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1、順豐速運案例分析目錄16黃乃欣一、行業(yè)分析及公司基本概況1.物流行業(yè)分析2.順豐的簡介3.順豐的發(fā)展歷程二、商業(yè)模式1.價值主張2.消費者目標群體3.分銷渠道4.客戶關系三、技術模式1.快遞信息系統(tǒng)2.自有龐大的服務網(wǎng)絡四、經(jīng)營模式1.明確的戰(zhàn)略定位2.未來業(yè)務發(fā)展方向3.主要措施五、管理模式1.產(chǎn)品管理2.人員管理3.成本管理4.市場管理六、資本模式七、總結(jié)與建議1.SWOT分析2.建議一．行業(yè)分析及公司基本概況1.物流行業(yè)分析目前我國從事快遞業(yè)的民營企業(yè)上萬家，從業(yè)人員多達100萬之眾，年營業(yè)規(guī)模在100億元人民幣
2、左右，主要分布在以上海、廣州、深圳、北京為核心的長江三角洲、珠江三角洲和環(huán)渤海經(jīng)濟圈。由于我國快遞行業(yè)發(fā)展歷史較短，絕大多數(shù)企業(yè)成立時間短，服務功能較少，不能提供有關法規(guī)和規(guī)章允許的所有服務。有的中國的民營快遞企業(yè)堅持獨立發(fā)展的道路。也有外資與民營企業(yè)的結(jié)合，有利于實現(xiàn)雙方的優(yōu)勢互補。2.順豐的簡介順豐于1993年3月27日在廣東順德成立。初期的業(yè)務為順豐與香港之間的即日速遞業(yè)務，隨著客戶需求的增加，順豐的服務網(wǎng)絡延伸至中山、番禺、江門和佛山等地。在1996年，隨著客戶數(shù)量的不斷增長和國內(nèi)經(jīng)濟的蓬勃發(fā)展，順豐將網(wǎng)點進一
3、步擴大到廣東省以外的城市。至2006年初，順豐的速遞服務網(wǎng)絡已經(jīng)覆蓋國內(nèi)20多個省及直轄市，101個地級市，包括香港地區(qū)，成為中國速遞行業(yè)中民族品牌的佼佼者之一。順豐作為一家主要經(jīng)營國際、國內(nèi)快遞業(yè)務的港資快遞企業(yè)，為廣大客戶提供快速、準確、安全、經(jīng)濟、優(yōu)質(zhì)的專業(yè)快遞服務。3.?順豐的發(fā)展歷程?從“深港挾帶人”引發(fā)的第一桶金：?1992年后，"前店后廠"模式在深港之間形成。深港線上的貨運商機，是那個黃金時代的縮影。?當時，由于政策原因許多通港貨件被私人以挾帶的方式運送到內(nèi)地.???公司成立之初，王衛(wèi)不僅是老板，也是"挾
4、帶人"，親自上陣送貨。在這樣發(fā)展不規(guī)范的模式下，許多在這條線路上起家，看似光鮮的企業(yè)最終逃不出"曇花一現(xiàn)"的命運，但順豐的深港貨運，卻成就了王衛(wèi)的第一桶金。?擴大市場后的整改：創(chuàng)業(yè)之初，由于缺乏資金的支持，因此選擇了加盟制。順風客戶對價格相對不敏感，而是更重視速度和可靠性。而在加盟制下，順風很多地方公司由于出身于運輸公司，他們在承攬快件的同時，本身還會接一些別的貨。這就出現(xiàn)了一個問題：無論是時效性還是裝卸質(zhì)量，順豐人為造成了與服務定位之間的背離。2000年，在發(fā)生了幾次大的事故之后，順風創(chuàng)始人王衛(wèi)終于下定決心拋棄加盟制
5、。重新自建網(wǎng)點。建立起國內(nèi)快遞市場中除中國郵政之外唯一的直營網(wǎng)絡。這個行業(yè)的競爭格局在過去的五年中被顛覆：曾經(jīng)毫不起眼的順風速運，通過選擇高價值的“小眾市場”或者按照現(xiàn)代流行的說法是“利基市場”，并重新構(gòu)建資源和能力，最終成為整個行業(yè)的游戲規(guī)則制定者。危機也是轉(zhuǎn)機：2003年的“非典”，讓很多人在足不出戶的無奈選擇下開始嘗試網(wǎng)絡購物。網(wǎng)絡購物所依賴的快遞服務，也進入了一個爆發(fā)增長期。那些城市中的年輕白領們，也開始通過網(wǎng)店購買一些電子產(chǎn)品和其他價值更高的消費品。為了消除這種非體驗消費模式下的不安全感，他們中的很多人在購買
6、商品時，寧愿多花5-10元錢，也希望找到一家更可靠的快遞公司。順豐抓住了這樣的心理，快速發(fā)展，也成就了順豐自己的粉絲圈。全面發(fā)展：?2003年，順豐速運集團成為國內(nèi)首家包機夜航的民營速遞企業(yè)，?目前仍然是國內(nèi)唯一一家啟用全貨機運輸快件包裹的?2009年12月，順豐集團旗下的順豐航空有限公司也正式開航。?2010年創(chuàng)建了屬于自己的航空公司，并且順豐將以每年平均新增2-3架自有貨機的速度逐步擴充，同時，順豐也仍將繼續(xù)使用外部包機和散航班作為又一補充，結(jié)合航空樞紐基地建立，順豐將搶攤國內(nèi)外貨運快遞市場。二．商業(yè)模式1.價值主
7、張①探索客戶需求，為客戶提供快速安全的流通渠道:速度是快遞市場競爭的決定性因素，也是順豐的核心競爭能力。順豐有著自己的專運貨機。這無論從配貨的機動性上還是從輸送快件的時效性上來看，富有相當?shù)闹鲃有?。?jù)了解，無論是同城快遞還是城際快遞，民營快遞企業(yè)都比EMS快約50%，而順豐，則依然比其他民營快遞快約20%。②統(tǒng)一全國網(wǎng)點，大力推行工作流程的標準化，提高設備和系統(tǒng)的科技含量;③打造民族速遞品牌：以客戶需求為核心，提升員工的業(yè)務技能和素質(zhì)，謹守服務承諾，建設快速反應的服務團隊，努力為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務。全天候不間斷提供親
8、切和即時的領先服務。從客戶預約下單到順豐收派員上門收取快件，1小時內(nèi)完成；快件到達順豐營業(yè)網(wǎng)點至收派員上門為客戶派送，2小時內(nèi)完成，實現(xiàn)快件“今天收明天到”（除偏遠區(qū)域?qū)⒃黾酉鄳ぷ魅眨?。盡量縮短客戶的貿(mào)易周期，降低經(jīng)營成本，提高客戶的市場競爭力。④不斷推出新的服務項目，幫助客戶更快更好地根據(jù)市場的變化而做出反應：順豐把快遞服務當
