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《2015年銀行電子銀行部年終工作總結》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內(nèi)容在工程資料-天天文庫。
1、2015年銀行電子銀行部年終工作總結尊敬的各位領導、同志們：剛剛過去的2015年對xx銀行來說是豐收的一年、輝煌的一年，是不平凡的一年。我們不僅實現(xiàn)了各項業(yè)務的快速增長，創(chuàng)造了xx銀行發(fā)展史上最好的業(yè)績，還著眼未來，引進畢馬威企業(yè)咨詢有限公司為我行做企業(yè)策劃、機構改革，并聘請深圳思達培訓中心對全行員工進行服務標準化培訓，使每一位客戶真真切切地感受到:XX銀行辦事效a;率更高了，服務質量更好了。過去的一年，在行領導的關心支持下,在各部門與支行的共同配合下，電子銀行部茁壯健康地成長著。我們已經(jīng)褪去當初的稚嫩，走向成熟，我們打造了一
2、支持續(xù)高效的隊伍。我們的業(yè)務精練了，我們的思維創(chuàng)新1!了，我們的服務提高了。我們在揮灑汗水的同時，收獲著金色的希望，我們腳踏實地、有條不紊地推進各項業(yè)務，并順利完成年初工作計劃，回首過去，我感慨良多，現(xiàn)將主要工作匯報如下:一、加強自身學習和部門建設2015年，我堅持學習金融理論知識，用科學理論指導金融工作，嚴格要求自己，做到勤奮學習，解放思想，與時俱進，提高了自身綜合素質。為充分調動員工的工作積極性，提高他們的綜合素質，使每個員工都能勝任本職工作，以適應xx銀行形勢發(fā)展的需要，我在加強自身學習的同時，加大對部門員工的培訓力度，
3、組織帶領員工認真學習金融業(yè)有關文件規(guī)定，并研究制定本部門相關規(guī)章制度，抓好具體工作落實，明確責任和工作目標，使員工在不斷豐富自己專業(yè)知識的同時，提高自身修養(yǎng)和思想道德建設。自機構改革以來，我行電子銀行業(yè)務全面鋪開，電子銀行部人員多、任務重，我深切的感覺到，只做好部門業(yè)務工作是遠遠不夠的，加強部門建設和人員管理必須始終貫穿于日常工作的全過程。為加強部室工作作風建設，強化服務意識，將標準化服務應用于日常工作，電子銀行部堅持每日晨會制度和每周例會制度，不僅在工作上關心員工，還在生活上體恤員工，及時了解員工的思想動態(tài)，做好正確引導，在
4、工作中總結經(jīng)驗，在前進中提升自己，在思想上積極上進，在工作上專業(yè)勝任，在服務上規(guī)范統(tǒng)一，在業(yè)務上創(chuàng)新求真。二、積極開展日常業(yè)務K完成xx卡的入網(wǎng)工作，正式加入中國銀聯(lián)網(wǎng)絡。經(jīng)過前期大量的工作，我行銀行卡-XX卡終于完成驗收，正式對外發(fā)行。銀行卡各項規(guī)章制度健全完善，業(yè)務測試全面細致，業(yè)務培訓及時全面。下一步工作的重點將轉移到業(yè)務營銷上，通過創(chuàng)新的服務贏得客戶的支持，擴大我行銀行卡的覆蓋面，提高銀行卡使用率，截止2015年底，全行共發(fā)行銀行卡57.9萬張，卡存款余額37.4億元，分別較上年增加10.6萬張，9.7億元。為滿足高端
5、客戶個性化服務需求，提升我行銀行卡對高端客戶的吸引力，我們又積極聯(lián)合中國銀聯(lián)xx分公司及省內(nèi)其他地市商業(yè)銀行共同發(fā)行的“xx”白金借記卡，通過匯集各區(qū)域性商業(yè)銀行和xx銀聯(lián)的資源，實現(xiàn)資源共享，共同服務于轄內(nèi)高端客戶。2、配合中國銀聯(lián)完成新業(yè)務的培訓、推廣。為適應我行銀行卡業(yè)務發(fā)展需要，提高銀行卡服務品質，充分利用中國銀聯(lián)這個有利資源，我行積極參與并推廣銀聯(lián)“柜面通”以及"無卡支付”業(yè)務，持卡人不僅可以在“柜面通”成員行柜面辦理存、取款，轉賬業(yè)務，還可以通過互聯(lián)網(wǎng)、手機、數(shù)字機頂盒等交易終端完成支付業(yè)務，有效地拓展了我行銀行卡
6、資金清算渠道，豐富了我行銀行卡的功能。3、認真做好銀行卡對賬及差錯處理工作。電子銀行部目前負責與中國銀聯(lián)、xx銀行、xx銀行的日常對賬工作，整個對賬工作涉及3個不同的系統(tǒng)，且都是手工做賬，工作量比較大。自工作交接以來，各系統(tǒng)的對賬工作有條不紊的進行，差錯處理及時有效，為規(guī)范我行業(yè)務處理，提高辦事效率，有必要對對賬工作進行歸口管理。4、按年初計劃對市區(qū)內(nèi)新增ATM機的網(wǎng)點，完成安裝場地改造、機具報批、安全驗收等工作，前期主要有XX支行、XX支行、XX支行、XX支行以及營業(yè)部，完成“離行式”ATM的選址和報備工作，并組織人員對全行
7、電子銀行業(yè)務開展情況進行現(xiàn)場調查，主要包括對自助設備的巡檢、對電子銀行業(yè)務的全面檢查，并根據(jù)檢查結果匯總問題，集中進行答復，并將問題處理結果印發(fā)給各網(wǎng)點。截止2015年底，全行ATM數(shù)量達到26臺，較上年增加9臺。5、完成網(wǎng)上銀行測試、制度建設和報備等工作，組織人員建立健全網(wǎng)銀各項規(guī)章制度，在全面推廣我行網(wǎng)銀業(yè)務之前，對一線員工進行業(yè)務培訓，通過半年的努力，全行共簽約個人網(wǎng)銀客戶xx戶，企業(yè)網(wǎng)銀客戶xx戶；積極推進短信平臺項目建設，完成短信平臺測試及制度建設；與銀聯(lián)商務簽訂“全民付”業(yè)務合作協(xié)議書，配合完成“全民付”機具的安裝
8、，極大地方便了我行持卡人，擴大我行銀行卡使用群體。6、完成我行客服中心項目立項、業(yè)務需求工作，制定相關制度，完成業(yè)務測試并安排客服人員24小時值班，處理客戶日常業(yè)務咨詢及投訴，滿足客戶在非工作時間內(nèi)的業(yè)務辦理需求。為提高客服人員服務意識、規(guī)范服務流程，我們特別邀請建行客服專家
