試論網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館的讀者服務(wù)

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1、試論網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館的讀者服務(wù)喬建萍太原理工大學【摘要】木文主要論述了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館讀者的需求、高校圖書館員應(yīng)有的素質(zhì)以及怎樣服務(wù)讀者。【關(guān)鍵詞】高校圖書館圖書館員讀者服務(wù)【中圖分類號】G250【文獻標識碼】A【文章編號】1674-4810(2010)11-0050-02網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的高校圖書館是21世紀圖書館的發(fā)展方向，讀者服務(wù)是圖書館永恒的主題。美國圖書館學大師謝拉說：“服務(wù)，這是圖書館的基木宗旨”,高校圖書館的讀者服務(wù)是貫穿圖書館工作的主線，也是圖書館的核心價值，如何更好地發(fā)揮圖書館的服務(wù)，是當前高校圖書館的重要工作之一。一網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館讀者的需求1.讀者需

2、求個性化個性化是針對不同用戶釆用不同的服務(wù)策略和方式，提供不同的信息內(nèi)容，用戶可以按照自己的目的和需求，在某一特定的網(wǎng)上功能和服務(wù)方式中，自己設(shè)定網(wǎng)上信息的來源方式，以達到最方便快捷地獲取自己所需的信息服務(wù)內(nèi)容的目的，讀者從傳統(tǒng)的文獻需求向知識、信息需求轉(zhuǎn)變。2.讀者需求多元化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館的讀者對象呈現(xiàn)出多元化的特點，是真實讀者與虛擬讀者并存。因此，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館的服務(wù)，不僅僅在館內(nèi)實現(xiàn)，還將在原有的基礎(chǔ)上突破時空的限制，在圖書館以外的任何地方、任何讀者都能通過互聯(lián)網(wǎng)，享受圖書館的全天候服務(wù)，甚至實行自助式服務(wù)，同時圖書館網(wǎng)絡(luò)發(fā)展和通訊渠道的多樣化，促使其進一步向

3、國際化、社會化的方向發(fā)展。3.讀者需求開放化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的圖書館應(yīng)建立在開放性的基礎(chǔ)上，廣大讀者借助電腦和通信網(wǎng)絡(luò)等設(shè)備享受到圖書館的各項服務(wù)，隨著網(wǎng)絡(luò)的普遍應(yīng)用，一方面突破了傳統(tǒng)圖書館的地域范圍限制，使圖書館服務(wù)對象擴大到網(wǎng)絡(luò)中的每個人，另一方面打破了傳統(tǒng)圖書館的八小吋上班制，讀者可以每天24小吋隨吋使用圖書館的電子文獻，使圖書館服務(wù)讀者的能力得到極大的提高。1.讀者需求信息化由于讀者對象的拓展，讀者信息需求將呈現(xiàn)多方面，內(nèi)容上既有理論又有實際操作的，形式上需要公開發(fā)行的圖書報刊，又需要非公開發(fā)行的電子郵件等信息；形態(tài)上不僅需要文字符號信息，還需要圖像音樂等方面的信息，服務(wù)上既

4、有動態(tài)的，又有冋溯的；區(qū)域上既有本地國內(nèi)的，又有國外的等。2.讀者需求效益化傳統(tǒng)衡量圖書館的效益好壞是文獻借閱量和讀者到館人數(shù)等數(shù)量指標,網(wǎng)絡(luò)圖書館使讀者不受地域空間的限制，可以通過整個信息網(wǎng)絡(luò)隨時搜尋、選擇和使用所需的資源和服務(wù)。二網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館員應(yīng)有的素質(zhì)第一，良好的職業(yè)道德素質(zhì)，圖書館員應(yīng)遵守黨的方針與政策，以正確的理論引導和教育讀者，有較強的政治辨別能力，牢記“八榮八恥”，圖書館員只有具備一定的思想政治覺悟，熟悉并掌握黨和國家的各項方針政策，才能根據(jù)國情、館情，將全球各國優(yōu)秀的文明成果提供給讀者，良好的職業(yè)道德可營造一個和諧、文明的圖書環(huán)境。第二，應(yīng)有知識結(jié)構(gòu)“博

5、”與“專”的整體性，信息服務(wù)是涉及多學科的綜合性的服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館員的服務(wù)，要求從業(yè)館員具有更廣泛的知識層面和全新的業(yè)務(wù)技能，圖書館目前需要的是既掌握圖書情報專業(yè)知識，又有其他專業(yè)背景，掌握一門或多門學科專業(yè)知識的復合型人才。第三，應(yīng)具有一定的計算機應(yīng)用能力和英語水平，“以讀者為中心”是圖書館的立館之本，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的圖書館最主要的地方在于圖書館不再作為一個個體而存在，而是作為信息節(jié)點融合到整個社會信息網(wǎng)絡(luò)中去，以讀者為中心,要體現(xiàn)在圖書館各項工作中，滲透到各個環(huán)節(jié)。第四，思想教育融于讀者服務(wù)中，圖書館員要有熟練的技能，在業(yè)務(wù)理論方面，要掌握與本職工作有關(guān)的理論知識，積極學

6、習了解最新的文獻資源發(fā)展方向，了解館藏、了解讀者、了解現(xiàn)代信息技術(shù)，不斷改進傳統(tǒng)管理與服務(wù)模式，掌握新技術(shù)，以適應(yīng)現(xiàn)代工作的服務(wù)需要，使圖書館事業(yè)跟上新時代的步伐。三怎樣服務(wù)讀者第一，印度圖書館學家阮岡納贊在1931年提出了“圖書館學五定律”，即“書是為了用的，每個讀者有其書，每本書有其讀者，節(jié)省讀者的吋間，圖書館是一個生長著的有機體”，這一論斷，從本質(zhì)上揭示了圖書館工作和發(fā)展中的兩個核心問題：一是圖書館工作的基本原則一一圖書館必須堅持讀者第一，服務(wù)至上，貫徹全心全意為讀者服務(wù)的宗旨；二是圖書館發(fā)展的重要規(guī)律一一圖書館必須適應(yīng)社會的需求和發(fā)展，不斷審時定位、調(diào)整自我。第二，圖書

7、館讀者服務(wù)工作應(yīng)以讀者為核心，不斷利用新思維、新技術(shù)，用科學的、發(fā)展的態(tài)度對待讀者服務(wù)工作，網(wǎng)絡(luò)圖書館要根據(jù)現(xiàn)代信息技術(shù)和信息科學的發(fā)展，根據(jù)社會的發(fā)展和讀者不斷變化的實際需要，樹立全新的讀者服務(wù)理念，完善探索新的服務(wù)模式，拓展新的服務(wù)領(lǐng)域，增設(shè)新的服務(wù)項目，努力改善圖書館的內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境，堅持與時俱進，勇于創(chuàng)新，將圖書館的服務(wù)輻射到社會的每個角落。第三，服務(wù)者在服務(wù)過程中要重視人的尊嚴和價值，包容人性的弱點,同時以滿足人對資源的需求和社會需求來開展服務(wù)，定題、定點為讀者服務(wù)，對讀者需要