足浴公司足療作業(yè)規(guī)范

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1、足浴公司足療作業(yè)規(guī)范1.目的規(guī)范技師的足療服務(wù)流程和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。2.適用范圍適用于營業(yè)過程中技師的足療服務(wù)工作。3.職責(zé)3.1技師負(fù)責(zé)營業(yè)過程中足療服務(wù)流程的提供、客房衛(wèi)生的清理及迎賓等工作。3.2店面管理人員負(fù)責(zé)對技師服務(wù)提供過程進(jìn)行培訓(xùn)、監(jiān)督、指導(dǎo)。3.2店面技術(shù)老師負(fù)責(zé)對技師技術(shù)提供過程進(jìn)行培訓(xùn)、監(jiān)督、指導(dǎo)。4.程序4.1準(zhǔn)備用具技師聽到前臺工作人員叫鐘后，高聲答“到”，迅速到雜工房拿取工具箱（工具箱內(nèi)的物品有：按摩膏1瓶、酒精1瓶、打火機(jī)1個(gè)、竹罐2個(gè)、敷姜薄膜1條、小刀1把、裝艾灰小碗1個(gè)

2、）；上鐘行進(jìn)中，工具箱用右手提，到達(dá)顧客面前，用雙手提起工具箱置于體前。4.2列隊(duì)以排鐘先后順序排成縱隊(duì)走到指定的房門前，第一位技師先叩門三下，得到顧客允許后再進(jìn)入房間（特別說明：點(diǎn)鐘的技師排在第一位，若男技師上鐘，優(yōu)先排在第一位）；技師接到上鐘指令到進(jìn)入房間，時(shí)間需要控制在3分鐘內(nèi)。4.3問候技師進(jìn)入房間后，向房間內(nèi)的顧客問候：“貴賓你們好”。同時(shí)面帶微笑地走到對應(yīng)的顧客面前鞠躬（30度左右），用甜美、輕柔的聲音親切地說道：“貴賓您好，我是美林盛緣軒大型號，很榮幸為您服務(wù)”，然后將工具箱統(tǒng)一放在右側(cè)與身體平行位置。4

3、.4操作程序4.4.1幫顧客脫鞋、脫襪子，并將襪子疊好對應(yīng)地放入顧客的鞋內(nèi)；詢問顧客是否需要擦鞋（如需要就將鞋子拿到雜工房并通知清潔工擦鞋，夾好鞋夾以免混淆，如不需要擦就將鞋子放在房間內(nèi)顧客鞋具擺放的指定位置）。4.4.2與顧客確認(rèn)足療產(chǎn)品，根據(jù)顧客情況合理推薦產(chǎn)品。明確項(xiàng)目后請顧客稍等去打泡腳水。水打到占木桶2/3滿，水溫一般調(diào)試到45度左右。4.4.3敲門進(jìn)入房間：“不好意思讓您久等了”，將木桶放在墊腳凳旁，用單手托起顧客的雙腳，另一只手挪開墊腳凳，將顧客的雙腳輕放在墊腳凳上，將木桶放到合適的位置上。4.4.4檢查

4、顧客雙腳，如有創(chuàng)口應(yīng)幫顧客貼好創(chuàng)可貼。在顧客面前試一下水溫，請顧客“高抬貴腳”，將顧客的腳輕輕放入水中，并征詢：“貴賓，您覺得水溫合適嗎？”；如顧客感覺水溫不合適，就根據(jù)顧客的需要調(diào)試水溫至合適。4.4.5移動(dòng)墊腳凳到合適位置，請顧客坐到墊腳凳上：“貴賓，請坐到這邊按背，小心桶滑”，協(xié)助顧客坐到墊腳凳上，用專用的消毒液對自己的雙手進(jìn)行消毒，使用披肩為顧客按摩肩部；4.4.6在按摩肩部時(shí)，應(yīng)詢問顧客：“貴賓，請問這樣的力度合適嗎？”如顧客需要調(diào)整手法力度，應(yīng)當(dāng)即時(shí)調(diào)整。4.4.7按照技術(shù)操作程序完成頸、肩、背、腰、手等部

