資源描述：
《房地產(chǎn)案場(chǎng)銷(xiāo)售管理體系之商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目案場(chǎng)》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線(xiàn)閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫(kù)。
1、案場(chǎng)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)管理制度二零零八年三月案場(chǎng)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)管理制度目錄一、案場(chǎng)行為規(guī)范管理制度二、客戶(hù)接待及業(yè)績(jī)確認(rèn)制度三、競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)調(diào)研制度四、房源銷(xiāo)控、換房、退房、更名制度五、銷(xiāo)售定價(jià)管理制度六、銷(xiāo)售折扣管理制度七、銷(xiāo)售文本管理制度八、案場(chǎng)例會(huì)管理制度九、銷(xiāo)售報(bào)表管理制度十、案場(chǎng)行政管理考核制度十一、營(yíng)銷(xiāo)表單案場(chǎng)行為規(guī)范管理制度一、目的：為樹(shù)立公司的形象，提高員工素質(zhì)，確保案場(chǎng)工作的順利開(kāi)展，同時(shí)加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)工作的規(guī)范化管理，提高營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)的整體素質(zhì)，特制定此管理制度。二、適用范圍：本制度適用于集團(tuán)所屬各項(xiàng)目銷(xiāo)售案場(chǎng)。三、職
2、責(zé)：（一）集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)中心控股集團(tuán)商業(yè)地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)：負(fù)責(zé)對(duì)各項(xiàng)目銷(xiāo)售案場(chǎng)的人員行為規(guī)范進(jìn)行監(jiān)督檢查和考評(píng)。（二）地區(qū)銷(xiāo)售部：負(fù)責(zé)管理案場(chǎng)銷(xiāo)售人員的日常行為規(guī)范、確保案場(chǎng)工作的順利展開(kāi)；四、案場(chǎng)行為規(guī)范內(nèi)容：（一）案場(chǎng)人員基本要求1、基本素質(zhì)要求：36/361.1良好的形象、誠(chéng)懇的態(tài)度、熱誠(chéng)的服務(wù)、機(jī)敏的反應(yīng)、堅(jiān)定的信心、流暢的表達(dá)、積極地進(jìn)??；1.2員工工作應(yīng)積極主動(dòng)，要勇于負(fù)責(zé)，做好自己的本職工作，同時(shí)應(yīng)主動(dòng)協(xié)助其他同事的工作；1.3員工應(yīng)追求團(tuán)隊(duì)精神，部門(mén)之間、同事之間提倡團(tuán)隊(duì)協(xié)作，溝通情況，相互信任，注重整體利
3、益；1.4員工應(yīng)主動(dòng)提高專(zhuān)業(yè)水平，關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和信息，不得泄露公司的商業(yè)機(jī)密；1.5員工工作要追求效率，工作日清日結(jié)；1.6較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)；1.7良好的品質(zhì)，突出的社交能力、語(yǔ)言表達(dá)能力和敏銳的洞察能力；1.8充滿(mǎn)自信、有較強(qiáng)的成功欲望，并且吃苦耐勞、勤奮執(zhí)著。2、基本操作要求2.1按公司規(guī)定時(shí)間正常考勤，保持公司整體形象；2.2虛心誠(chéng)懇，認(rèn)真負(fù)責(zé)；2.3嚴(yán)守公司業(yè)務(wù)機(jī)密，愛(ài)護(hù)公司財(cái)產(chǎn)；2.4主動(dòng)收集競(jìng)爭(zhēng)樓盤(pán)的信息并向主管匯報(bào)；2.5對(duì)任何上門(mén)顧客均應(yīng)視為可能成交的客戶(hù)而予以熱情接待；2.6同事間的協(xié)調(diào)和睦與
4、相互幫助，能營(yíng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境，并能提高效率；2.7凡公司刊登廣告日，任何業(yè)務(wù)人員不得請(qǐng)假。3、基本紀(jì)律要求3.1所有員工應(yīng)遵守國(guó)家的各項(xiàng)法律、法規(guī)；3.2所有員工應(yīng)熱愛(ài)公司，熱愛(ài)公司的事業(yè)，并珍惜公司的財(cái)產(chǎn)、聲譽(yù)和形象；3.3員工除正常休假外，必須準(zhǔn)時(shí)上下班，不得遲到、早退；3.4員工要嚴(yán)守公司紀(jì)律，遵守公司規(guī)章制度，保守公司機(jī)密，維護(hù)公司利益；3.5尊重別人，尊重別人的勞動(dòng)成果，尊重別人的選擇，尊重別人的隱私；3.6員工要注重自己的外在形象，要以整齊端莊的儀表、溫文爾雅的舉止贏得合作伙伴的信任；3.7
