尚客優(yōu)家具導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)手冊(cè).

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1、尚客優(yōu)沙發(fā)導(dǎo)購(gòu)手冊(cè)(2011版)前言由于社會(huì)的不斷發(fā)展，人們對(duì)生活質(zhì)量的要求越來(lái)越高，及在家具領(lǐng)域競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)大環(huán)境下，這給家具企業(yè)和品牌經(jīng)銷商提出了更全面、和更高的要求。為加強(qiáng)終端指導(dǎo)培訓(xùn)，不斷提升品牌附加值，催生了《尚客優(yōu)沙發(fā)導(dǎo)購(gòu)必讀手冊(cè)》的順利出版。這就要求我們?cè)阡N售尚客優(yōu)品牌產(chǎn)品時(shí)必須明白：我們的定位是什么？我們的企業(yè)、品牌、文化是什么？我們的相關(guān)運(yùn)作模式是如何的？我們應(yīng)該具備什么樣的專業(yè)知識(shí)才能更好地為顧客服務(wù)？……我們銷售的不僅是一件家具制品，而是一種家居文化，一種財(cái)富，更是一種現(xiàn)代人共同向往的主題生活。我們所做的一切都是盡自己最大的努

2、力，為我們的顧客朋友提供最大價(jià)值服務(wù)即提升品牌的附加值。本手冊(cè)是在培訓(xùn)講座綱要的基礎(chǔ)上，加以適度的闡述，既強(qiáng)調(diào)基本知識(shí)的灌溉，更注重結(jié)合實(shí)際操作和運(yùn)用。這對(duì)于正致力于家居用品銷售事業(yè)的合作伙伴朋友，或許也可作為一本工作手冊(cè)和宣講提綱。在獲取銷售財(cái)富的同時(shí)，不斷提升自身的專業(yè)技能和鑒賞能力。作為尚客優(yōu)品牌產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)者和導(dǎo)購(gòu)員，我們建議在經(jīng)營(yíng)和銷售的過(guò)程中，一定要詳細(xì)閱讀并實(shí)踐本手冊(cè)的相關(guān)細(xì)則。我們期待您的建議,以便取得不斷進(jìn)步，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)和品牌對(duì)社會(huì)的最大責(zé)任與奉獻(xiàn)。值此手冊(cè)出版之際，我們對(duì)于尚客優(yōu)全球經(jīng)銷商及供應(yīng)商所提供的相關(guān)指導(dǎo)與幫助，及尚客優(yōu)中國(guó)市

3、場(chǎng)全國(guó)經(jīng)銷商給予的支持和關(guān)注一并深表感謝！在此，衷心祝愿每一位加盟尚客優(yōu)品牌的經(jīng)營(yíng)者和導(dǎo)購(gòu)員，早日成為家居銷售領(lǐng)域的專家和品牌財(cái)富的擁有者！尚客優(yōu)家具品牌管理中心第一篇企業(yè)文化一、企業(yè)文化尚客優(yōu)家具企業(yè)文化是-尚客優(yōu)人信奉并付諸實(shí)踐的價(jià)值理念。也就是企業(yè)信奉和倡導(dǎo)，并在企業(yè)運(yùn)作的實(shí)踐中真正實(shí)行的價(jià)值理念。包括企業(yè)精神、品牌文化、產(chǎn)品文化、服務(wù)文化等要素。它貫穿于整個(gè)企業(yè)的生產(chǎn)活動(dòng)中，是提升企業(yè)品牌價(jià)值的核心競(jìng)爭(zhēng)力，更是尚客優(yōu)人及所有分享尚客優(yōu)品牌生活的人們的價(jià)值觀，和人生生活哲學(xué)的綜合體現(xiàn)。企業(yè)精神:團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)創(chuàng)新高效經(jīng)營(yíng)理念:專業(yè)專注，締造卓越品牌理念:

4、原創(chuàng)設(shè)計(jì)以我為先，融匯中西家居藝術(shù)。引領(lǐng)家具創(chuàng)新潮流，締造卓越民族品牌。服務(wù)理念：用心、專心、誠(chéng)心和耐心，比顧客期待的更好。文化理念:構(gòu)建具有特色的現(xiàn)代化，國(guó)際化“********”企業(yè)品牌文化。人力機(jī)制:用目標(biāo)選拔人；用事業(yè)激勵(lì)人；用分享留住人集團(tuán)愿景:為全國(guó)乃至全球熱愛(ài)生活的人們提供時(shí)尚舒適的家居生活用品，從而使人們對(duì)家具文化有更深的理解與體會(huì)，進(jìn)而貢獻(xiàn)于世界文化。二、風(fēng)格定位造型簡(jiǎn)約、時(shí)尚前衛(wèi)、不拘一格、大膽創(chuàng)意的材料和工藝運(yùn)用，突出與眾不同的品位，引領(lǐng)現(xiàn)代家居潮流是尚客優(yōu)沙發(fā)的設(shè)計(jì)風(fēng)格。尚客優(yōu)是現(xiàn)代家居潮流及經(jīng)典生活哲學(xué)的綜合呈現(xiàn)。第二篇職業(yè)道德

