淺議工程機(jī)械維修服務(wù)外包

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1、質(zhì)量&服務(wù)Quality&Service淺議工程機(jī)械維修服務(wù)外包Maintenanceserviceoutsourcingforconstructionmachinery章崇任／ZhangChong-ren(廣西壯族自治區(qū)政協(xié)，廣西南寧530021)[摘要]介紹工程機(jī)械維修服務(wù)外包的特點(diǎn)，闡述保障維修服務(wù)外包順利進(jìn)行的條件和國外經(jīng)驗(yàn)，提出在我國發(fā)展維修服務(wù)外包的艱巨性和必然性。[關(guān)鍵詞]工程機(jī)械；維修服務(wù)外包；特點(diǎn)；經(jīng)驗(yàn)；必然性工程機(jī)械、礦山機(jī)械、工業(yè)設(shè)備維修服務(wù)營核心業(yè)務(wù)，精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)和人員，提高企業(yè)效率和外包（以下簡(jiǎn)稱

2、維修服務(wù)外包）是指機(jī)械擁有單效益，從而提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。將維修業(yè)務(wù)發(fā)包給位（施工企業(yè)、礦山、工廠等）將其非核心業(yè)具有維修優(yōu)勢(shì)的專營企業(yè)承包，可提高工程機(jī)械務(wù)—機(jī)械維修（維護(hù)、保養(yǎng)、修理）發(fā)包給專的維修質(zhì)量和使用質(zhì)量，利于提高企業(yè)的施工能營的維修企業(yè)進(jìn)行。力（生產(chǎn)能力）和工程質(zhì)量（產(chǎn)品質(zhì)量）。維修服務(wù)是眾多服務(wù)外包項(xiàng)目中的一種，是對(duì)承包方而言，維修服務(wù)的工程機(jī)械生產(chǎn)廠市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的必然產(chǎn)物和發(fā)展趨勢(shì)。起源于20世紀(jì)（維修分廠和經(jīng)銷商）既賣產(chǎn)品，又賣服務(wù)，有50年代，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的國家，服務(wù)外包在產(chǎn)利于贏得客戶的信任，提高產(chǎn)品

3、競(jìng)爭(zhēng)力。專業(yè)維業(yè)升級(jí)和服務(wù)中應(yīng)運(yùn)而生，先后發(fā)展了人力資源修服務(wù)企業(yè)采用維修服務(wù)外包的模式使企業(yè)有穩(wěn)服務(wù)外包、會(huì)計(jì)服務(wù)外包、IT服務(wù)外包、機(jī)械設(shè)定的客戶，利于維修企業(yè)的生存和發(fā)展。維修服計(jì)服務(wù)外包、汽車維修服務(wù)外包、礦山機(jī)械維修務(wù)外包市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)將促進(jìn)維修服務(wù)企業(yè)創(chuàng)新服務(wù)外包、工業(yè)設(shè)備維修服務(wù)外包、工程機(jī)械維機(jī)制、加大技術(shù)進(jìn)步，提高質(zhì)量，促進(jìn)維修業(yè)的修服務(wù)外包。我國在10年前從國外引進(jìn)了服務(wù)外可持續(xù)發(fā)展。包模式（主要是IT服務(wù)外包)，近年來，國內(nèi)少數(shù)理論和實(shí)踐證明，工程機(jī)械采用維修服務(wù)工廠、礦山、施工單位也嘗試采用了工

4、程機(jī)械、外包，是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)在維修領(lǐng)域發(fā)展的必然趨勢(shì)，礦山機(jī)械維修服務(wù)外包，如洛陽聚科公司承包中是社會(huì)資源合理配置和科學(xué)分工的優(yōu)化模式，可鐵集團(tuán)某工程公司工程機(jī)械維修服務(wù)，安徽現(xiàn)松以最大限度發(fā)揮各種生產(chǎn)要素的最佳機(jī)能，創(chuàng)造工程機(jī)械服務(wù)公司承包礦山的工程機(jī)械維修服發(fā)包、承包雙方共贏的局面，高效、可持續(xù)地促務(wù)，沈陽神力機(jī)械公司承包私人企業(yè)工程機(jī)械維進(jìn)施工、生產(chǎn)的發(fā)展。尼科拉耶夫在《建筑機(jī)械修服務(wù)，安徽蚌埠軍地工程公司承包駐軍的工程化》（俄）2010（5）期撰寫的“高效的機(jī)械維機(jī)械維修服務(wù)，三一重工的6S店承包客戶的工程修”一文

