沙濱國(guó)際5幢22樓8室）現(xiàn)場(chǎng)處理陽(yáng)臺(tái)地磚色差問(wèn)題。我的售后服務(wù)流程：①把握信息，了解情況。當(dāng)天9：40左右接到通知后，首先放下手中的工作，我立馬給開(kāi)票室通話，查詢?cè)摴さ仃?yáng)臺(tái)地磚開(kāi)單的型號(hào)、數(shù)量和色號(hào)，確定了冠珠產(chǎn)品型號(hào)GD35097，55片，相同色號(hào)。接著給工地項(xiàng)目經(jīng)理聯(lián)系，了解到：30號(hào)和31號(hào)這兩天為該工地交房的最后合同期限，業(yè)主現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)陽(yáng)臺(tái)地磚有3片磚存在色差，業(yè)主大哥同情達(dá)理些，而業(yè)主大姐很生氣，要求馬上全拆重

3、新選材鋪貼，而且不能耽擱交房期限，否則追責(zé)。②快馬加鞭，現(xiàn)場(chǎng)溝通。10：20到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，只見(jiàn)業(yè)主大姐（年齡約50多歲）同項(xiàng)目經(jīng)理爭(zhēng)論不休，見(jiàn)我到來(lái)，大姐將矛頭直接對(duì)準(zhǔn)我，并問(wèn)：你就是瓷磚商家？，對(duì)，大姐，我是遠(yuǎn)東集團(tuán)的，負(fù)責(zé)冠珠品牌銷售和服務(wù)的向顯銀，真不好意思，讓你們久等了！我微笑著回答道。我馬上把目光轉(zhuǎn)向陽(yáng)臺(tái)，從不同的方向查看了地磚的顏色是否一致，確實(shí)有3片有小色差，正好在中間。我回頭面對(duì)大姐和藹的說(shuō)道,大姐，您眼力真好，這么細(xì)微的色差您都能看出來(lái)。給您帶來(lái)的不便望您諒解，我馬上向公司申請(qǐng)，不用！我只找裝修公司，馬上換貨！什么歪質(zhì)量！她嚴(yán)肅而又無(wú)情

4、的把頭扭向一邊打斷了我的話。我心里很清楚，如果業(yè)主找裝飾公司，裝飾公司必然會(huì)找我們公司算這筆整改費(fèi)用，我耐心的回答道：大姐，我理解您的心情，自家的房子裝修，不管是誰(shuí)都容不下一點(diǎn)點(diǎn)瑕疵的，世界上沒(méi)有完全相同的兩片樹(shù)葉，所以請(qǐng)您靜心地聽(tīng)我把話說(shuō)完，如果到時(shí)對(duì)我的服務(wù)不滿意，您和大哥再做決定可好？，停了兩秒，她沒(méi)有應(yīng)答，我心里踏實(shí)多了，其實(shí)她也不想整太麻煩，于是繼續(xù)道來(lái)首先，我向大姐和大哥你們保證我們配送的地磚是冠珠的正品，既然存在色差問(wèn)題，我們公司定會(huì)負(fù)責(zé)更換，這款磚的色調(diào)很搭配您家的裝修風(fēng)格，敲掉重來(lái)對(duì)以后的地面使用也可能收到影響，我馬上向公司申請(qǐng)下午

5、2左右重新配送同批次同色號(hào)的地磚過(guò)來(lái)，李經(jīng)理負(fù)責(zé)整改施工，今天一個(gè)下午的時(shí)間就能把你們的顧慮消除！也不會(huì)影響你們的交、接房！，我也明白項(xiàng)目經(jīng)理的心理，于是看著他問(wèn)道：您覺(jué)得呢，李經(jīng)理？，沒(méi)得問(wèn)題，只要大姐你們采納我們的方案，我們今天下班前把這個(gè)色差問(wèn)題處理的巴巴適適，保證你們滿意！，感受到誠(chéng)意的業(yè)主大哥便道；行吧，就先按照你們說(shuō)的來(lái)辦，希望你們說(shuō)到做到，整改好了，我們也不會(huì)說(shuō)啥子。③遠(yuǎn)東服務(wù)，雷厲風(fēng)行。業(yè)主大哥話剛落音，事不宜遲我便掏出手機(jī)聯(lián)系上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)并說(shuō)明了情況；得到領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，我立馬查看采購(gòu)部發(fā)布的庫(kù)存表，發(fā)現(xiàn)同一色號(hào)的GD35097庫(kù)存早已銷售

6、一空；此時(shí)只能尋求開(kāi)票室部門(mén)幫助，查詢?cè)撋?hào)產(chǎn)品的銷售去向，短短的1分鐘時(shí)間開(kāi)票室告知我聯(lián)系分銷部門(mén)，因?yàn)樵撋?hào)產(chǎn)品分銷商有備貨。業(yè)主大哥看我忙的戳手不及，疑惑的問(wèn)道：有問(wèn)題嗎？，我急忙笑著說(shuō)：放心！大哥，只是原來(lái)的色號(hào)銷售一空，正在和部門(mén)溝通想法調(diào)貨，不會(huì)耽擱整改工期。經(jīng)過(guò)同分銷部門(mén)簡(jiǎn)短說(shuō)明和溝通，非常支持我的工作，5分鐘后告知我已和分銷商溝通好，通知我聯(lián)系物流部即可；與物流說(shuō)明情況后，他們積極的配合入庫(kù)，開(kāi)票室及時(shí)開(kāi)票再轉(zhuǎn)交給物流部，物流部承諾下午1:30將地磚送到現(xiàn)場(chǎng)下午4：00該整改完成，家裝公司工程部和業(yè)主現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收合格，成功交房！就在我松最

7、后一口氣時(shí)，身后一只手拍著我的肩膀說(shuō)：小向，非常感謝你的認(rèn)真與耐心，對(duì)你的服務(wù)我非常滿意,以后有業(yè)務(wù)必定找你!，我回過(guò)頭來(lái)，原來(lái)是業(yè)主大哥，我便微笑著說(shuō)：應(yīng)該是我該感謝你們對(duì)我工作的理解和支持，正如你們今天所看到的，我們遠(yuǎn)東的服務(wù)不只是我一個(gè)人在做，我只是在現(xiàn)場(chǎng)與你們溝通而已，您和大姐牽動(dòng)著我們每個(gè)部門(mén)的心！。大哥、大姐和在場(chǎng)的人都哈哈大笑！所以要做好遠(yuǎn)東服務(wù)不是一句簡(jiǎn)單口號(hào)，也不是個(gè)人的一意孤行，而是要各部門(mén)各守其職，真正做到積極溝通配合，環(huán)環(huán)相扣，團(tuán)結(jié)協(xié)作，才能讓遠(yuǎn)東服務(wù)輻射的更廣，走的更遠(yuǎn)！一個(gè)人一輩子，只做一件事，不成功都難！2018即將過(guò)去

8、，迎來(lái)的將是新的一年，作為家裝部門(mén)的業(yè)務(wù)員，我將加強(qiáng)自我提升和自我監(jiān)督，從點(diǎn)滴做起，以身作則，更好的踐行遠(yuǎn)東