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《wy移動公司集團客戶營銷策略研究》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在學(xué)術(shù)論文-天天文庫。
1、聲明尸明本學(xué)位論文是我在導(dǎo)師的指導(dǎo)下取得的研究成果，盡我所知，在本學(xué)位論文中，除了加以標注和致謝的部分外，不包含其他人已經(jīng)發(fā)表或公布過的研究成果，也不包含我為獲得任何教育機構(gòu)的學(xué)位或?qū)W歷而使用過的材料。與我一同工作的同事對本學(xué)位論文做出的貢獻均已在論文中作了明確的說明。研究生簽名：姐p，多年易月／彥日學(xué)位論文使用授權(quán)聲明南京理工大學(xué)有權(quán)保存本學(xué)位論文的電子和紙質(zhì)文檔，可以借閱或上網(wǎng)公布本學(xué)位論文的全部或部分內(nèi)容，可以向有關(guān)部門或機構(gòu)送交并授權(quán)其保存、借閱或上網(wǎng)公布本學(xué)位論文的全部或部分內(nèi)容。對于保密論文，按保密的有關(guān)規(guī)定和程序處理。研究生簽名：婦r弓年易月／牙日碩士論文wY移動公司翅多
2、戶營銷策略研究摘要2008年通信運營商重組，中國移動、中國電信、中國聯(lián)通三家公司全業(yè)務(wù)運營，在大眾市場和集團客戶市場開展全面的激烈的競爭。由于集團客戶已成為各大運營商關(guān)注和爭奪的焦點、集團客戶市場的全業(yè)務(wù)競爭、wY移動公司在集團客戶市場的營銷現(xiàn)狀，以及公司戰(zhàn)略發(fā)展考慮，集團客戶營銷策略則成為wY移動公司需要重點研究的課題。本文首先分析wY移動公司集團客戶營銷的現(xiàn)狀，從集團客戶產(chǎn)品現(xiàn)狀、集團客戶促銷現(xiàn)狀、集團客戶關(guān)系營銷現(xiàn)狀、內(nèi)部管理，以及競爭對手集團客戶營銷現(xiàn)狀幾個方面進行具體分析，指出了現(xiàn)階段wY移動公司集團客戶營銷工作中存在問題。其次，對wY移動集團客戶進行了細分，描述了集團客戶價
3、值等級評估現(xiàn)狀，明確了WY移動公司的集團客戶目標市場，并進行了市場定位。然后從客戶細分及市場定位出發(fā)，為下一步營銷策略的制定和實施提供依據(jù)。在以上分析的基礎(chǔ)上，根據(jù)4P原理、關(guān)系營銷原理等理論指導(dǎo)思想，提出了WY移動集團客戶營銷策略。在產(chǎn)品策略方面，移動公司應(yīng)該加強集團客戶需求研究，制定產(chǎn)品組合，全面滿足客戶信息化需求；在促銷策略上，加強客戶經(jīng)理宣傳推廣工作，全面加強營業(yè)廳、電話經(jīng)理、經(jīng)銷商及動力100網(wǎng)站的協(xié)同推廣。在集團客戶關(guān)系營銷工作上，分別從集團客戶、政府與媒體、合作伙伴三個方面做好關(guān)系建立及維護工作。同時，不斷加強客戶經(jīng)理過程管理工作、完善客戶經(jīng)理日常培訓(xùn)考核制度、建立集團客
4、戶保有問責(zé)制，以及合作組織營銷資源，建立內(nèi)部協(xié)同營銷體系。通過策略，保有和拓展集團客戶市場，提升WY移動公司集團客戶營銷業(yè)績。關(guān)鍵詞：集團客戶營銷策略關(guān)系營銷4P營銷AbstractIn2008Communicationscarriersreorganized，andsincethenChinaMobile，ChinaTelecom，ChinaUnicomhavehadalllinesbusinessoperations，tocarryoutacomprehensivefiercecompetitioninthemassmarketandtheGroupcustomermarket·D
5、uetotheimportanceoftheGroup’Scustomers，andhasbecomethefocusofattentionandthefightofthemajorcarriers．Full-servicecompetitionofthemarketduetotheGroup’Scustomers，theWYmobilemarketingcompanyinthecorporatecustomermarketstatusquo，aswellasthecompany’sstrategicdevelopmentconsiderations，GroupCustomerMark
6、etingstrategyWYMobileneedtofocusonthesubject．ThispaperfirstanalyzesthestatusofWYMobileGroupCustomerMarketingproductstatusfromthecustomersoftheGroup，theGroup’Scustomerspromotionalstatusquo．theGroup’scustomerrelationshipmarketingstatusofspecificaspectsofinternalmanagement，aswellascompetitorsGroupC
7、ustomerMarketingstatusquo，andpointedoutthatthisWYMobileGroupthecustomermarketingworkproblems．WYMobileGroupcustomerssubdivision，describedintheGroup’ScustomervalueratingstatusquoclearWYMobileoftheGroup’Scustomerstargetmarket，a
