【店鋪管理手冊(cè)】xx品牌終端管理手冊(cè)

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1、耍類別：壓縮版店長(zhǎng)手冊(cè)頁(yè)碼：P0-0適讀人群：店主、店長(zhǎng)、經(jīng)理前言版次：001-2021-06-22生效日期:2021-06-22你是專賣(mài)店店長(zhǎng)恭喜你！你被聘為南極人羊毛衫專賣(mài)店的店長(zhǎng)，這表示你將承擔(dān)管理專賣(mài)店的全部職責(zé)，并訓(xùn)練你的下屬店員，使他們成為和你一樣優(yōu)秀的人才。在南極人羊毛衫專賣(mài)店里工作，它會(huì)賦予你新的氣息與感知；它會(huì)給你一片施展才華的舞臺(tái)；它會(huì)讓你感到生活的節(jié)律與沖動(dòng)。能在這里工作的你無(wú)疑是幸運(yùn)的，同樣南極人能有你的加盟無(wú)疑也是幸運(yùn)的。讓你的幸運(yùn)加上南極人的幸運(yùn)一起共創(chuàng)專賣(mài)店嶄新的輝煌吧！店長(zhǎng)應(yīng)該具備的條件能力素

2、質(zhì)?管理能力：科學(xué)化管理方法及管理水平、實(shí)施計(jì)劃能力?溝通能力：與上司、店員的雙向溝通?分析問(wèn)題能力：遇事多提問(wèn)、不孤立地解決問(wèn)題、尋找替代方案心理素質(zhì)?有過(guò)人的忍耐力：控制自己的時(shí)間、控制溝通的方法、控制承諾?有堅(jiān)強(qiáng)意志、有冒險(xiǎn)精神、豁達(dá)大度?有獨(dú)立性，團(tuán)隊(duì)精神，良好表達(dá)能力?有果斷性：善于發(fā)現(xiàn)和識(shí)別機(jī)遇，善于抓住時(shí)機(jī)、果斷應(yīng)變店長(zhǎng)為人?自我表現(xiàn)ü充滿自信、坦誠(chéng)率真、幽默ü堅(jiān)持原則、富有責(zé)任感ü作風(fēng)穩(wěn)健、觀感敏銳ü富有管理經(jīng)驗(yàn)、分配工作內(nèi)行?對(duì)待他人ü尊重人、公平待人ü幫助員工成功、使員工發(fā)展所長(zhǎng)ü善于傾聽(tīng)、理解店員苦衷ü

3、懂得批評(píng)藝術(shù)類別：壓縮版店長(zhǎng)手冊(cè)頁(yè)碼：P0-0適讀人群：店主、店長(zhǎng)、經(jīng)理店長(zhǎng)崗位描述版次：001-2021-06-22生效日期:2021-06-22?遵守公司的各項(xiàng)規(guī)定，若下屬員工有嚴(yán)重過(guò)失行為，店長(zhǎng)應(yīng)承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，接受公司處罰。?執(zhí)行上級(jí)指示，完成公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)。?負(fù)責(zé)所管店鋪的日常運(yùn)作，合理編排班，做好考勤，寫(xiě)好每周營(yíng)業(yè)匯報(bào)，對(duì)營(yíng)業(yè)員的工作進(jìn)行考核。?安排每日營(yíng)業(yè)員的工作項(xiàng)目及工作程序。?負(fù)責(zé)完成盤(pán)點(diǎn)、賬簿制作、商品交換。?負(fù)責(zé)店鋪內(nèi)貨品補(bǔ)充、商品陳列及維護(hù)。?協(xié)助主管處理與改善店鋪運(yùn)作中的問(wèn)題。?協(xié)助主管與所在商場(chǎng)

4、的溝通和協(xié)調(diào)。?定期提供周圍品牌及所在商場(chǎng)的公關(guān)推廣活動(dòng)。?安排實(shí)施POP廣告布置，檢討廣告促銷效果，聯(lián)系相關(guān)部門(mén)并配合實(shí)施。?協(xié)助主管分析銷售報(bào)告及原因，同時(shí)了解周圍品牌的銷售情況。?登記提供每天店內(nèi)客流量的資料。?每周統(tǒng)計(jì)店內(nèi)所需物品，與每周一及時(shí)申領(lǐng)。?協(xié)助主管做好店內(nèi)固定資產(chǎn)統(tǒng)計(jì)及配領(lǐng)工作。?督促所屬營(yíng)業(yè)員及其他工作人員執(zhí)行銷售、出樣、存貨預(yù)算。?指導(dǎo)營(yíng)業(yè)員安排商品陳列，判斷是否要更換陳列位置或采取其他應(yīng)變措施。?督導(dǎo)營(yíng)業(yè)員做好所屬范圍內(nèi)的商品安全、衛(wèi)生管理與設(shè)備維護(hù)等工作。?督促營(yíng)業(yè)員做好售貨服務(wù)及顧客投訴處理。?

