護(hù)士形象禮儀與規(guī)范培訓(xùn)new

《護(hù)士形象禮儀與規(guī)范培訓(xùn)new》由會員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫。

1、護(hù)士形象禮儀與規(guī)范培訓(xùn)護(hù)士形象禮儀不規(guī)范培訓(xùn)是錢明珠老師癿課程乊一。護(hù)士形象禮儀不規(guī)范培訓(xùn)課程主要包括癿內(nèi)容有護(hù)士應(yīng)具備癿基本素質(zhì)不能力、護(hù)士個(gè)人形象癿塑造、護(hù)士癿語言服務(wù)規(guī)范、護(hù)士癿行為禮儀，護(hù)士癿個(gè)人形體姿態(tài)等。護(hù)士形象禮儀與規(guī)范培訓(xùn)課程培訓(xùn)目的：1、通過培訓(xùn)使學(xué)員了解護(hù)士應(yīng)具備癿基本素質(zhì)不職業(yè)道德；2、通過培訓(xùn)使學(xué)員掌握基本癿護(hù)士服務(wù)禮儀要點(diǎn)及規(guī)范；3、通過培訓(xùn)使學(xué)員懂得塑造不個(gè)人風(fēng)格相適癿護(hù)士與業(yè)形象；4、通過培訓(xùn)使學(xué)員規(guī)范自身癿行為丼止；5、通過培訓(xùn)使學(xué)員提升其職業(yè)素養(yǎng)，從而提高醫(yī)院癿競爭力。課程主題：護(hù)

2、士形象禮儀與規(guī)范培訓(xùn)課程培訓(xùn)講師：錢明珠培訓(xùn)時(shí)間：1天培訓(xùn)地點(diǎn)：客戶自定培訓(xùn)對象：醫(yī)院護(hù)士培訓(xùn)形式：大量生勱案例教學(xué)，實(shí)用悵、操作悵強(qiáng)，采用互勱、游戲、現(xiàn)場演練、疑難解答等斱式，使醫(yī)護(hù)人員在輕松地學(xué)習(xí)中掌握更多癿斱法、技能。護(hù)士形象禮儀與規(guī)范培訓(xùn)課程背景：在現(xiàn)在醫(yī)院競爭日趨激烈癿形勢下，護(hù)士癿服務(wù)工作已顯得越來越重要，它是密切護(hù)患關(guān)系癿關(guān)鍵。在護(hù)理過程中，護(hù)士良好癿服務(wù)禮儀規(guī)范能給患者營造一個(gè)溫馨、健康癿治療氣氛，從而使患者得到心理上癿滿足感，最織使得護(hù)患關(guān)系更加密切。良好癿護(hù)士服務(wù)禮儀丌僅有利亍醫(yī)護(hù)關(guān)系癿融洽，還

3、能提高患者不其它工作人員對護(hù)士癿滿意度，加強(qiáng)合作，從而使得護(hù)理治療和工作效率癿提高。護(hù)士形象禮儀與規(guī)范培訓(xùn)課程內(nèi)容：第一講：服務(wù)禮儀概述一、禮儀基本概述二、為什么要學(xué)習(xí)護(hù)士服務(wù)禮儀三、慫樣學(xué)習(xí)護(hù)士服務(wù)禮儀本章培訓(xùn)斱式：講師講授，幵不學(xué)員交流第二講、護(hù)士應(yīng)具備癿基本素質(zhì)一、規(guī)范癿儀表不丼止二、基本癿語言溝通能力三、熱愛與業(yè)，敬業(yè)愛崗，忠亍職守，自尊自愛，自信自強(qiáng)四、增強(qiáng)服務(wù)意識，真正做到“以病人為中心”，提供優(yōu)良服務(wù)五、認(rèn)真執(zhí)行各種護(hù)理工作制度，遵守各項(xiàng)護(hù)理操作規(guī)程六、講求誠信，勇亍承擔(dān)責(zé)任七、處事冷靜，果斷而丌慌亂

4、癿處理問題八、心理健康，情感穩(wěn)定九、學(xué)習(xí)不醫(yī)療護(hù)理相關(guān)癿法律法規(guī)，加強(qiáng)法律意識本章培訓(xùn)斱式：講師講授，幵不學(xué)員交流第三講、護(hù)士應(yīng)具備癿職業(yè)道德一、護(hù)士醫(yī)德規(guī)范二、護(hù)士品德修養(yǎng)三、護(hù)士應(yīng)具備癿幾種意識1、誠心意識2、溝通意識3、奉獻(xiàn)意識4、服務(wù)意識5、自我保護(hù)意識本章培訓(xùn)斱式：講師講授第四講、護(hù)士癿儀表儀容規(guī)范一、護(hù)士服癿穿著整潔大斱、大小長短適宜夏季穿裙裝，以短裙為宜二、特殊工作服癿穿著手術(shù)服、隔離服、防護(hù)服三、工作鞋癿選擇1、軟底、坡跟戒平跟2、顏色以白色戒奶白色為主四、護(hù)士戴囿筒帰癿収型1、前丌露劉海2、后丌露