5、尚客優(yōu)導(dǎo)購(gòu)員是消費(fèi)者的消費(fèi)顧問(wèn)，為消費(fèi)者介紹好的產(chǎn)品，使消費(fèi)者滿意并獲得消費(fèi)者的尊重。尚客優(yōu)導(dǎo)購(gòu)員也是尚客優(yōu)企業(yè)文化，產(chǎn)品信息及服務(wù)理念的傳播者，導(dǎo)購(gòu)員的一舉手，一投足，都是尚客優(yōu)企業(yè)文化的折射。一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)員，是一個(gè)素質(zhì)良好的社會(huì)人，關(guān)注他人，尊重他人；具備良好的溝通能力，能夠準(zhǔn)確的判斷顧客的需求，傳遞適宜的產(chǎn)品信息和服務(wù)信息；具備專業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)和服務(wù)知識(shí)，能獲得顧客的尊重和認(rèn)同；具備良好的談判技能，準(zhǔn)確把握顧客的心理和談判進(jìn)程，使商品銷售的價(jià)值最大化（即提高品牌的附加值）；是一個(gè)良好的員工，遵守管理制度，能夠處理好崗位職能的每個(gè)細(xì)節(jié)。一、保持愉快的

6、心態(tài)和整潔的儀表1．絕大多數(shù)顧客不會(huì)拒絕一個(gè)賞心悅目面帶微笑的導(dǎo)購(gòu)員。2．身為尚客優(yōu)的導(dǎo)購(gòu)員，微笑是你每天工作的開始，微笑會(huì)帶給我們自信，微笑會(huì)帶給我們快樂(lè)。我們要讓微笑作為有價(jià)商品貫穿于整個(gè)銷售過(guò)程，我們要用發(fā)自內(nèi)心的，最真誠(chéng)的微笑感染每一個(gè)消費(fèi)者，讓微笑成為我們尚客優(yōu)服務(wù)的重要標(biāo)志。3．整潔的儀表也會(huì)讓自己更自信，只有對(duì)自己自信、對(duì)自己的產(chǎn)品自信才會(huì)更有把握的讓顧客相信你，相信你的產(chǎn)品。4．快樂(lè)、微笑是可以傳染的，保持愉快的心情很重要，你把快樂(lè)傳遞給顧客，顧客也會(huì)在無(wú)形中給你帶來(lái)更多的實(shí)惠。二、不畏挫折，不斷提升自我1．總結(jié)每次失敗的教訓(xùn)后，忘掉失敗

7、，每個(gè)新顧客又是新的起點(diǎn)。2．不斷向各行業(yè)優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)人員學(xué)習(xí)，努力提升自身素養(yǎng)和導(dǎo)購(gòu)技能。3．不斷強(qiáng)化對(duì)產(chǎn)品知識(shí)的了解和服務(wù)的把握。4．關(guān)注他人，尊重他人，贏得信任。三、熱愛(ài)銷售1．使顧客滿意是一種價(jià)值的創(chuàng)造。2．銷售是個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展中最有挑戰(zhàn)和最有增值的一份職業(yè)。3．積極提高店面管理，提出建議并促進(jìn)店面的進(jìn)步。第三篇產(chǎn)品研發(fā)流程以市場(chǎng)為導(dǎo)向的產(chǎn)品研發(fā)流程市場(chǎng)市場(chǎng)推廣信息輸入產(chǎn)品形象包裝市場(chǎng)綜合分析開發(fā)輸入組織設(shè)計(jì)初樣評(píng)審設(shè)計(jì)評(píng)審輸入開發(fā)設(shè)計(jì)輸出第四篇產(chǎn)品材質(zhì)說(shuō)明一、沙發(fā)木架的主要原材料是選用美國(guó)的橡木，并且經(jīng)過(guò)特殊的烘干處理，其水份含量低于國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)1

8、2度，再加上防蟲處理。美國(guó)橡木的特點(diǎn)是：紋理清晰、密度大、堅(jiān)韌不易變形，木質(zhì)穩(wěn)定