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《連鎖藥房會員管理方案》由會員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫。
1、連鎖藥房會員管理方案概要：會員管理首先是個(gè)系統(tǒng)的細(xì)節(jié)工程并且上升到公司戰(zhàn)略高度，其核心目標(biāo)在于維護(hù)顧客關(guān)系提高顧客滿意度和忠誠度建立藥店品牌和市場競爭力，從會員權(quán)益的設(shè)計(jì)/會員獲得深入了解/會員核心數(shù)據(jù)采集分析/會員分類管理/會員客情回訪生命周期管理及追蹤流程/配套的員工權(quán)益及員工執(zhí)行績效考核的執(zhí)行落實(shí)/到實(shí)現(xiàn)以上目標(biāo)所需的軟硬件支持！以上幾項(xiàng)皆是相輔相成！缺一不可！連鎖藥房可根據(jù)自身情況！先挑部分門店實(shí)施-實(shí)驗(yàn)-反饋-改進(jìn)-推廣，最后會員管理是建立和顧客之間的一種信任和藥店對顧客的承諾！做會員管理需要大
2、愛更是一個(gè)傳遞正能量和愛的過程！需要配套的軟硬件員工績效獎勵的支持！需要員工的共同參與！需包括董事長在內(nèi)的全員營銷！更需要核心“一把手”的真正的參與支持！將自己打造成品牌！所有員工只做一件事服務(wù)顧客！以此構(gòu)建流程，商業(yè)模式、商品品類及成本結(jié)構(gòu)、采購管理、個(gè)性化定制的營銷方案！目錄一、會員權(quán)益二、會員權(quán)益及開發(fā)工具設(shè)計(jì)三、制定會員開發(fā)目標(biāo)四、新會員開發(fā)實(shí)施五、會員及產(chǎn)品分類管理六、會員生命周期管理及追蹤回訪流程（數(shù)據(jù)基礎(chǔ)、員工會員參與、關(guān)系連接、外包集成、專業(yè)）七、會員管理的員工權(quán)益和績效考核與激勵八、會員
3、品類管理九、會員顧客調(diào)查分析與改進(jìn)十、以上實(shí)施所需條件：軟件、硬件、店長店員專業(yè)技能、系統(tǒng)集成微信、高血壓等健康檢測平臺（產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫、會員數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)分析/會員管理系統(tǒng)功能支持）實(shí)施所依據(jù)核心原則：1：顧客價(jià)值/企業(yè)價(jià)值/社會價(jià)值的和諧統(tǒng)一2：顧客、員工、企業(yè)、三贏！3：簡單！實(shí)用！少即是多！至繁歸于至簡！4:實(shí)踐檢驗(yàn)！兼顧現(xiàn)在和長遠(yuǎn)！5:打動人心！真正解決顧客問題！一切為人民健康！一、會員權(quán)益會員權(quán)益的益處會員權(quán)益的設(shè)置是在通過特別權(quán)益維護(hù)顧客關(guān)系提高顧客的滿意度和忠誠度建立信任和建立品牌口碑的同時(shí)逐步
4、建立會員數(shù)據(jù)庫，結(jié)合自身的產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)庫展開精準(zhǔn)細(xì)分的會員立體營銷并為品類發(fā)展提供規(guī)劃依據(jù)和客類資源。二會員權(quán)益及開發(fā)工具設(shè)計(jì)1、會員權(quán)益：（顧客入店頻率/培養(yǎng)消費(fèi)習(xí)慣）會員權(quán)益（舉例）長期權(quán)益價(jià)格優(yōu)惠：會員日購物8.8折積分獎勵：累計(jì)積分換禮品（見附件一）定期權(quán)益（培養(yǎng)購買習(xí)慣）每月5/15/25為會員日每月6/16/26為超級特惠日會員生日禮品及問候特殊節(jié)日禮品及問候每月5/15/25著名專家坐診日可依據(jù)具體情況設(shè)計(jì)不定期或特殊權(quán)益免費(fèi)送藥上門免費(fèi)代煎中藥/免費(fèi)吸氧免費(fèi)慢性病健康咨詢用藥管理免費(fèi)建立
