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1、WiFi網絡故障處理指導手冊第32頁共17頁目錄說明31.AP無法網管處理流程41.1.詳細步驟說明52.AP無法上網處理流程72.1.詳細步驟說明9附件:AP故障處理案例庫10第一部分AP硬件故障101.1AP無法正常使用10第二部分AP常見故障102.1AP無法網管102.2上網問題142.3無法接入AP182.4覆蓋問題192.5其他故障20第三部分有線側故障223.1認證問題223.2上網問題233.3無法接入AP243.4其他故障25第四部分用戶投訴問題264.1無線網卡問題264.2信號問題274.3上
2、網問題29第32頁共17頁說明由于我省WiFi建設過程中，出現了較多的AP故障，包括AP可以上網無法網管和無法上網等，對AP可管控率和AP可用率產生較大的影響，通過匯總處理經驗形成本指導手冊。本處理指導手冊主要根據故障現象逐步分類，對于不同故障現象將可能影響的因素列出，并給出檢查方法，以此指導工程人員和WiFi維護人員進行故障排查和定位的相關流程，最后附上案例，以便相關人員參考進行故障處理。第32頁共17頁1.AP無法網管處理流程第32頁共17頁第32頁共17頁1.1.詳細步驟說明以下步驟按流程圖中標號，逐步進行詳
3、細說明。1．通過網管系統檢查是否可用ping通AP的ip地址，主要利用網管的ping工具來進行；2．如果能夠ping通，說明路由沒有問題，AP是可達的，那么需要檢查以下兩項內容：n該AP的SNMP功能是否打開，AP與網管的團體串配置是否統一，如不統一要更改AP配置到統一。以國人配置為例：a.ReadCommunity密碼：讀取MIB節(jié)點信息時需要的密碼。只讀權限的Community，AP默認為Public。該字段內容由分公司統一規(guī)劃，要保證網管系統與AP設置的一致性。b.WriteCommunity密碼：設置MIB
4、節(jié)點信息時需要的密碼?？勺x寫的Community，AP默認為Private，該字段內容由分公司統一規(guī)劃，要保證網管系統與AP設置的一致性。n檢查上層交換機設置，是否設置禁止PING或禁止SNMP策略等配置。交換機一般通過Access-lists來控制ICMP和SNMP控制策略可以通過以下命令來檢查（以CISCO交換機為例）：第32頁共17頁?????????????????#showaccess-lists????或者#showaccess-list1．如果不能ping通AP
5、，則首先需要檢查是否可用ping通AP的網關，檢查是否網絡側故障，此處也是從網管系統ping網關；2．如果不能ping通網關，則需要報告分公司網絡維護中心數據專業(yè)進行排障，此時要檢查上層交換機設置，是否設置禁止PING或禁止SNMP策略，檢查Bras上AP管理專線配置等內容。3．檢查AP上行是否是XDSL方式接入，如果上聯阿爾卡特的DSLAM設備，報告分公司網絡維護中心數據專業(yè)進行排障，檢查連接該AP的DSLAM配置情況，確認是否限制了學習MAC地址的個數；4．對DSLAM配置進行檢查，并按標準模板進行更改,到達此
6、步驟仍不能解決故障，需要現場配合查障；5．達到現場后，首先確認是否可用通過無線方式上網，如果不能，轉無法上網處理流程，如果現場能夠上網，那么繼續(xù)按流程檢查配置情況；6．檢查現場上網后網管是否恢復，如果恢復，那么記錄相關結果，等待后續(xù)檢查，結束流程。目前有多種原因可能導致出現這種故障：a)有可能因為modem工作在ADSL2+模式下鏈路休眠導致AP假告警b)DSLAMMAC表老化可能導致AP假告警定位過程c)華為3ComAP在收到不規(guī)范數據包后，會發(fā)生清空ARP表的故障。7．如果仍無法恢復，那么需要核對AP的網管地址
7、，掩碼，網關地址是否與資料一致；8．如果不一致，那么更改AP配置與資料一致；9．在以上步驟完成后，網管仍不能恢復，那么需要檢查網管，BRAS，AP三者數據是否一致了。首先，用一臺電腦無線上網，記錄用戶分配到的ip地址；10．由數據專業(yè)人員根據該ip地址反查用戶接入的接口；11．根據該接口提取AP分配網管ip地址，掩碼，網關等配置，并檢查VLAN配置是否正確，按規(guī)范要求，接入交換機的上下行端口需要透傳AP上的網管VLAN；12．現場人員提取AP配置的網管ip地址，掩碼，網關等配置；13．檢查AP配置數據，BRAS配置
8、數據，以及網管系統上導入的數據三者是否一致；14．如果不一致，那么數據側配合現場人員核對配置，更改成為一致；第32頁共17頁1．更新相關工程資料。第32頁共17頁1.AP無法上網處理流程第32頁共17頁第32頁共17頁1.1.詳細步驟說明以下步驟按流程圖中標號，逐步進行詳細說明。1．在現場無法上網的情況下，首先檢查是否AP信號；2．如果沒有信號，首先檢查電源
