煙草物流配送中心物流配送工作報(bào)告

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1、煙草物流配送中心物流配送工作報(bào)告煙草物流配送中心物流配送工作報(bào)告XX煙草物流配送中心在國家局（總公司）、省局（公司）和市局（公司）的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體干部職工的共同努力下，以鄧小平理論和三個(gè)代表重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的十七屆六中全會(huì)和中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議精神，全而貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞行業(yè)卷煙XX煙草物流配送中心在國家局（總公司）、省局（公司）和市局（公司）的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體干部職工的共同努力下，以鄧小平理論和三個(gè)代表重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的十七屆六中全會(huì)和中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議精神，全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞行業(yè)卷煙上水平的發(fā)展方針和戰(zhàn)略，深入領(lǐng)會(huì)2

2、01X年全國煙草行業(yè)物流工作會(huì)議的精神，扎實(shí)推進(jìn)物流工作，全面提升管理水平，我中心各項(xiàng)業(yè)務(wù)平穩(wěn)、高效、安全、順暢，較好地完成了上級(jí)單位下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。一、基本情況XX煙草物流配送中心于XXXX年XX月建成并投入使用，總占地面積XXXX平方米，建筑面積XXXX平方米，卷煙存儲(chǔ)貨位XXX個(gè)，倉儲(chǔ)容量達(dá)XX萬箱；卷煙分揀為每小時(shí)XXX條，最高峰為每小時(shí)XXXX條，是一座能滿足年銷量XX萬箱卷煙存儲(chǔ)和周轉(zhuǎn)要求的現(xiàn)代物流配送中心。目前共有在編在崗員工XXX人，下設(shè)XX部、XX部、XX部和XX部4個(gè)職能部門，在XX市XX區(qū)、XX區(qū)、XX市、從XX設(shè)有X個(gè)卷煙配送中轉(zhuǎn)站。全市共有送

3、貨線路XXX條，配置外租送貨及運(yùn)輸車輛XXX多臺(tái)，為XX市XX個(gè)區(qū)（市）X萬多零售戶提供優(yōu)質(zhì)快捷的配送到戶服務(wù)。實(shí)現(xiàn)了統(tǒng)一銷售、集中存儲(chǔ)、一次分揀、配送到戶的現(xiàn)代卷煙流通運(yùn)作模式。201X年1至5月份我中心共完成卷煙出入庫萬支，卷煙分揀量萬支，卷煙送貨量萬支，卷煙送貨戶次。二、物流運(yùn)行情況按照行業(yè)卷煙上水平的總體要求，XX煙草物流配送中心在日常工作中以大力提高服務(wù)水平，充分利用科技手段，全面推進(jìn)現(xiàn)代管理為核心，在進(jìn)一步完善物流規(guī)劃，著力抓好物流建設(shè)，持續(xù)提升物流效率，切實(shí)加強(qiáng)物流管理和持續(xù)推進(jìn)物流隊(duì)伍建設(shè)等方面進(jìn)行積極的實(shí)踐和探索，也取得了一些成效，為打造現(xiàn)代卷煙商業(yè)物流

4、的不可替代性奠定了良好的基礎(chǔ)。(-)以貼心服務(wù)品牌建設(shè)為抓手，全面推動(dòng)物流專業(yè)性服務(wù)上水平201X年是XX煙草全面推行貼心服務(wù)品牌建設(shè)的一年。物流配送中心作為貼心服務(wù)績(jī)效考核的試點(diǎn)單位之一，圍繞著服務(wù)行業(yè)、服務(wù)工業(yè)和服務(wù)客戶的思路，牢固樹立物流專業(yè)化服務(wù)意識(shí)，在全面提升服務(wù)質(zhì)量方面采取了…些措施。一是完善和修訂了服務(wù)質(zhì)量考核方案。針對(duì)倉儲(chǔ)、分揀、票據(jù)和送貨等物流業(yè)務(wù)明確了各個(gè)工序的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和要求，量化了考核細(xì)則，落實(shí)了考核責(zé)任，通過文化宣貫、技能培訓(xùn)、走訪客戶和試點(diǎn)推行等辦法大力提高員工的服務(wù)意識(shí)和水平。二是充分利用各種信息系統(tǒng)，著力提高對(duì)工業(yè)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。通過與上游1

