培訓(xùn)員培訓(xùn)技能培訓(xùn)-培訓(xùn)員手冊(cè)

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1、WelcometoTrainTheTrainer學(xué)員姓名：_________________Nameofparticipants部門/崗位：_________________Dept/Position培訓(xùn)師：人力資源總監(jiān)Tutor’sname培訓(xùn)期間注意事項(xiàng)：BasicGroundRules?請(qǐng)暢所欲言(freetalkonthecourse)?請(qǐng)準(zhǔn)時(shí)出席及保證培訓(xùn)的正常出勤(Don’tbelateandmustbeonattendance)?請(qǐng)積極參與課程中的各項(xiàng)活動(dòng)(beingactive)?請(qǐng)勿吸煙(nosmokinginthetrainingroom)?請(qǐng)關(guān)掉手機(jī),呼機(jī)(turnof

2、fthebeeperandthemobilephone)?可隨時(shí)去衛(wèi)生間(justgowhenyouneed)課程目標(biāo)objectives本課程結(jié)束時(shí),每個(gè)學(xué)員都能夠Bytheendofcourseyouwillbeableto:?認(rèn)識(shí)培訓(xùn)需求Recognizesituationswheretrainingneedstotakeplace?使用正確的培訓(xùn)方法，計(jì)劃并執(zhí)行部門培訓(xùn)項(xiàng)目UserighttrainingmethodstoPlanandcarryoutshortpiecesoftrainingtomeettheseneeds.?檢查培訓(xùn)效果，進(jìn)行培訓(xùn)反饋Checkhoweffecti

3、vethetraininghasbeen課程內(nèi)容Content一、了解一些有關(guān)培訓(xùn)的概念A(yù)boutTraining1．職業(yè)培訓(xùn)ProfessionalTraining2．培訓(xùn)的類型TypesofTraining3．培訓(xùn)需求TrainingNeeds4．培訓(xùn)對(duì)象TrainingObject5．培訓(xùn)時(shí)機(jī)TrainingOccasion6．培訓(xùn)的益處BenefitsofTraining7．培訓(xùn)師的資格QualificationsofTrainer8．職業(yè)培訓(xùn)與學(xué)校教育的區(qū)別Differentbetweentrainingandteaching1．成年人學(xué)習(xí)原理PrinciplesofAdultle

4、arning2．學(xué)習(xí)的途徑FiveSenses3．學(xué)習(xí)方式MethodsofLearning4．界定培訓(xùn)范圍TrainingRange二、知識(shí)性培訓(xùn)KnowledgeTraining1．什么是知識(shí)性培訓(xùn)What’sknowledgetraining?2．知識(shí)培訓(xùn)的三部曲Threestepsofknowledgetraining3．知識(shí)培訓(xùn)運(yùn)用的技巧SkillsofKnowledgeTraining（1）公共演講的技巧SPEAKER（2）提問(wèn)技巧QuestionSkill（3）對(duì)問(wèn)題的反饋Feedback（4）影響正常參與的表現(xiàn)BehaviorEffectClass（5）怎樣有效控制影響正常參

5、與的行為HowtoControl（6）培訓(xùn)教具的使用TrainingSupplies（7）培訓(xùn)教室的布置SetupofTrainingClass三、技能培訓(xùn)SkillTraining1．什么是技能培訓(xùn)What’sskilltraining?2．技能培訓(xùn)的三步曲Threestepsofskilltraining3．反饋的原則及步驟PrinciplesofFeedback四、建立酒店培訓(xùn)體系SetupHotelTrainingSystem1．培訓(xùn)系統(tǒng)包括哪些環(huán)節(jié)TrainingTache2．培訓(xùn)需求分析的步驟StepsofTrainingNeedsAnalysis3．培訓(xùn)計(jì)劃包括哪些因素Trai

6、ningPlan4．考核方式MethodsofTest5．編寫培訓(xùn)手冊(cè)TrainingHandbook6．編寫工作說(shuō)明書JobDescription7．建立培訓(xùn)檔案SetupTrainingFile一、部分概念1、何為職業(yè)培訓(xùn)？Whatisvocationaltraining?答案：職業(yè)培訓(xùn)是指將具體的工作技能、工作知識(shí)、工作態(tài)度傳授給員工并使其工作表現(xiàn)達(dá)到甚至超過(guò)預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)和水平的過(guò)程。其最終目的是為了學(xué)以致用，并使受訓(xùn)者潛能得到充分的發(fā)揮與拓展。她是培養(yǎng)、開發(fā)和利用人的潛能的有效途徑。2、培訓(xùn)的類型TypesofTraining職業(yè)培訓(xùn)一般分為幾種類型？Doyouknowthetypeso

7、ftraining?1）知識(shí)性培訓(xùn)：變無(wú)知為有知，傳授知識(shí)KnowledgeTraining2）技能性培訓(xùn)：由不會(huì)到會(huì)做，傳授技能SkillTraining3）態(tài)度的培訓(xùn)：從錯(cuò)誤到正確，改變態(tài)度MannerTraining3、什么叫培訓(xùn)需求?Whatisatrainingneed?當(dāng)一個(gè)員工現(xiàn)有的知識(shí)水平,技能,態(tài)度低于所需要求,便產(chǎn)生培訓(xùn)需求.?Ifanemployee’spresentlevelofkno