亞馬遜賣家應(yīng)該如何刪除處理中差評(píng)

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1、港宜商務(wù)-中國(guó)專業(yè)香港公司服務(wù)商http://www.hkgyo.com如何處理客戶差評(píng)一、賣家等級(jí)1、賣家使用5星系統(tǒng)來(lái)反饋等級(jí)：好評(píng)（PositiveFeedback）：5星或4星中評(píng)（NeutralFeedback）：3星差評(píng)（NegativeFssdback）：2星或1星2、亞馬遜采用以下公式計(jì)算賣家的反饋評(píng)分：公式：反饋評(píng)分=好評(píng)總數(shù)/評(píng)價(jià)總數(shù)備注：評(píng)價(jià)總數(shù)是按照最好30、90、365天或一直以來(lái)累積的計(jì)算。二、遇到差評(píng)（NegativeFeedback）該怎么辦1、冷靜和判斷差評(píng)的責(zé)任歸屬，到底是自身出問(wèn)題還是客戶惡意差評(píng)。2、差評(píng)后面都有一個(gè)RESOLVE按鈕，點(diǎn)擊RESOLVE

2、了解解決差評(píng)的具體方案。注意，只有當(dāng)買(mǎi)家的評(píng)價(jià)為1星或2星時(shí)，RESOLVE才可用。港宜商務(wù)-中國(guó)專業(yè)香港公司服務(wù)商http://www.hkgyo.com3、產(chǎn)品出現(xiàn)差評(píng)，一定要做記錄，把一個(gè)月所產(chǎn)生的差評(píng)的產(chǎn)品列出來(lái)，分析總結(jié)，原因出在哪里，做出有針對(duì)性的解決方案。4、遇到差評(píng)，除了常規(guī)的郵件溝通，最好能夠電話溝通，提升處理差評(píng)的效率。5、公司根據(jù)自身產(chǎn)品，提前做預(yù)案，遇到什么樣的差評(píng)該如何處理？業(yè)務(wù)員可以索賠的額度是多少，最好每一個(gè)差評(píng)都有主管審查，有對(duì)應(yīng)的差評(píng)監(jiān)督機(jī)制。6、建立差評(píng)修改獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，每解決一個(gè)差評(píng)，給予業(yè)務(wù)員一定的獎(jiǎng)勵(lì)。比如，產(chǎn)品質(zhì)量的差評(píng)，處理完畢獎(jiǎng)勵(lì)50元。物流產(chǎn)生的差

3、評(píng)，處理完獎(jiǎng)勵(lì)30元。通過(guò)這些激勵(lì)手段來(lái)促進(jìn)業(yè)務(wù)員改善管理評(píng)級(jí)。7、可以通過(guò)軟件來(lái)提升解決差評(píng)的效率。8、亞馬遜鼓勵(lì)賣家和買(mǎi)家協(xié)商移除差評(píng)。因此，及時(shí)與買(mǎi)家溝通情況，了解買(mǎi)家給差評(píng)的具體原因。9、經(jīng)過(guò)詳細(xì)的溝通后，如果買(mǎi)家還是不愿意刪除差評(píng)，賣家可以采取退還部分費(fèi)用給買(mǎi)家作補(bǔ)償，請(qǐng)他及時(shí)刪掉差評(píng)（差評(píng)對(duì)賬戶影響特別大，尤其是新手賣家）。10、如果責(zé)任在于買(mǎi)家的無(wú)理差評(píng)或者惡意差評(píng)，溝通無(wú)果，不愿意刪除。賣家可以到Help/ContactSellerSupport，然后提供運(yùn)單號(hào)，發(fā)貨等信息讓亞馬遜幫助刪除。三、如果買(mǎi)家愿意刪除差評(píng)，可以讓他按照以下步驟操作（以美國(guó)站為例）1、登陸亞馬遜官網(wǎng)ht

4、tp://www.amazon.com/，在右上方點(diǎn)擊YourAccount。港宜商務(wù)-中國(guó)專業(yè)香港公司服務(wù)商http://www.hkgyo.com2、選擇YourOrders.3、下拉右邊的日期范圍選擇訂單日期，然后點(diǎn)擊GO。4、找到您的訂單位置，在左側(cè)OrderPlaced日期下點(diǎn)擊ViewOrderDetails查看訂單詳情。5、頁(yè)面拉到Y(jié)ourSellerFeedback，點(diǎn)擊Remove。6、選擇一個(gè)移除評(píng)價(jià)的原因，點(diǎn)擊RemoveFeedback移除評(píng)價(jià)。備注：買(mǎi)家將有90天評(píng)價(jià)期限和60天的移除期限。如果評(píng)論旁邊沒(méi)有Remove(刪除)按鈕，說(shuō)明60天移除期已過(guò)。四、亞馬遜可以

5、刪除的差評(píng)1、Thefeedbackincludesobscenelanguage.評(píng)論含有粗俗語(yǔ)言。2、Thefeedbackincludeseller-specificpersonallyidentifiableinformation,includinge-mailaddresses,fullnames,ortelephonenumbers.評(píng)論含有賣家私人身份信息，包括郵箱地址，姓名和電話號(hào)碼。3、Theentirefeedbackcommentisaproductreview.評(píng)價(jià)全部都是評(píng)價(jià)產(chǎn)品。港宜商務(wù)-中國(guó)專業(yè)香港公司服務(wù)商http://www.hkgyo.com4、Theent

6、irefeedbackcommentisregardingfulfillmentorcustomerserviceforanorderfulfilledbyAmazon.評(píng)價(jià)全部是關(guān)于亞馬遜物流或訂單服務(wù)。