網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)顧客重購(gòu)意愿影響因素分析——基于餐飲類(lèi)團(tuán)購(gòu)的實(shí)證

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1、網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)顧客重購(gòu)意愿影響因素研究分類(lèi)號(hào)UDC密級(jí)學(xué)號(hào)1212021249碩士學(xué)位論文網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)顧客重購(gòu)意愿影響因素研究基于餐飲類(lèi)團(tuán)購(gòu)的實(shí)證張琛西安理工大學(xué)張琛學(xué)科門(mén)類(lèi)：工商管理學(xué)科名稱(chēng)：企業(yè)管理指導(dǎo)教師：馬全恩副教授申請(qǐng)日期：2015年3月萬(wàn)方數(shù)據(jù)萬(wàn)方數(shù)據(jù)摘要論文題目：網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)顧客重購(gòu)意愿影響因素研究專(zhuān)業(yè)：企業(yè)管理學(xué)員姓名：張琛學(xué)員簽名：指導(dǎo)教師：馬全恩導(dǎo)師簽名：摘要團(tuán)購(gòu)作為新興起的行業(yè)，越來(lái)越受到人們的歡迎。而餐飲行業(yè)作為團(tuán)購(gòu)的主力軍，競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境越來(lái)越嚴(yán)峻，無(wú)論是在產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量還是售后服務(wù)質(zhì)量方面都大不如前

2、，顧客滿(mǎn)意度大幅下降，無(wú)法成為忠誠(chéng)顧客。對(duì)于團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，提高美譽(yù)度和增加用戶(hù)數(shù)，促使顧客再次購(gòu)買(mǎi)意愿是當(dāng)前要?jiǎng)?wù)之一。本文將以團(tuán)購(gòu)服務(wù)質(zhì)量為研究對(duì)象，分為線上線下兩部分，探討餐飲服務(wù)質(zhì)量和網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量如何影響再次購(gòu)買(mǎi)意愿。首先,通過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)外文獻(xiàn)梳理結(jié)合團(tuán)購(gòu)特點(diǎn)得出本文的研究模型，提出研究假設(shè)。其次，通過(guò)專(zhuān)家訪談得出調(diào)查問(wèn)卷。再次,發(fā)放問(wèn)卷，并釆用SPSS20.0和AMOS17.0軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。最后，根據(jù)數(shù)據(jù)結(jié)果對(duì)餐飲企業(yè)和團(tuán)購(gòu)網(wǎng)產(chǎn)提出一些建議。本文得出了以下三個(gè)主要研究結(jié)論:①服務(wù)質(zhì)量維度的確定。將餐

3、飲團(tuán)購(gòu)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量測(cè)量維度分為(外觀性、信任性、呼應(yīng)性、安全性和互動(dòng)性)五個(gè)緯度。將電子網(wǎng)站平臺(tái)服務(wù)質(zhì)量測(cè)量維度分為（網(wǎng)頁(yè)制作、信息真實(shí)、支付安全、客戶(hù)服務(wù)）四個(gè)維度。②影響顧客滿(mǎn)意與顧客價(jià)值感知的服務(wù)質(zhì)量因素差異較大。外在形象、互動(dòng)感受和支付安全對(duì)顧客價(jià)值感知和顧客滿(mǎn)意均正向影響顯著。而差別對(duì)待、方便可靠、網(wǎng)頁(yè)制作和客戶(hù)服務(wù)對(duì)顧客價(jià)值感知和顧客滿(mǎn)意的影響效果差距比較大。③顧客細(xì)分的角度。除了性別、年齡、團(tuán)購(gòu)體驗(yàn)經(jīng)歷，其他因素都對(duì)餐飲商家服務(wù)質(zhì)量、電子網(wǎng)站平臺(tái)服務(wù)質(zhì)量有一定的影響，通過(guò)中介變量顧客價(jià)值感知

4、、顧客滿(mǎn)意進(jìn)而影響顧客再購(gòu)買(mǎi)行為。關(guān)鍵詞:餐飲團(tuán)購(gòu);服務(wù)質(zhì)量;顧客價(jià)值感知;顧客滿(mǎn)意;顧客再購(gòu)買(mǎi)I萬(wàn)方數(shù)據(jù)西安理工大學(xué)碩士學(xué)位論文II萬(wàn)方數(shù)據(jù)AbstractTitle:BuyingcustomerwishestopurchaseinfluencingfactorsMajor:BusinessmanagementStudent：zhangchenSignature：Supervisor：prof.quanenmaSignature：AbstractBuyanewemergingindustry,morea

5、ndmorepeoplearewelcome.Thefoodandbeverageindustryasthemainforcetobuy,thecompetitiveenvironmenthasbecomemorecritical,bothinproductqualityofserviceorservicequalityhavedeteriorated,asubstantialdeclineincustomersatisfaction,cannotbecomeloyalcustomers.Forbuysi

6、tes,reputationandincreasethenumberofusersincrease,promptingthecustomerwishestopurchaseoneagainisthecurrentpriority.Thispaperwillbuyqualityofserviceforthestudy,dividedintotwoparts,bothonlineandoffline,toexplorethesitecateringservicequalityandservicequality

7、affectwillingnesstobuyagain.First,combthroughtheliteratureresearchmodelcombinesbuycharacteristicsderivedinthispaper,proposehypotheses.Second,thequestionnaireobtainedthroughinterviewswithexperts.Again,questionnaires,andprecludestatisticaldataandAMOS17.0wit

8、hSPSS20.0software.Finally,accordingtothedataresultssomesuggestionsforfoodandbeveragecompaniesandbuynetworkcapacity.Wedrawthefollowingthreemainconclusions:①Q(mào)OSdimensionsOK.Thefoodandbeveragecompaniestobuyintothequali