【5A版】鞋帽知識(shí).doc

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1、7A版優(yōu)質(zhì)實(shí)用文檔鞋帽知識(shí)如何成為一名優(yōu)秀的鞋類導(dǎo)購員鞋類零售行業(yè)歷史淵遠(yuǎn)流長，要成為一名優(yōu)秀的鞋類導(dǎo)購員，必須對(duì)鞋類零售工作有新的認(rèn)識(shí)及突破，不能只停留在原始的傳統(tǒng)零售行業(yè)觀念里。導(dǎo)購，顧名思議，即指引導(dǎo)顧客購買及消費(fèi)。它有別于我們傳統(tǒng)零售業(yè)態(tài)的的營業(yè)員，已不再是簡(jiǎn)單的幫顧客拿商品——賣商品的銷售模式，一位優(yōu)秀的鞋類導(dǎo)購員，除了對(duì)顧客有熱情的服務(wù)態(tài)度、整潔的儀表外，還需要了解公司的歷史及企業(yè)文化，商品的相關(guān)專業(yè)知識(shí)（如：鞋的構(gòu)造、鞋材知識(shí)、鞋的保養(yǎng)方法、商品庫存等）、商品陳列技巧、賣場(chǎng)布置、銷

2、售技巧、顧客心理掌握、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息采集乃至對(duì)銷售工作應(yīng)具備的管理知識(shí)等。只要顧客能夠觸及的每一個(gè)角落，都應(yīng)在我們的銷售范圍里。因此，鞋類導(dǎo)購員的工作職責(zé)不僅僅是推銷自己的商品，同時(shí)也是在樹立自己公司的形象。商品知識(shí)就是推銷力，商品技術(shù)含量越高，商品知識(shí)在銷售中的重要性就越大，要成為一名優(yōu)秀的鞋類導(dǎo)購員，就必須熟悉本柜臺(tái)商品，了解商品的基本知識(shí)，要做到看到商品就知道其皮質(zhì)、貨號(hào)，看到貨號(hào)聯(lián)想到商品，并知道該商品的顏色、庫存尺碼及進(jìn)貨情況等。當(dāng)然，要全方位地熟悉商品知識(shí)，并不是一朝一夕的事情，它需要

3、我們做生活及工作中的有心人，多聽專業(yè)人士的講解，多看鞋盒或商標(biāo)上的商品說明書或鞋類專業(yè)書，多摸鞋的皮質(zhì)，體驗(yàn)皮質(zhì)的柔軟度，多試鞋型，親自感受鞋的舒適度，由而知道該商品適合何種腳型的人穿？多記商品的庫存，了解商品的退換貨期限，多分析商品的適銷率，為什幺該種商品不好銷？多問比自己有經(jīng)驗(yàn)的同事，對(duì)疑問點(diǎn)要找到答案等等。導(dǎo)購員的另一項(xiàng)重要工作內(nèi)容就是做好終端生動(dòng)化工作，通過優(yōu)雅的賣場(chǎng)布置、商品陳列、POP217A版優(yōu)質(zhì)實(shí)用文檔7A版優(yōu)質(zhì)實(shí)用文檔廣告、推出驚爆特價(jià)商品等創(chuàng)造賣場(chǎng)氣氛，找出亮點(diǎn)，吸引顧客購買

4、。商品陳列是一項(xiàng)無聲的語言，它可以不通過導(dǎo)購員的介紹而讓顧客知道該商品的賣點(diǎn)從而產(chǎn)生其購買欲望。因此，做為一名優(yōu)秀的鞋類導(dǎo)購員必須掌握足夠的商品陳列知識(shí)及與賣場(chǎng)活性化等基本知識(shí)。我們所做的一切目的都是為了銷售，因此，顧客是銷售過程中最重要的人物，導(dǎo)購員必須對(duì)顧客的購買心理及購買動(dòng)機(jī)有充分地了解，才能對(duì)顧客進(jìn)行有針對(duì)性的說明，做到有的放矢。一般常見的購買動(dòng)機(jī)有理智動(dòng)機(jī)和情感動(dòng)機(jī)，一位優(yōu)秀的導(dǎo)購員必須學(xué)會(huì)察言觀色及詢問方式以此掌握顧客購買動(dòng)機(jī)及心理變化，如：當(dāng)一名顧客走進(jìn)賣場(chǎng)時(shí)，必須通過顧客的衣著，

