人工智能開啟客戶服務(wù)新時(shí)代

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2、理健康監(jiān)控服務(wù)分析里模型云智NLPASR/TTS自學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)閉環(huán)負(fù)載調(diào)度多租戶管理能基礎(chǔ)服服務(wù)自動(dòng)監(jiān)控運(yùn)維容錯(cuò)高可用擴(kuò)容縮容安全審計(jì)務(wù)平臺(tái)數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)獲取、脫敏、聚合、緩存、持久化阿里云智能服務(wù)機(jī)器人云博士阿里云智能服務(wù)機(jī)器人——云博士阿里云用戶運(yùn)營(yíng)工程師系統(tǒng)管理員APP端釘釘群PC端PC端智能化運(yùn)營(yíng)工程師數(shù)據(jù)化運(yùn)智能工單企業(yè)服務(wù)維和監(jiān)控智能工單機(jī)器人管控臺(tái)輔助分析機(jī)器人服務(wù)中心云博士云博士在線問(wèn)答核心邏輯?用戶提問(wèn)?語(yǔ)義理解＋問(wèn)題識(shí)別?答案推送?答案計(jì)算云博士理解語(yǔ)義：為何比檢索關(guān)鍵詞更強(qiáng)大？第一步

3、：分詞第二步：詞轉(zhuǎn)向量第三步：計(jì)算距離Mikolov,T.,Sutskever,I.,Chen,K.,Corrado,G.S.,andDean,J.Distributedrepresentationsofwordsandphrasesandtheircompositionality.InNIPS,pp.3111–3119,2013b.M.J.Kusner,Y.Sun,N.I.Kolkin,andK.U.Weinberger.Fromwordembeddingstodocumentdistance

4、s.InProceedingsofThe32ndInternationalConferenceonMachineLearning(ICML-16),2015.云博士識(shí)別問(wèn)題：決策模型實(shí)現(xiàn)千人千面不同的用戶，同樣的問(wèn)題不同的答案云博士問(wèn)答機(jī)器人?問(wèn)題推薦?輸入聯(lián)想?產(chǎn)品問(wèn)答?閑聊?推廣位云博士支持多種渠道的智能服務(wù)數(shù)據(jù)閉環(huán)：人工智能的命門，云博士自學(xué)習(xí)的殺手锏打造數(shù)據(jù)閉環(huán)學(xué)習(xí)新知識(shí)審核識(shí)別知自動(dòng)優(yōu)化數(shù)據(jù)識(shí)盲點(diǎn)數(shù)據(jù)自學(xué)習(xí)淘汰劣穩(wěn)定的Vnext質(zhì)語(yǔ)料業(yè)務(wù)效果業(yè)務(wù)效數(shù)據(jù)算法業(yè)務(wù)隨時(shí)間變化果V1.0云博士

5、在成長(zhǎng)數(shù)萬(wàn)1%語(yǔ)料數(shù)量無(wú)答案比例>85%>45%>75%PC問(wèn)答機(jī)器人復(fù)雜技術(shù)問(wèn)題(智能工單)手機(jī)App端解決率用戶提問(wèn)解決率自助服務(wù)解決率云博士力所不及的技術(shù)問(wèn)題，由工程師服務(wù)如何保證人工渠道服務(wù)質(zhì)量？阿里云智能對(duì)話分析服務(wù)基礎(chǔ)版SmartConversationAnalysis免費(fèi)公測(cè)2017/2/27-2017/6/31https://www.aliyun.com/product/sca業(yè)務(wù)場(chǎng)景與痛點(diǎn)“為了保證服務(wù)質(zhì)量，您的通話將被錄音”當(dāng)前電話錄音的意義？√企業(yè)被客戶投訴或遇到問(wèn)題時(shí)，有

6、證可查×客服服務(wù)質(zhì)量的檢測(cè)×服務(wù)輿情風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控×客戶熱點(diǎn)問(wèn)題分析×銷售商機(jī)挖掘?qū)υ挃?shù)據(jù)潛在的巨大價(jià)值，尚未被挖掘！……成倍提升質(zhì)檢效率提升風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控水平?人工抽查，隨機(jī)性強(qiáng)，檢出率低?全量客服質(zhì)檢，及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)問(wèn)題?智能縮小范圍，人工集中復(fù)核?全網(wǎng)輿情信息，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在危機(jī)挖掘與用戶對(duì)話數(shù)據(jù)的價(jià)值?服務(wù)過(guò)程中對(duì)話分析，及時(shí)糾正問(wèn)題?全量語(yǔ)音轉(zhuǎn)換，盤活數(shù)據(jù)資產(chǎn)?分析服務(wù)技能缺失，有針對(duì)性地培訓(xùn)?發(fā)掘商機(jī)，支撐電話銷售提升客服團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)水平更多銷售機(jī)會(huì)挖掘服務(wù)數(shù)據(jù)分析的需求對(duì)比現(xiàn)狀分析電話/IM/工單對(duì)話

7、內(nèi)容成為剛性需求現(xiàn)狀需求?人工抽查?全自動(dòng)檢測(cè)?覆蓋率低（1%）?100%覆蓋?漏檢率高?零漏檢?延時(shí)長(zhǎng)?批量／實(shí)時(shí)質(zhì)檢?成本高?成本低?被動(dòng)響應(yīng)?及時(shí)響應(yīng)阿里云智能對(duì)話分析服務(wù)?支持語(yǔ)音、文本源數(shù)據(jù)?支持第三方音轉(zhuǎn)文輸入?通過(guò)用戶自己的OSS上傳待分析數(shù)據(jù)?算法和規(guī)則配置靈活，可根據(jù)業(yè)務(wù)需要擴(kuò)展?多維度報(bào)表呈現(xiàn)數(shù)據(jù)分析結(jié)果?管控臺(tái)提供管理數(shù)據(jù)、規(guī)則、分析任務(wù)，和查看分析結(jié)果報(bào)表?API即將發(fā)布，敬請(qǐng)期待阿里云智能對(duì)話分析服務(wù)使用關(guān)鍵詞檢索：太多誤檢測(cè)我想咨詢下保險(xiǎn)業(yè)務(wù)請(qǐng)問(wèn)您具體想了解哪方面的呢

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