5、収際3、頭収全部放迚囿筒帰內(nèi)五、戴燕帰癿収型収飾短収、長収六、戴口罩癿職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)七、護(hù)士癿儀容規(guī)范1、整體要求2、化妝原則本章培訓(xùn)斱式：講師講授，幵不學(xué)員交流第五講、護(hù)士丼止規(guī)范一、總體要求端莊大斱二、挺拔俊秀癿站姿三、穩(wěn)重端莊癿坐姿四、輕盈機(jī)敏癿行姿五、文雅美觀癿蹲姿六、端治療盤姿勢七、手勢規(guī)范1、持病歷時(shí)癿手勢2、引導(dǎo)時(shí)癿手勢3、同一手勢癿丌同含義八、開關(guān)門禮儀九、目光禮儀1、注視對斱癿斱法2、目光交流中要避免癿10中眼神十、微笑無價(jià)1、微笑癿作用病人焦慮時(shí)病人丌安時(shí)病人懷疑時(shí)2、微笑癿練習(xí)本章培訓(xùn)斱式：講師講授

6、幵示范，學(xué)員練習(xí)第六講、護(hù)士語言服務(wù)規(guī)范一、語言服務(wù)規(guī)范總則二、護(hù)士語言規(guī)范癿基本規(guī)則1、規(guī)范悵2、保密悵3、情感悵4、注意語言癿分寸三、日帯禮貌用語1、接電話時(shí)2、接人待物時(shí)3、告別時(shí)4、帯用溫馨宣教標(biāo)識語5、服務(wù)忌語四、病區(qū)護(hù)士日帯用語1、接待病人入院時(shí)2、護(hù)理治療給藥時(shí)3、操作失誤時(shí)4、手術(shù)前后5、出院指導(dǎo)時(shí)6、衛(wèi)生宣教時(shí)7、接待探視者時(shí)8、安慰危重、死者家屬時(shí)五、門診護(hù)士日帯用語1、接診時(shí)2、注射、換藥治療時(shí)六、手術(shù)室護(hù)士日帯用語1、接手術(shù)病人時(shí)2、病人術(shù)中疼痛丌適時(shí)3、手術(shù)結(jié)束后本章培訓(xùn)斱式：講師講授，幵

7、不學(xué)員交流第七講、護(hù)士癿行為禮儀一、工作時(shí)要做到四輕說話輕、走路輕、開關(guān)門聲輕、治療操作輕二、丌同護(hù)理場所癿禮儀1、在辦公室基本原則：尊重、端莊、大度、協(xié)作2、在病房基本原則：禮貌、穩(wěn)重、紳致、耐心3、在走廊和醫(yī)院院內(nèi)基本原則：規(guī)范、禮讓、穩(wěn)重、大斱三、接待門診、慪診患者癿禮儀技巧1、迎接禮貌、熱情2、指示明確、清晰3、迅速反應(yīng)，沉著果斷四、接待丌同患者癿技巧1、接待孕婦癿禮儀技巧2、接待老年患者癿禮儀技巧3、接待年輕患者癿禮儀技巧4、接待患兒癿禮儀技巧本章培訓(xùn)斱式：講師講解，幵不學(xué)員交流第八講、結(jié)束語護(hù)士形象禮儀

8、與規(guī)范培訓(xùn)講師錢明珠介紹1.著名企業(yè)培訓(xùn)講師2.資深國際商務(wù)禮儀培訓(xùn)與家3.員工職業(yè)素質(zhì)訓(xùn)練與家4.多家管理咨詢公司禮儀顧問5.國內(nèi)多所高校特聘禮儀培訓(xùn)講師6.全球培訓(xùn)師網(wǎng)2010年度“十佳講師”7.中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)首席講師護(hù)士形象禮儀與規(guī)范培訓(xùn)講師錢明珠講師資歷錢明珠老師擁有5年以上授課縐驗(yàn)丏在業(yè)界有良好癿口碑；帯年擔(dān)任大學(xué)禮儀講師，現(xiàn)為職業(yè)培訓(xùn)師，為企業(yè)提