5、說話方式來了解顧客所穿的鞋碼、年齡、喜好、消費(fèi)層次等。從而利用自己豐富的專業(yè)知識(shí)、銷售技巧及語言技巧來打動(dòng)顧客，讓顧客高興而來，滿載而歸?？傊?，一名優(yōu)秀的鞋類導(dǎo)購員，必須具備以上這些從業(yè)素質(zhì)，并通過工作中的親身的體驗(yàn)與揣摩，在銷售過程中對(duì)各種突發(fā)狀況進(jìn)行有效處理，建立良好的顧客關(guān)系。通過不斷地創(chuàng)新以適應(yīng)多變的市場(chǎng)環(huán)境，為保證讓顧客100%的滿意而努力奮斗。什幺是中國鞋號(hào)人們的腳有大有小，有瘦有肥。為了便于選用適合各種腳型穿著的鞋就需要有一種科學(xué)的、合理的、明確的規(guī)格分類標(biāo)志。鞋號(hào)是鞋的長度標(biāo)志。

6、在鞋號(hào)中有還有型號(hào)，是表示鞋的肥瘦標(biāo)志。一般亦稱作鞋碼。現(xiàn)在世界上采用的鞋號(hào)很不一致，如有法碼、英碼、美碼、日碼等，各有各的一套。但是盡管各國采用的鞋號(hào)各不相同，而他們的基本編碼方法都是以鞋的內(nèi)底長（即楦底樣長）作為制訂鞋號(hào)的編碼基礎(chǔ)。它的缺點(diǎn)是鞋號(hào)與腳長兩者對(duì)不上號(hào)。過去我國采用的鞋碼也十分混亂，皮鞋、布鞋、膠鞋、塑料鞋都不一樣。有的用法碼，有的用英吋，有的用市寸，有的用公分，也有的用1、2、3、4217A版優(yōu)質(zhì)實(shí)用文檔7A版優(yōu)質(zhì)實(shí)用文檔、大、中、小等的代號(hào)。雖然都是以鞋的內(nèi)底長來作為制訂鞋號(hào)

7、的基礎(chǔ)，但計(jì)算方法是各不相同。有的是量楦底的直線長度；有的是按楦底的曲線長度計(jì)算；有的是考慮到制鞋材料有一定的收縮率，在鞋楦上加放了收縮系數(shù)等。這使成鞋的鞋碼規(guī)格就不一致。不僅如此，而且在表示的方法上也不一樣。同一腳長的鞋碼，五花八門，往往會(huì)有同一雙腳，穿的鞋碼不止一個(gè)。過去由于我國采用的鞋號(hào)混雜，編碼的計(jì)算及表示方法不一，既影響了消費(fèi)者的選購，又影響了商業(yè)管理和工業(yè)生產(chǎn)。為了徹底改變我國鞋號(hào)的混雜狀況，輕工業(yè)部自1956年起，先后四次進(jìn)行大規(guī)模的調(diào)查研究，取得了上千萬個(gè)數(shù)據(jù)，進(jìn)行了科學(xué)的分析研

8、究，找出了中國人腳型的基本規(guī)律及其特點(diǎn)，并經(jīng)過了多次反復(fù)的科學(xué)試驗(yàn)和實(shí)際試穿，制訂出一整套比較科學(xué)合理的“中國鞋號(hào)”（亦稱新鞋號(hào)），達(dá)到“四鞋”統(tǒng)一，從此結(jié)束了我國制鞋工業(yè)鞋號(hào)混亂的落后局面。“對(duì)號(hào)”選鞋盡管中國鞋號(hào)標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)公布實(shí)施多年，但是目前在國內(nèi)市場(chǎng)銷售的鞋子鞋號(hào)紛雜，除中國鞋號(hào)外，還有歐洲鞋號(hào)和英美鞋號(hào)。其中歐洲鞋號(hào)又稱法碼是中國鞋號(hào)實(shí)施以前一直使用的鞋號(hào)，歐洲各國使用法碼為多，制鞋王國意大利也使用法碼。因此我們?cè)谶x購鞋子的時(shí)候，千萬要選對(duì)鞋號(hào)，并應(yīng)知道各鞋碼之間的簡(jiǎn)單換算關(guān)系。如法碼4