5、中指出，采用維修服務(wù)，由低效維修轉(zhuǎn)機(jī)械維修服務(wù)，卡特彼勒、小松等外資公司的經(jīng)變?yōu)楦咝ЬS修，可為大型工程客戶減少40%完成銷商或服務(wù)中心承包客戶的工程機(jī)械維修服務(wù)。施工任務(wù)所需的機(jī)臺(tái)數(shù)（因機(jī)械完好率和利用率提高），降低施工成本30%。1　維修服務(wù)外包的特點(diǎn)應(yīng)當(dāng)指出，要保障維修服務(wù)外包的順利進(jìn)做為發(fā)包方的施工生產(chǎn)企業(yè)將非核心業(yè)務(wù)承行，必須建立如下條件，否則將使維修服務(wù)外包包給專營維修業(yè)務(wù)的企業(yè)，這樣可以集中精力專失效。①維修服務(wù)外包必須建立在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)法制建筑機(jī)械化　2011(02)69Quality&Service質(zhì)量&服

6、務(wù)化的基礎(chǔ)上，發(fā)包、承包雙方簽訂有法律約束的（包括換下的總成的日常修理）。三級(jí)服務(wù)站是承包合同（含擔(dān)保條款），明確雙方任務(wù)、責(zé)中心服務(wù)站，位于可為3～8個(gè)二級(jí)服務(wù)站提供支任。②發(fā)包方有健全的維修服務(wù)外包管理機(jī)構(gòu)和持服務(wù)的地段，設(shè)有修理廠和中心倉庫，可進(jìn)人員，依照合同進(jìn)行有效管理；承包方有優(yōu)質(zhì)、行總成和整機(jī)大修，可向一、二級(jí)服務(wù)站倉庫高效承擔(dān)維修服務(wù)的管理機(jī)構(gòu)、設(shè)備、人員，能提供配件、機(jī)具。四級(jí)服務(wù)是專業(yè)服務(wù)站，專門按合同實(shí)施優(yōu)質(zhì)、高效、收費(fèi)合理的維修服務(wù)。進(jìn)行總成大修（如履帶行走裝置大修），它也可③在實(shí)施維修服務(wù)外包流

7、程中，難免產(chǎn)生矛盾和兼具三級(jí)服務(wù)站功能。服務(wù)站系統(tǒng)配備的維修機(jī)問題，雙方要和諧配合，協(xié)調(diào)解決存在問題和矛具主要有微機(jī)管理設(shè)備（含筆記本電腦），移動(dòng)盾。式修理、診斷綜合服務(wù)車，微型診斷設(shè)備，發(fā)電設(shè)備，壓氣設(shè)備，起重、運(yùn)輸設(shè)備，修理設(shè)備，2　維修服務(wù)外包的形式防寒用兼蓋棚布，油凈化設(shè)備等。這種金字塔式1）按承包維修服務(wù)外包的內(nèi)容分：①總承的服務(wù)站網(wǎng)還配備有相應(yīng)的物資供應(yīng)鏈（工地倉包—承包單位負(fù)責(zé)發(fā)包單位工程機(jī)械的全流程庫、區(qū)段倉庫、中心倉庫），倉庫鏈采用數(shù)字化服務(wù)（維護(hù)、保養(yǎng)、修理)；②單環(huán)節(jié)承包—管理，庫內(nèi)無存貨的配件在

8、3～24小時(shí)內(nèi)可通過網(wǎng)承包單位只負(fù)責(zé)發(fā)包單位維修流程中某環(huán)節(jié)（如絡(luò)訂貨收到。國外統(tǒng)計(jì)資料表明，一臺(tái)機(jī)械在一維護(hù)、保養(yǎng)環(huán)節(jié)或修理環(huán)節(jié)）的服務(wù)；③總成承級(jí)、二級(jí)服務(wù)站的修理停留時(shí)間為3～6小時(shí)，傳包—承包單位只負(fù)責(zé)發(fā)包單位工程機(jī)械中的一統(tǒng)的低效維修需停留1～6晝夜。種或多多種總成的維修服務(wù)，即只承擔(dān)發(fā)動(dòng)機(jī)、2）重視使用再生品（再制造產(chǎn)