5、8家工業(yè)企業(yè)實(shí)施網(wǎng)上配貨，利用卷煙數(shù)字倉儲(chǔ)管理系統(tǒng),設(shè)立庫存預(yù)警機(jī)制，推動(dòng)工商共同管理商業(yè)庫存，為實(shí)現(xiàn)卷煙均衡銷售提供有力保障。利用工商卷煙物流在途信息系統(tǒng)，實(shí)時(shí)查詢和監(jiān)控工業(yè)來貨車輛的行駛路徑和狀態(tài)，科學(xué)預(yù)計(jì)來貨吋間，提前制定收貨入庫計(jì)劃，合理調(diào)度收貨碼頭，為工業(yè)來貨司機(jī)提供更加高效快捷的服務(wù)。三是積極開展服務(wù)技能競(jìng)賽活動(dòng)。圍繞行業(yè)對(duì)服務(wù)質(zhì)量的相關(guān)要求，我中心各業(yè)務(wù)部門采取分組競(jìng)賽的方式，在服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、流程規(guī)范和信息溝通等方面進(jìn)行評(píng)比。通過評(píng)選每月一星，設(shè)立優(yōu)秀配送人員示范崗、懸掛流動(dòng)紅旗、張貼服務(wù)先進(jìn)榜和落后榜等多種激勵(lì)手段，充分調(diào)動(dòng)員工參與服務(wù)競(jìng)賽的積極性，

6、大力促進(jìn)服務(wù)客戶水平的不斷提高。201X年至今我中心送貨到戶率、準(zhǔn)確率和客戶咨詢回復(fù)率均為％，送貨及吋率超過％。201X年至今客戶有效投訴為零，客戶滿意度超過％。(二)以先進(jìn)的信息技術(shù)為支撐，著力推動(dòng)物流及安全科技上水平XX煙草物流配送中心自規(guī)劃設(shè)計(jì)以來就以流程先行、信息支撐、需求主導(dǎo)、適度超前為原則，根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)流程的需要，利用自身的技術(shù)力量，依托先進(jìn)的信息技術(shù)手段，在合理使用原有半自動(dòng)分揀和自動(dòng)裝箱設(shè)備的基礎(chǔ)上，引進(jìn)先進(jìn)的自動(dòng)化立體倉庫設(shè)備，并在功能和空間上充分預(yù)留了日后發(fā)展的空間。一是我們自主研發(fā)使用了基于SAP系統(tǒng)擴(kuò)充模塊實(shí)現(xiàn)物流作業(yè)全程監(jiān)控的物流信息管理平臺(tái)，引

7、進(jìn)了工商卷煙物流在途信息系統(tǒng)、數(shù)字化倉儲(chǔ)管理系統(tǒng)、自動(dòng)排程分揀系統(tǒng)、一號(hào)工程系統(tǒng)、GPS配送智能調(diào)度系統(tǒng)、碼頭信息監(jiān)控系統(tǒng)等等，實(shí)現(xiàn)了對(duì)訂單、倉儲(chǔ)、配送、績(jī)效等方面的物流數(shù)字化、可視化的科學(xué)管理。二是積極推動(dòng)高效能卷煙備貨及高速分揀設(shè)備的布局和規(guī)劃工作，探索利用更加先進(jìn)的技術(shù)手段解決自動(dòng)出庫與分揀補(bǔ)貨銜接的技術(shù)難題，為進(jìn)一步提高分揀速度和準(zhǔn)確率，全面取消卷煙備貨區(qū)，實(shí)現(xiàn)作業(yè)區(qū)內(nèi)JIT管理模式夯實(shí)了基礎(chǔ)。三是按照行業(yè)全面感知、全面覆蓋、全程控制、全面提升的要求,結(jié)合自身業(yè)務(wù)特點(diǎn)，積極開展卷煙物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用性研究，通過使用RFID