5、個(gè)人及家庭健康檔案/一對一專業(yè)醫(yī)師用藥咨詢免費(fèi)心理咨詢/家庭健康顧問會員社區(qū)聯(lián)誼活動核心會員家訪制（社會公益/培養(yǎng)各門店核心意見領(lǐng)袖）（增值服務(wù)）建議：在制訂本企業(yè)會員權(quán)益之前，我們需要進(jìn)行細(xì)致的競爭藥店調(diào)查，根據(jù)主要競爭對手的會員權(quán)益情況來制訂本企業(yè)的會員權(quán)益，如果競爭對手的會員折扣日是每月6、16、26日全場商品88折起，我們的會員折扣日可以是每月1、11、21、全場商品85折起，日期可以提前，折扣可以更低來保持會員權(quán)益的競爭力。會員積分兌換圖例：（印在會員手冊和門店收銀等顯眼處）1、會員管理第一步，
6、基礎(chǔ)：會員個(gè)人信息數(shù)據(jù)建檔和記錄（會員數(shù)據(jù)庫和產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫極其重要后期的會員數(shù)據(jù)分析/藥學(xué)服務(wù)用藥追蹤/精確營銷的基礎(chǔ)）我們記錄的每一個(gè)數(shù)字代表的是一個(gè)顧客及顧客的潛在需求并為顧客帶來專業(yè)的服務(wù)和體驗(yàn)的延伸價(jià)值！我相信這會未來藥房核心競爭力的構(gòu)成基礎(chǔ)之一。2、發(fā)展會員作業(yè)工具在會員開發(fā)與會員作業(yè)之前我們需要準(zhǔn)備好全面的會員作業(yè)工具，包括：1.會員卡申請表、2.會員卡、3.會員宣傳海報(bào)、4.會員權(quán)益與企業(yè)簡介宣傳手冊、5.新辦會員直接贈送專用現(xiàn)金抵用券（吸引顧客二次消費(fèi)）等。最好是利用社區(qū)測血壓、測血糖的公益
7、活動進(jìn)行！企業(yè)可以根據(jù)自身的品牌調(diào)性和風(fēng)格自行設(shè)計(jì)以上工具的樣式。要點(diǎn)：實(shí)物會員卡發(fā)放的過程是對門店顧客進(jìn)行莊重承諾的過程。另外，其中的會員卡申請表是我們收集會員有效信息的工具，設(shè)計(jì)的嚴(yán)謹(jǐn)性尤為重要。申請表中應(yīng)該包含以下幾種類型的信息：基礎(chǔ)信息：會員的性別、年齡、生日等基礎(chǔ)信息便于我們未來做需求區(qū)隔挖掘消費(fèi)潛力；住址信息用于地址區(qū)隔分析來了解藥房會員在商圈中的覆蓋范圍找到潛力區(qū)域；藥物過敏信息：以后在顧客錯誤的購買此類藥品時(shí)提示顧客避免用藥風(fēng)險(xiǎn)；媒介信息；手機(jī)號碼、微信和電子郵箱是我們未來和顧客進(jìn)行互動溝
8、通的媒介；傳播渠道：了解顧客如何知道我們的藥房，便于我們對過去使用過的傳播渠道進(jìn)行評估，避免性價(jià)比較低的媒介投放；用藥需求信息：了解顧客對哪些健康資訊感興趣，這直接反應(yīng)出顧客的隱性需求，問卷收集到的隱性需求信息其價(jià)值遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過銷售數(shù)據(jù)中的顯性需求，是未來開展數(shù)據(jù)庫精確分眾營銷的基礎(chǔ)。圖例：會員手冊建議配圖：以家庭為背景凸顯家庭關(guān)懷！以****會員卡為例：（突出強(qiáng)化會員權(quán)益和對會員承諾產(chǎn)品/價(jià)格形象/質(zhì)量/服務(wù)等）三、制訂會員開發(fā)
