歐曼服務(wù)站保內(nèi)配件作業(yè)指導(dǎo)手冊

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1、歐曼服務(wù)站保內(nèi)配件作業(yè)指導(dǎo)手冊2010年月日發(fā)布北汽福田汽車股份有限公司北京歐曼重型汽車廠營銷公司目錄第一部分：站長應(yīng)知篇一、保修材料使用考核二、需關(guān)注管理的事項第二部分：配件管理員作業(yè)篇一、庫存儲備管理二、倉儲作業(yè)規(guī)范三、積壓件判定與處理第三部分：信息員作業(yè)篇一、訂單管理二、保修外購管理三、庫存共享第四部分財務(wù)管理第一部分站長應(yīng)知篇一、保修材料使用考核考核標(biāo)準(zhǔn)：期初庫存、當(dāng)月從保內(nèi)渠道采購、批準(zhǔn)外購與期末庫存、當(dāng)月保修使用量差異的，對服務(wù)站進(jìn)行考核；單品種考核金額=（期初庫存數(shù)量+當(dāng)月從保內(nèi)渠道采購數(shù)量+外購數(shù)量-期末庫存-當(dāng)月保修使用量

2、）×批發(fā)價×50%；（金額計算結(jié)果為負(fù)數(shù)的取絕對值）單家服務(wù)站考核金額=所有品種的考核金額合計。舉例:期初庫存保內(nèi)采購批準(zhǔn)外購期末庫存保修使用是否考圖號名稱結(jié)果ABCDE核圖號11055810-2考核圖號2105510100不考核圖號35505105考核注：期初庫存為上月26日系統(tǒng)庫存，期末庫存為當(dāng)月26日系統(tǒng)庫存；圖號1,計算結(jié)果為-2,取絕對值為2，考核金額=2*批發(fā)價*50%圖號3，計算結(jié)果為5，考核金額=5*批發(fā)價*50%二、需關(guān)注管理的事項1.1為確保資產(chǎn)完整及監(jiān)督定置定位管理的實(shí)施情況，每月度對庫存系統(tǒng)數(shù)據(jù)與實(shí)物進(jìn)行核對，對庫存

3、準(zhǔn)確性情況進(jìn)行檢查，同時服務(wù)中心出差人員與服務(wù)管理員將進(jìn)行不定期抽查。1.2配件管理員每月對積壓件進(jìn)行排查報表，站長需對積壓件明細(xì)進(jìn)行確認(rèn)。1.3關(guān)注服務(wù)站的庫存儲備目標(biāo)、實(shí)際庫存達(dá)標(biāo)情況。1.4對信息員配件訂單、庫存補(bǔ)充的抽查、管理；第二部分配件管理員作業(yè)篇一、庫存儲備管理1、保內(nèi)常規(guī)產(chǎn)品配件儲備品種確定1.1配件管理部根據(jù)每種類別的配件屬性對每種配件進(jìn)行打分，最高得分100分，最低得分25分，配件管理部根據(jù)服務(wù)站所屬區(qū)域各項評分后70分以上品種確定為服務(wù)站儲備品種范圍，下發(fā)至服務(wù)站。1.2配件管理部確定儲備品種的標(biāo)準(zhǔn)1.2.1分為公路型

4、、非公路型兩張明細(xì)表輸出，對每個配件品種分類評分配件拆分技術(shù)分類管理數(shù)據(jù)整車系統(tǒng)總成配件配件屬性使用通用性故障儲備得分三包期分類分類分類名稱圖號分類分類分類頻次1.2.2評分標(biāo)準(zhǔn)：屬性分類20分技術(shù)分類45分使用分類15分通用性分類10分三包期20分管理數(shù)據(jù)55分6個月內(nèi)故障頻次35分1.2.3三包期：引進(jìn)服務(wù)保修政策，對同一類配件在不同平臺不同三包期情況，以三包期最短的時間為準(zhǔn)；舉例：故障得三包得屬性得使用得專用得總代理服務(wù)圖號名稱總庫頻次分期分分類分分類分通用分分庫站HFF3502128CK2BZ后制動鼓635620A15B10通用58

5、5儲備儲備儲備FTA1218AHFF3502128CK9GO制動鼓635620A15B10通用585儲備儲備儲備M-1A1218A30RC4-01043A1986A連接螺栓15620J10B10通用550儲備儲備左升降器支1B2496140000215620J10A5通用545儲備板總成ETX車門側(cè)1B2496120421415620Z5A5通用540儲備標(biāo)貼片右2、服務(wù)站儲備量確定2.1中心服務(wù)站：按配件管理部輸出庫存目標(biāo)進(jìn)行庫存儲備并實(shí)施總庫直供的服務(wù)站。2.1.1當(dāng)量確定：總庫根據(jù)服務(wù)站應(yīng)儲備品種明細(xì)，結(jié)合服務(wù)站自身周期內(nèi)發(fā)生的品種、

6、實(shí)際保修使用量計算儲備當(dāng)量；2.1.2當(dāng)量反饋2.1.2.1配件管理部每月30日前向服務(wù)管理員下發(fā)各中心服務(wù)站下月庫存目標(biāo)；2.1.2.2服務(wù)管理員將服務(wù)站的庫存目標(biāo)下發(fā)至各服務(wù)站，服務(wù)站根據(jù)自身使用、區(qū)域特點(diǎn)、整車市場變化進(jìn)行確認(rèn)，對需進(jìn)行調(diào)整品種填寫調(diào)整建議，反饋至市場部服務(wù)管理員下發(fā)當(dāng)量服務(wù)站反饋服務(wù)管理員確認(rèn)圖號名稱低限高限低限高限調(diào)整原因低限高限2.1.2.3調(diào)整原則：2.1.2.3.1橋類件不同廠家互換，服務(wù)站不能只儲備一家配件滿足其它廠家配件需求品種而取消其他廠家型號當(dāng)量；2.1.2.3.2不在保修范圍內(nèi)品種（如大總成、油品、

7、濾芯等保養(yǎng)品）不允許增設(shè)當(dāng)量；2.1.2.4市場部對轄區(qū)內(nèi)所有服務(wù)站的調(diào)整結(jié)果進(jìn)行匯總后錄入配件信息系統(tǒng)后指導(dǎo)庫存儲備及訂單提報；2.2一般服務(wù)站：配件管理部未推行庫存目標(biāo)管理，根據(jù)歷史保修數(shù)據(jù)、市場保有車型情況、儲備模板自行制定保內(nèi)配件庫存目標(biāo)的服務(wù)站，由代理庫負(fù)責(zé)配件供應(yīng)。2.2.1配件管理部每月30日前，向市場部服務(wù)管理員下發(fā)區(qū)域內(nèi)所有服務(wù)站應(yīng)儲備配件明細(xì)，服務(wù)管理員將服務(wù)站的儲備明細(xì)下發(fā)至各服務(wù)站，服務(wù)站根據(jù)自身近3個月發(fā)生過保修使用的品種，按照模板確定儲備量，同時根據(jù)本區(qū)域市場近期新增車型情況預(yù)測確定儲備當(dāng)量?；拘畔⒛繕?biāo)制定保修

8、數(shù)據(jù)采購周庫存低庫存高圖號名稱月均T1月T2月T3月期限限（A）（B）（C）（D）（E）（F）（G）保修數(shù)據(jù)（A、B、C）：為服務(wù)站在該月對應(yīng)配件實(shí)際發(fā)生保修使用量月均（D）：=