資源描述：
《基于客戶價(jià)值的中小商業(yè)銀行差異化服務(wù)營銷研究——以興業(yè)銀行為例》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在學(xué)術(shù)論文-天天文庫。
1、摘要摘要111111111111HIllllllllllqIILIJllIY2402557隨著金融市場(chǎng)的不斷開放，我國的銀行業(yè)正在迅速發(fā)展壯大，其中中小型商業(yè)銀行的發(fā)展勢(shì)頭尤為迅猛。然而，在國有商業(yè)銀行的市場(chǎng)主體地位難以撼動(dòng)的前提下，外資銀行的涌入使得本就激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)變得更加硝煙彌漫，中小商業(yè)銀行的進(jìn)一步發(fā)展遭遇到了巨大的瓶頸。要想在夾縫中生存、發(fā)展，中小商業(yè)銀行必須充分認(rèn)識(shí)到自身優(yōu)劣勢(shì)，進(jìn)行準(zhǔn)確市場(chǎng)定位。而做到這一點(diǎn)的前提，就是“認(rèn)識(shí)客戶”?？蛻艟褪倾y行的核心資源，對(duì)價(jià)值客戶進(jìn)行有效的選擇，集中優(yōu)勢(shì)資源提供為客戶量身打造的差異化營銷方案，形成自己的差異化服務(wù)特色，才
2、有可能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。文章共分六個(gè)部分。第一部分為緒論，對(duì)本文的研究背景、研究意義以及相關(guān)的文獻(xiàn)綜述等內(nèi)容加以闡釋；第二部分主要介紹了中小商業(yè)銀行客戶價(jià)值評(píng)價(jià)指標(biāo)，并對(duì)其局限性加以分析；第三部分通過對(duì)基于客戶價(jià)值的中小商業(yè)銀行的差異化服務(wù)營銷現(xiàn)狀分析，得出因價(jià)值評(píng)價(jià)指標(biāo)的不完善給中小商業(yè)銀行差異化服務(wù)營銷帶來的影響；第四部分以興業(yè)銀行為個(gè)例，對(duì)興業(yè)銀行現(xiàn)行的客戶價(jià)值評(píng)價(jià)系統(tǒng)進(jìn)行介紹，分析基于該系統(tǒng)的客戶價(jià)值評(píng)價(jià)對(duì)興業(yè)銀行的差異化服務(wù)營銷產(chǎn)生的影響，并提出思路性的對(duì)策分析。第五部分則是針對(duì)中小商業(yè)銀行基于客戶價(jià)值的差異化服務(wù)營銷的未來發(fā)展提出對(duì)策建議。第六
3、部分為結(jié)論。關(guān)鍵詞：客戶價(jià)值，中小商業(yè)銀行，興業(yè)銀行，差異化服務(wù)營銷ABSTRACTWiththeopeningupoffinancialmarketscontinuously．China’Sbankingindustryisgrowingrapidly．Thesmallandmedium·sizedcommercialbanksisparticularlyrapiddevelopmentmomentum．Thesmallandmedium．sizedcommercialbanksinassetsizeproductsoutletsquantityaspectssuch
4、asservicequalityhasmadebreakthroughprogress．However,withthecommercialBanksasthemainbodystatusofstate-ownedInthemarketandForeignBanks’coming，Thesmallandmedium-sizedcommercialbankarepouringintomakingthefiercecompetitioninthemarket．Thefurtherdevelopmentofsmallandmedium-sizedcommercialbankss
5、ufferedahugebottleneck．Iftheywanttosurviveonthemarginsofsocietydevelopment，theymustfullyrealizetheirownadvantagesanddisadvantages，andaccuratemarketpositioning．Thesmallandmedium．sizedcommercialbanksmustfullyunderstandthecustomervalue．Therefore，customervaluebasedontherelatedresearchofimple
6、mentingthedifferentiationofservicemarketingstrategyistheimportantwayofdevelopmentforthesmallandmedium．sizedcommercialBanksinChina．Thearticleisdividedintosixparts，Thefirstpartistheintroduction，includingtheresearchbackgroundofthisarticle，researchsignificance，andrelatedliteraturereview,etc．
7、Thesecondpartmainlyintroducestheconceptofsmallandmedium-sizedcommercialBanksandtheidoltosetup，andthemarketingpresentsituationcarriesontheanalysisofsmallandmedium．sizedcommercialBanksandputsforwardimplementationofdifferentiatedserviceintheexternalcause．Thetllirdpartmainlyd