5、位的按摩和放松。4.4.8按摩完背部之后，協(xié)助顧客坐回沙發(fā)，根據(jù)顧客需求為顧客蓋好浴巾。然后幫顧客按摩大腿，清洗雙腳，洗腳時(shí)放松重點(diǎn)反射區(qū)，然后用毛巾幫顧客把兩腳擦干凈，征詢顧客意見，用專用的消毒液消毒自己的雙手和顧客的雙腳，涂抹按摩油放松右腳1分鐘，用干毛巾將顧客的右腳包好（若顧客腳有腳氣應(yīng)用專用的藥膏給顧客涂好或消毒）。4.4.9依照技術(shù)操作流程的開始按摩足部和小腿。在按摩過程中時(shí)常征詢顧客的感受并及時(shí)調(diào)整力度，對出現(xiàn)亞健康狀態(tài)的反射區(qū)應(yīng)重點(diǎn)加強(qiáng)，技師間要相互配合力求動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)、一致。4.4.10按完足部和小腿后，將

6、顧客腳上的按摩油擦干凈，請顧客稍等，去拿熱毛巾敷腳；或顧客要求洗腳，去雜工房打一桶清水，將顧客的腳放在墊腳凳上，放好木桶，將顧客的雙腳放在木桶邊緣灑少量的水，涂抹沐浴露清洗過后，用毛巾將沐浴露擦干凈。用清水洗凈雙腳。4.4.11將顧客的雙腳清洗干凈或敷過熱毛巾后，使用小錘子有節(jié)奏地敲打顧客的基本反射區(qū)，起到疏通經(jīng)絡(luò)的作用，要求同一房間的技師操作動(dòng)作要標(biāo)準(zhǔn)、一致。4.4.12使用火罐拔顧客的涌泉穴，使用艾條灸顧客的足三里，根據(jù)顧客要求涂擦爽身粉。4.4.13巧妙地引導(dǎo)顧客加鐘或繼續(xù)消費(fèi)其他項(xiàng)目。4.4.14為顧客拿取鞋子

7、，詢問顧客是否需要公司免費(fèi)贈(zèng)送的襪子（根據(jù)實(shí)際情況合理引導(dǎo)顧客）將鞋子放在墊腳凳右側(cè)，幫助顧客穿好襪子。4.4.15巧妙地向顧客推薦公司的會員卡，套票等，以達(dá)到穩(wěn)定客源、回饋顧客的目的。4.4.16詢問顧客是否需要公司免費(fèi)提供的養(yǎng)生茶、養(yǎng)生粥、湯圓、水餃等食品，如顧客有需要應(yīng)立即通知水吧準(zhǔn)備。4.4.17詢問顧客是否需要免費(fèi)洗頭（根據(jù)各店實(shí)際情況增減此程序）。4.4.18將操作用具整理好后，放在托盤內(nèi)；不需買單的技師按程序退房。4.5結(jié)算/退房幫助顧客進(jìn)行結(jié)算：“貴賓您的服務(wù)已結(jié)束！請問需要我為您們買單嗎？”如需要幫顧

8、客買單應(yīng)嚴(yán)格按照“收銀員的操作流程”操作，并唱收唱付，結(jié)算完畢后將托盤端起置于體前：“貴賓，請稍休息一下，走時(shí)請帶好您的隨身物品，歡迎下次光臨！”之后帶齊物品退出房間，隨手關(guān)門。4.6送客4.6.1顧客結(jié)束服務(wù)后需要繼續(xù)休息：如技師下鐘后繼續(xù)上鐘，需交代前臺人員幫助送客；如技師下鐘后沒有繼續(xù)上鐘，站在顧客消費(fèi)的房間門口等到顧客離開