5、員工在工作時(shí)要有分明的上下級(jí)關(guān)系，按時(shí)向主管人員遞交各類(lèi)工作報(bào)表；3.8員工應(yīng)自覺(jué)維護(hù)公司的形象，保持售樓現(xiàn)場(chǎng)的整潔，嚴(yán)禁喧嘩、吃零食、化裝等破壞形象的行為；3.9工作時(shí)間內(nèi)不允許打私人電話(huà)，確有需要，應(yīng)長(zhǎng)話(huà)短說(shuō)；36/363.10不許有冷淡客戶(hù)、對(duì)來(lái)訪客戶(hù)視而不見(jiàn)或出言粗魯與顧客爭(zhēng)吵時(shí)間發(fā)生；3.12員工不能進(jìn)行有損公司的私人交易，不能以公司的名義進(jìn)行任何損公利己的私人行為；3.13未經(jīng)公司許可，不得私自代已購(gòu)客戶(hù)轉(zhuǎn)讓樓盤(pán)；3.14不得私自接受他人委托代售樓盤(pán)；3.15對(duì)于未經(jīng)授權(quán)之事，不得擅自答應(yīng)客戶(hù)的要
6、求；3.16未經(jīng)公司的許可，任何人不得修改合同條款。4、職業(yè)道德要求4.1銷(xiāo)售員必須"以客為尊"，維護(hù)公司形象；4.2必須遵守公司的保密原則，不得直接或間接透露公司策略、銷(xiāo)售情況和其他業(yè)務(wù)秘密；不得直接或間接透露公司客戶(hù)資料，如客戶(hù)登記的有關(guān)信息；不得直接或間接透露公司員工資料；4.3必須遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度及部門(mén)管理制度。5、專(zhuān)業(yè)知識(shí)要求5.1對(duì)公司要有全面的了解。包括發(fā)展商的歷史狀況、公司理念、獲過(guò)的榮譽(yù)、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)與質(zhì)量管理、售后服務(wù)的內(nèi)容及公司的發(fā)展方向等。5.2掌握房地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)與常用術(shù)語(yǔ)。對(duì)當(dāng)?shù)氐姆康?/p>
7、產(chǎn)發(fā)展方向有所認(rèn)知，同時(shí)還能準(zhǔn)確把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的樓盤(pán)優(yōu)劣勢(shì)及賣(mài)點(diǎn)等；另外還必需掌握房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)、銀行按揭知識(shí)、物業(yè)管理知識(shí)、工程建筑知識(shí)、房地產(chǎn)法律知識(shí)及一些專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)如綠化率、建筑密度、使用面積等。5.3掌握顧客的購(gòu)買(mǎi)心理和特性。要了解顧客在購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中存在的求實(shí)、求新、求美、求名、求利的心理以及偏好、自尊、仿效、隱秘、疑慮、安全等心理。5.4了解市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的相關(guān)內(nèi)容。應(yīng)該學(xué)習(xí)房地產(chǎn)的產(chǎn)品策略、營(yíng)銷(xiāo)價(jià)格策略、營(yíng)銷(xiāo)渠道策略、促銷(xiāo)組合策略等知識(shí)，了解房地產(chǎn)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)常識(shí)。6、心理素質(zhì)要求6.1有較強(qiáng)的應(yīng)變能
8、力，為人真誠(chéng)自信，樂(lè)觀大方，有堅(jiān)韌不拔的毅力，能承受各種困難，責(zé)任感強(qiáng)，自制力強(qiáng)。7、服務(wù)規(guī)范要求7.1接聽(tīng)電話(huà)時(shí)按《接聽(tīng)電話(huà)標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行；7.2接待客戶(hù)時(shí)按《接待禮儀標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行；36/367.3顧客回訪要求：確定回訪對(duì)象，主要是對(duì)有購(gòu)買(mǎi)欲望的客戶(hù)和已經(jīng)購(gòu)房的客戶(hù)進(jìn)行回訪；有目的的進(jìn)行回訪，在回訪之前，要先于客戶(hù)聯(lián)系約好時(shí)間；進(jìn)入顧客的房間或辦公室，要先敲門(mén)，征得主人的同意，方可進(jìn)入。未經(jīng)主人同意不得
