賽迪顧問-中國城市服務外包產業(yè)發(fā)展研究

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1、新研究本期主題：中國城市服務外包產業(yè)發(fā)展研究賽迪顧問股份有限公司1www.ccidconsulting.comwww.cciddata.com本期主題中國城市服務外包產業(yè)發(fā)展研究第一章中國服務外包產業(yè)發(fā)展研究1.1服務外包產業(yè)的概念和特征1.1.1概念和分類1.1.1.1概念服務外包是指企業(yè)將原來在內部從事的服務活動轉移到外部企業(yè)去執(zhí)行的過程，發(fā)包的對象既可以是本土企業(yè)也可以是外國企業(yè)，既可以是獨立的企業(yè)，也可以是母公司的子公司。一個資源交由獨立的第三方完成，目的是實現(xiàn)企業(yè)資源效率的最大化。當前理論界普遍接受的外包的定義是:企業(yè)內部資源有限的情況下，為取得更大的競爭優(yōu)

2、勢，僅保留其最具競爭優(yōu)勢的核心資源，而把其他資源借助于外部最優(yōu)秀的專業(yè)化資源予以整合，達到降低成本、提高績效、提升企業(yè)核心競爭力和增強企業(yè)對環(huán)境應變能力的一種管理模式。1.1.1.2分類從外包地域來看，服務外包可以分為離岸外包(off-shoreoutsourcing)、近岸外包(near-shoreoutsourcing)和在岸外包(on-shoreoutsourcing)。離岸外包和近岸外包都是指跨越國境的服務外包，離岸外包如美國對印度的外包。近岸外包特指相鄰國家之間的服務外包，相鄰國家由于語言文化、風俗習慣等因素，開展服務外包更為便利，如美國對加拿大、墨西哥的外

3、包。在岸外包是指外包商與其外包供應商來自同一個國家，外包工作在國內完成。在國際分工程度日益加深的背景下，由于信息技術的發(fā)展和貿易壁壘的降低，全球性的服務業(yè)轉移主要以離岸外包的形式展開。從發(fā)展階段看，服務外包分為信息技術外包服務（ITO）、業(yè)務流程外包服務（BPO）和知識流程外包（KPO）。ITO主要是指系統(tǒng)操作服務、系統(tǒng)應用管理服務技術支持管理服務的外包。BPO是指企業(yè)檢查業(yè)務流程或相關職能，并將這些職能外包給服務供應商，并由服務供應商對流程進行重組的活動。ITO和BPO都是基于IT技術的服務外包，ITO強調技術，涉及成本和服務；新研究2010年第5期15BPO關注業(yè)

4、務流程，解決的是相關業(yè)務的效果和運營的效益問題。KPO是將位于價值鏈高端的知識創(chuàng)新和研發(fā)環(huán)節(jié)外包。知識流程外包隨著近年來知識經濟的發(fā)展迅速崛起。從ITO-BPO-KPO的發(fā)展路徑來看，其業(yè)務流程越來越復雜，整合程度不斷提高，對專業(yè)能力、創(chuàng)新能力的要求也越來越高，為承接服務外包企業(yè)帶來的附加值也不斷增加，形成一個從低級向高級發(fā)展的過程，體現(xiàn)了服務外包的三個發(fā)展階段。表1信息技術外包（ITO）服務范圍軟件研發(fā)及外包類別適用范圍軟件研發(fā)及開發(fā)服務用于金融、政府、教育、制造業(yè)、零售、服務、能源、物流和交通、媒體、電信、公共事業(yè)和醫(yī)療衛(wèi)生等行業(yè)，為用戶的運營/生產/供應鏈/客戶

5、關系/人力資源和財務管理、計算機輔助設計/工程等業(yè)務進行軟件開發(fā)，定制軟件開發(fā)，嵌入式軟件、套裝軟件開發(fā)，系統(tǒng)軟件開發(fā)軟件測試等軟件技術服務軟件咨詢、維護、培訓、測試等技術性服務資料來源：商務部賽迪顧問整理2009，10信息技術研發(fā)服務外包類別適用范圍集成電路設計集成電路產品設計以及相關技術支持服務等提供電子商務平臺為電子貿易服務提供信息平臺等測試平臺為軟件和集成電路的開發(fā)運用提供測試平臺資料來源：商務部賽迪顧問整理2009，10信息系統(tǒng)運營維護外包類別適用范圍信息系統(tǒng)運營和維護服務客戶內部信息系統(tǒng)集成、網(wǎng)絡管理、桌面管理與維護服務；信息工程、地理信息系統(tǒng)、遠程維護等

6、信息系統(tǒng)應用服務基礎信息技術服務基礎信息技術管理平臺整合等基礎信息技術服務（IT基礎設施管理、數(shù)據(jù)中心、托管中心、安全服務、通訊服務等）資料來源：商務部賽迪顧問整理2009，10表2業(yè)務流程外包（BPO）服務范圍類別適用范圍企業(yè)業(yè)務流程設計服務為客戶企業(yè)提供內部管理、業(yè)務運作等流程設計服務企業(yè)內部管理數(shù)據(jù)庫服務為客戶企業(yè)提供后臺管理、人力資源管理、財務、審計與稅務管理、金融支付服務、醫(yī)療數(shù)據(jù)及其他內部管理業(yè)務的數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)管理、數(shù)據(jù)使用的服務；承接客戶專業(yè)數(shù)據(jù)處理、分析和整合服務企業(yè)運營數(shù)據(jù)庫服務新研究2010年第5期15為客戶企業(yè)提供技術研發(fā)服務、為企業(yè)

7、經營、銷售、產品售后服務提供的應用客戶分析、數(shù)據(jù)庫管理等服務。主要包括金融服務業(yè)務、政務與教育業(yè)務、制造業(yè)務和生命科學、零售和批發(fā)與運輸業(yè)務、衛(wèi)生保健業(yè)務、通訊與公共事業(yè)業(yè)務、呼叫中心等企業(yè)供應鏈管理數(shù)據(jù)庫服務為客戶提供采購、物流的整體方案設計及數(shù)據(jù)庫服務資料來源：商務部2009，10表3知識流程外包（KPO）服務范圍適用范圍知識產權研究、醫(yī)藥和生物技術研發(fā)和測試、產品技術研發(fā)、工業(yè)設計、分析學和數(shù)據(jù)挖掘、動漫及網(wǎng)游設計研發(fā)、教育課件研發(fā)、工程設計等領域資料來源：商務部賽迪顧問整理2009，101.1.2產業(yè)特征1.1.2.1從生產角度看，具有低消耗