5、督促營(yíng)業(yè)員完成開(kāi)門(mén)前的準(zhǔn)備工作及關(guān)門(mén)后的安全巡視工作。?定期督查消防設(shè)備并檢查其養(yǎng)護(hù)及維修工作，加強(qiáng)消防意識(shí)教育培訓(xùn)工作。?負(fù)責(zé)新進(jìn)營(yíng)業(yè)員的培訓(xùn)，試用期滿后店長(zhǎng)經(jīng)以書(shū)面形式按“營(yíng)業(yè)員職責(zé)明細(xì)”要求，詳細(xì)匯報(bào)該員工在試用期間的表現(xiàn)，提供公司人事部門(mén)作為能否轉(zhuǎn)正的依據(jù)。?激勵(lì)營(yíng)業(yè)員的工作積極性，團(tuán)結(jié)營(yíng)業(yè)員，以身作則，在工作中起模范帶頭作用。?店長(zhǎng)的提升先由主管提出參考意見(jiàn)，經(jīng)部門(mén)經(jīng)理確認(rèn)，并報(bào)人事部門(mén)審核備案，新任店長(zhǎng)實(shí)行試用期制度，時(shí)間為一至三個(gè)月，試用期內(nèi)被證實(shí)不合格者降職為營(yíng)業(yè)員。?以上任一條款均為考核店長(zhǎng)工作的標(biāo)準(zhǔn)，未按

6、要求完成各項(xiàng)職責(zé)三次及以上者，降職為營(yíng)業(yè)員，公司人事部門(mén)保留對(duì)員工工作崗位的調(diào)遣權(quán)。類別：壓縮版店長(zhǎng)手冊(cè)頁(yè)碼：P0-0適讀人群：店主、店長(zhǎng)、經(jīng)理日常運(yùn)營(yíng)管理版次：001-2021-06-22生效日期:2021-06-22營(yíng)業(yè)前?督導(dǎo)職員上下班秩序及出勤情況；?督導(dǎo)各工作崗位領(lǐng)取工作用具；?督導(dǎo)職員開(kāi)啟店門(mén)、安全門(mén)、照明設(shè)備、音響設(shè)備、空調(diào)設(shè)備；?巡視店內(nèi)、外各角落、更衣室、衛(wèi)生間、倉(cāng)庫(kù)等有無(wú)異狀；?主持早會(huì)，清點(diǎn)人數(shù)，檢查服裝儀容，進(jìn)行職員訓(xùn)練，重點(diǎn)工作安排；?督導(dǎo)職員清點(diǎn)陳列商品數(shù)量，POP張貼布置等情況；?檢查各職員到崗

7、位置和站立姿勢(shì)；?核實(shí)到貨、出貨陳列情況；?督導(dǎo)收銀臺(tái)業(yè)前工作準(zhǔn)備情況。營(yíng)業(yè)中?檢查當(dāng)日商品的陳列和銷售情況；?檢查商品是否應(yīng)補(bǔ)充，及時(shí)聯(lián)系配送中心送貨，迅速點(diǎn)收并上架；?督導(dǎo)店內(nèi)外、更衣室、衛(wèi)生間、倉(cāng)庫(kù)的清潔及整理工作；?巡視更衣室、衛(wèi)生間、倉(cāng)庫(kù)是否有人無(wú)故逗留或零亂不堪；?檢查商品定價(jià)牌、吊牌、外包裝是否有掉落及破損；?巡視收銀臺(tái)、包裝臺(tái)的用品整理及損耗品控制情況；?督導(dǎo)營(yíng)業(yè)員銷售服務(wù)態(tài)度和禮節(jié)等情況，及時(shí)糾正營(yíng)業(yè)員工作失誤；?處理顧客投訴，做好售后服務(wù)工作；?接待大宗客戶購(gòu)物和咨詢，并及時(shí)推薦通知相關(guān)部門(mén)或呈報(bào)上級(jí)主管

8、；?督導(dǎo)銷售交款程序和過(guò)程；?隨時(shí)合理調(diào)整營(yíng)業(yè)員崗位；類別：壓縮版店長(zhǎng)手冊(cè)頁(yè)碼：P0-0適讀人群：店主、店長(zhǎng)、經(jīng)理日常運(yùn)營(yíng)管理版次：001-2021-06-22生效日期:2021-06-22結(jié)束營(yíng)業(yè)?第一鈴聲響ü督導(dǎo)營(yíng)業(yè)員接待最后一批客戶，到達(dá)店門(mén)口歡送客戶，并提醒進(jìn)店購(gòu)物的客戶營(yíng)業(yè)時(shí)間將