管理學(xué)概論1new

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1、管理學(xué)管理學(xué)概論管理學(xué)概論主講人：曾明彬博士主講人：曾明彬博士曾明彬?qū)W歷：澳門科技大學(xué)工商管理博士現(xiàn)職：東莞德森管理咨詢公司副總經(jīng)理廣州大學(xué)廣州發(fā)展研究院研究員SGS國際認(rèn)證部高級(jí)培訓(xùn)講師資格：美國ASQ注冊(cè)CQE質(zhì)量工程師曾明彬博士已出版書籍曾明彬博士已出版書籍曾明彬博士已出版書籍一個(gè)小問題企業(yè)經(jīng)營管理的終極目標(biāo)是什么？永人力金錢士續(xù)●策略方法管理氣經(jīng)●方針物料機(jī)器營保持企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值，邁向永續(xù)經(jīng)營，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)性發(fā)展。賺錢贏利：四流生意人（利益驅(qū)動(dòng)者）利潤最大化：三流商人（重利輕離別）實(shí)現(xiàn)社會(huì)責(zé)任：二流企業(yè)家（帶著使命感）創(chuàng)造社會(huì)期望價(jià)值：一流企業(yè)家（完

2、成社會(huì)價(jià)值）企業(yè)應(yīng)努力實(shí)現(xiàn)社會(huì)期望價(jià)值豐田說：以相對(duì)低的價(jià)格用有世界上最好的汽車，我可以幫你做到。奔馳說：我可以幫你實(shí)現(xiàn)這樣一個(gè)愿望：開著我的車，就可以向世界宣布你是最成功的人。微軟說：我可以提供所有的服務(wù)，使你不再害怕電腦。數(shù)據(jù)顯示，大多企業(yè)的壽命都很短，有些企業(yè)甚至瞬間消失。?到1977年標(biāo)準(zhǔn)普爾500強(qiáng)企業(yè)只有74家企業(yè)還存在?1955年的財(cái)富500強(qiáng)中今然存在的只有一半?全球華人家族企業(yè)壽命只有10.3年?中國民營企業(yè)的平均壽命只有2.9年為什么？進(jìn)一步追蹤檢討針對(duì)中國民營企業(yè)的平均壽命只有2.9歲這一問題，經(jīng)過對(duì)二百針對(duì)中國民營企業(yè)的平均壽命只有2.9歲這一問題

3、，經(jīng)過對(duì)二百多家多家““正常活著正?；钪薄钡钠髽I(yè)進(jìn)行了調(diào)查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：的企業(yè)進(jìn)行了調(diào)查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：??5％的人看不出來是在工作，而是在制造5％的人看不出來是在工作，而是在制造矛盾，無事必生非矛盾，無事必生非=破壞性的做=破壞性的做??10％的人正在等待著什么10％的人正在等待著什么==不不想做。想做。??20％的人正在為增加庫存而工作20％的人正在為增加庫存而工作==““蠻做蠻做””、、““盲做盲做””、、““糊做糊做””。。??10%的人由于沒有對(duì)公司做出貢獻(xiàn)10%的人由于沒有對(duì)公司做出貢獻(xiàn)==在在做，而是負(fù)效勞動(dòng)。做，而是負(fù)效勞動(dòng)。??40％的人正在按照低效的標(biāo)準(zhǔn)或

4、方法工作40％的人正在按照低效的標(biāo)準(zhǔn)或方法工作==想想做，而不會(huì)做。做，而不會(huì)做。??只有15%的人屬于正常范圍，但績效仍然不高只有15%的人屬于正常范圍，但績效仍然不高==做做不好，做事不到位。不好，做事不到位。管理者到底在領(lǐng)什么？導(dǎo)什么？大鱷的災(zāi)難您認(rèn)為這家企業(yè)的前景如何？1、工人八點(diǎn)鐘來上班，九點(diǎn)鐘走人；2、產(chǎn)品外觀粗糙,機(jī)器性能差,品質(zhì)差賣不出去,就只有當(dāng)廢鐵賣；3、工人半年發(fā)不出工資,工廠形成半開工,半休息的狀態(tài)；4、工廠只有一條爛泥路,廠房破破爛爛,很多沒有門窗,遇到下雨就必需要用繩子把鞋子綁起來,不然就被爛泥拖住了,一撥就只能把腳撥出來,鞋子陷在泥里；5、工

5、廠員工隨意拿公物的現(xiàn)像很普遍；6、規(guī)章制度中最主要的一條就是:不準(zhǔn)在工廠隨地大小便；還有包括「不準(zhǔn)遲到早退」、「不準(zhǔn)在工作時(shí)間喝酒」、「工廠內(nèi)不準(zhǔn)吸煙,違者一個(gè)煙頭罰5OO元」等。海爾成功的因素？制勝的關(guān)鍵點(diǎn)又在哪？文化力1、服務(wù)（廣告詞）---新機(jī)服務(wù)（創(chuàng)新）；為2、OEC（OverallEveryControlandClear）管理；（日事日畢、日清日高）；值價(jià)者費(fèi)力3、斜坡球理論；消牌SBU以品的持續(xù)創(chuàng)新的心4、大腳印管理；核核心競(jìng)爭(zhēng)力5、MBO目標(biāo)管理；CEOTSS6、5W3H1S九要素管理；新創(chuàng)企業(yè)如斜坡上的小球理管沒有止動(dòng)力就會(huì)下滑7、服務(wù)三件套。沒有牽引力就

6、會(huì)停滯不前事件一、1985年，一位用戶來信反映投訴，電冰箱廠生產(chǎn)的“瑞砸冰箱事件雪”牌冰箱有質(zhì)量問題。事件二、1996年，一位四川農(nóng)民投訴并索賠，原因是海爾洗衣機(jī)小小神童洗衣機(jī)排水管老是被堵。農(nóng)民冬天用洗衣機(jī)洗紅薯,夏天用洗衣機(jī)洗地瓜。事件三、1996年，市調(diào)人員在上洗地瓜洗衣機(jī)海發(fā)現(xiàn)夏天是洗衣機(jī)銷售的淡季。事件四、售后服務(wù)客戶反應(yīng)平新機(jī)服務(wù)三件套淡?！皠?chuàng)造需求，引導(dǎo)消費(fèi)”、“只有疲軟的產(chǎn)品，沒有疲軟的市場(chǎng)”、“只有淡季思想，沒有淡季市場(chǎng)”、“顧客的難題就是開發(fā)的課題”……我們都承認(rèn)海爾公司的成功，那么請(qǐng)問：（1）你認(rèn)為張瑞敏是一個(gè)成功的管理者嗎?（2）管理者應(yīng)該是一個(gè)什

7、么樣的人物呢?應(yīng)該具備哪些特征？【討論題】（1）什么是管理？（2）誰是管理者？（3）管理者做什么？彼得?德魯克（PeterF.Drucker）《商業(yè)周刊》稱其為“當(dāng)代不朽的管理思想大師”《經(jīng)濟(jì)學(xué)人周刊》更稱其為“大師中的大師”美國當(dāng)代著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家和管理學(xué)家（1909年---2005年）“當(dāng)代最具啟發(fā)性的思想家”《紐約時(shí)報(bào)》贊譽(yù)他“只要西方文明本身還能生存下去,那么管理人員就始終是基本的和支配性的力量.”——彼得?德魯克一．組織的定義管理者都工作在組織中，因此，在明確誰是管理者這個(gè)問題之前，搞清楚什么是組織是非常重要的。組織是對(duì)